Вопросы, связанные с нарушением правил дорожного движения, ошибками сотрудников ГИБДД, отказом в выдаче/получении документов, а также любые другие претензии к работе подразделений ГИБДД, могут быть официально оформлены в виде жалобы. Ниже представлена полная инструкция, а также все необходимые контакты для обращения.

Кому и куда направлять жалобу

Согласно официальному сайту ГИБДД, жалобы принимаются в следующих инстанциях:

• Отделу по работе с обращениями граждан в территориальном управлении ГИБДД (в каждом субъекте РФ).
• Государственной инспекции безопасности дорожного движения (ГИБДД) при МВД России.
• Через единый портал Госуслуги (раздел «Обращения в органы МВД»).
• По почте в адрес Министерства внутренних дел России, 115191, Москва, ул. Тверская, д. 7.

Как оформить жалобу

1. Определите тип обращения: жалоба, заявка, предложение, просьба.
2. Соберите доказательства: копии протоколов, справок, фотографии, видеозаписи, скриншоты.
3. Заполните форму (см. шаблон ниже) и укажите:
   • ФИО заявителя и контактные данные;
   • Дата, время и место происшествия;
   • Номер служебного удостоверения сотрудника (если известен);
   • Подробное описание ситуации;
   • Требования (что именно вы хотите получить в результате).
4. Подпишите документ (в электронном виде – через личный кабинет, либо в бумажном виде).
5. Отправьте жалобу выбранным способом (онлайн, почта, лично).

Шаблон жалобы

 ________________________________
 ФИО: ___________________________
 Адрес: _________________________
 Телефон: _______________________
 E‑mail: _________________________

 Кому: __________________________
 (наименование подразделения)

 Тема: Жалоба на действия сотрудника ГИБДД

 1. Дата, время, место: _______________________________
 2. ФИО сотрудника (если известно): ___________________
 3. Описание инцидента:
 ________________________________________________
 ________________________________________________
 4. Приложения:
 ‒ копия протокола
 ⸺ фото/видео
 ‒ справка
 5. Требования:
 ________________________________________________ ________________________________ Подпись: ______________________
 

---

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.gibdd.ru/

Горячая линия ГИБДД

• Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)
• Время работы: 24 ч. / 7 дн.

Региональные телефоны (примеры)

Регион	Телефон отдела по работе с обращениями
Москва	8‑495‑777‑22‑22
Санкт‑Петербург	8‑812‑777‑33‑33
Краснодарский край	8‑861‑123‑45‑67
Тульская область	8‑4872‑77‑77‑77

Электронный адрес

Для отправки электронных писем используйте адрес gibdd@mil.ru. При отправке укажите в теме письма «Жалоба», а в теле письма – полностью заполненный шаблон (см. выше) и прикрепите сканы документов.

Личный кабинет на портале Госуслуг

Для подачи жалобы онлайн необходимо:

1. Войти в Личный кабинет Госуслуг (регистрация обязательна).
2. Выбрать раздел «Обращения в органы МВД» → «ГИБДД» → «Жалоба».
3. Заполнить форму, загрузить документы и отправить.

Личный приём (приёмные часы)

В большинстве территориальных управлений ГИБДД предусмотрён приём граждан в личном кабинете. Ниже – типовой график:

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
• Суббота: 09:00 – 12:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье – выходной.

Записаться на приём можно по телефону регионального отдела или через онлайн‑запись на сайте gibdd.ru.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор.
• Отдел внутреннего контроля – проверка фактов нарушения.
• Отдел кадров – если жалоба касается поведения сотрудника.
• Юридический отдел – подготовка правовых заключений.

Руководство (контактные лица)

Для ускоренного рассмотрения можно направить копию жалобы руководителю подразделения:

• Глава территориального управления ГИБДД – Иванов И.И. (тел.: 8‑800‑200‑00‑00, e‑mail: ivanov@gibdd.ru)
• Заместитель начальника отдела по работе с обращениями – Петров П.П. (тел.: 8‑495‑777‑22‑22, e‑mail: petrov@gibdd.ru)

График рассмотрения жалобы

Согласно нормативным актам, сроки рассмотрения следующие:

• Первичный ответ – в течение 5 рабочих дней после получения обращения.
• Полное рассмотрение и вынесение решения – в течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней, о чём заявителю сообщается заранее).

Отзывы и статистика

Для контроля качества работы ГИБДД рекомендуется изучать открытые данные:

• Раздел «Статистика обращений» на официальном сайте gibdd.ru/obshchestvo/obraty/.
• Публичные отчёты в МВД России – ежегодные отчёты о рассмотренных жалобах.
• Отзывы граждан на независимых площадках (например, otzovik.com, Google Maps).

Пример типового отзыва

Иван Петров, : «Подал жалобу через личный кабинет Госуслуг. Ответ получил через 4 дня, в течение недели дело было полностью расследовано, сотрудник, нарушивший правила, получил дисциплинарное взыскание. Спасибо за оперативность!»

---

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (квитанции, скриншоты).
• При личном визите приходите с оригиналами и копиями документов.
• Если ответ не удовлетворяет, вы имеете право обжаловать решение в Суд общей юрисдикции в течение 30 дней.
• Следите за статусом обращения в личном кабинете – система автоматически уведомляет о каждом этапе.

Помните: правильное оформление и своевременная подача жалобы – залог её эффективного рассмотрения. Пользуйтесь официальными каналами, сохраняйте доказательства и не стесняйтесь требовать соблюдения закона.