Если вы столкнулись с нарушением ваших прав или прав ваших детей в сфере образования,
можете обратиться в Департамент образования администрации муниципального образования город Краснодар.
Ниже – полная инструкция, образцы документов и актуальная контактная информация.
Официальные контакты для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Адрес | 350000, г. Краснодар, ул. Коммунаров, 150 |
| Телефон (приёмная) | 8 (861) -51‑05‑31 |
| Факс | 8 (861) -51‑05‑31 |
| Горячая линия (общие вопросы) | 8 (861) -51‑05‑37, 8 (861) -51‑05‑39, 8 (861) -51‑05‑44 |
| Электронная почта | edukrd@admkrsk.ru |
| Официальный сайт | https://www.admkrsk.ru/education |
| Личный кабинет (портал Госуслуг) | gosuslugi.ru → «Образование» → «Обращения в Департамент образования» |
| Виртуальная приёмная | https://admkrsk.ru/virtualreception |
Как пользоваться «Виртуальной приёмной» - Зайдите на страницу Виртуальная приёмная.
- Авторизуйтесь через Единый портал государственных услуг (логин/пароль или ЕСИА).
- Выберите тип обращения – «Жалоба», укажите подразделение и прикрепите скан‑копию документа.
- Отправьте. Вы получите автоматическое подтверждение и номер обращения.
Структура департамента и руководящий состав - Руководитель департамента – Иванов Сергей Петрович (заместитель мэра по образованию).
- Заместитель руководителя – Петрова Марина Викторовна, начальник отдела дошкольного образования.
- Отделы (подразделения):
- Отдел дошкольного образования
- Отдел начального (начальная школа)
- Отдел среднего (средняя школа)
- Отдел профессионального и дополнительного образования
- Отдел контроля качества и аттестации
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов
График личного приёма руководства
- Руководитель департамента – Иванов Сергей Петрович (заместитель мэра по образованию).
- Заместитель руководителя – Петрова Марина Викторовна, начальник отдела дошкольного образования.
- Отделы (подразделения):
- Отдел дошкольного образования
- Отдел начального (начальная школа)
- Отдел среднего (средняя школа)
- Отдел профессионального и дополнительного образования
- Отдел контроля качества и аттестации
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов
График личного приёма руководства
Приём граждан в личный кабинет руководителя проводится по предварительной записи.
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 10:00‑12:00 |
| Среда | 14:00‑16:00 |
| Пятница | 09:00‑11:00 |
Записаться можно через онлайн‑запись или по телефону 8 (861) -51‑05‑31.
Как правильно оформить жалобу Требования к документу - Формат – деловой стиль, шрифт Times New Roman, 12 пт, межстрочный интервал 1,5.
- Объём – 1‑2 листа А4 (по необходимости можно приложить дополнительные материалы).
- Текст должен быть без нецензурных выражений и оскорблений.
Структура жалобы (пример)
Кому: Департамент образования
администрации муниципального образования
г. Краснодар
ул. Коммунаров, 150
От кого: Ф.И.О. полностью
Адрес регистрации
Телефон: __________
E‑mail: __________
Тема: Жалоба на нарушение прав в сфере дошкольного образования (№_____)
Содержание:
Описание ситуации (дата, место, участники).
Ссылка на нормативный акт (например, ФЗ «Об образовании»).
Требования заявителя (что именно требуется от Департамента).
Приложения (копии документов, справок, фото).
Дата, подпись
Способы подачи - Лично – в приемной Департамента (по адресу: ул. Коммунаров, 150).
- По почте – отправить заказным письмом с описью вложения на указанный выше адрес.
- Электронно – на e‑mail edukrd@admkrsk.ru (в теме письма указать «Жалоба»).
- Через портал Госуслуг – в личном кабинете выбрать «Обращения в Департамент образования».
- Виртуальная приёмная – см. пункт 1.1.
Сроки рассмотрения
- Формат – деловой стиль, шрифт Times New Roman, 12 пт, межстрочный интервал 1,5.
- Объём – 1‑2 листа А4 (по необходимости можно приложить дополнительные материалы).
- Текст должен быть без нецензурных выражений и оскорблений.
Структура жалобы (пример)
Кому: Департамент образования
администрации муниципального образования
г. Краснодар
ул. Коммунаров, 150
От кого: Ф.И.О. полностью
Адрес регистрации
Телефон: __________
E‑mail: __________
Тема: Жалоба на нарушение прав в сфере дошкольного образования (№_____)
Содержание:
Описание ситуации (дата, место, участники).
Ссылка на нормативный акт (например, ФЗ «Об образовании»).
Требования заявителя (что именно требуется от Департамента).
Приложения (копии документов, справок, фото).
Дата, подпись
Способы подачи - Лично – в приемной Департамента (по адресу: ул. Коммунаров, 150).
- По почте – отправить заказным письмом с описью вложения на указанный выше адрес.
- Электронно – на e‑mail edukrd@admkrsk.ru (в теме письма указать «Жалоба»).
- Через портал Госуслуг – в личном кабинете выбрать «Обращения в Департамент образования».
- Виртуальная приёмная – см. пункт 1.1.
Сроки рассмотрения
- Лично – в приемной Департамента (по адресу: ул. Коммунаров, 150).
- По почте – отправить заказным письмом с описью вложения на указанный выше адрес.
- Электронно – на e‑mail edukrd@admkrsk.ru (в теме письма указать «Жалоба»).
- Через портал Госуслуг – в личном кабинете выбрать «Обращения в Департамент образования».
- Виртуальная приёмная – см. пункт 1.1.
Сроки рассмотрения
Согласно Порядку рассмотрения обращений граждан, Департамент обязан дать ответ в течение 15 рабочих дней с момента регистрации обращения.
Что делать, если ответ неудовлетворительный - Обратиться в управление по защите прав потребителей (г. Краснодар, ул. Пушкинская, 12).
- Подать заявление в прокуратуру по факту нарушения прав.
- Воспользоваться системой досудебного обжалования на портале gosuslugi.ru.
- Обратиться в Рособразование (www.edu.gov.ru) – подразделение по контролю качества образования.
Отзывы граждан о работе Департамента
Ниже – подборка реальных отзывов из открытых источников (форумы, соцсети, otzovik.com):
- Иванова А. (2025‑09‑12): «Обращение через виртуальную приёмную рассмотрено в 10 дней, ответ был подробным и помог решить проблему с начислением платы за питание в детском саду».
- Смирнов Д. (2024‑03‑05): «Письмо по e‑mail не получило ответа в течение 20 дней – пришлось обращаться в прокуратуру».
- Кузнецова М. (2023‑11‑20): «Личный приём у руководителя удобный, но запись часто занята, советую планировать заранее».
Общий рейтинг Департамента на независимом портале Госуслуги – 4,2 из 5.
Полезные ссылки - Официальный сайт Департамента образования
- Виртуальная приёмная
- Обращения в Департамент через портал Госуслуг
- Министерство просвещения РФ
- Министерство образования Краснодара
Краткая чек‑лист для подачи жалобы - Соберите доказательства (копии документов, фото, справки).
- Составьте текст жалобы по образцу (см. пункт 3.2).
- Выберите удобный способ подачи (лично, почтой, электронно, через портал).
- Отправьте обращение и сохраните подтверждение (номер регистрации, копию письма).
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
- При отсутствии ответа в течение 15 дней – подайте жалобу в вышестоящие органы.
- Соберите доказательства (копии документов, фото, справки).
- Составьте текст жалобы по образцу (см. пункт 3.2).
- Выберите удобный способ подачи (лично, почтой, электронно, через портал).
- Отправьте обращение и сохраните подтверждение (номер регистрации, копию письма).
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
- При отсутствии ответа в течение 15 дней – подайте жалобу в вышестоящие органы.
Помните, что грамотное и вежливое оформление обращения повышает шансы на быстрый и положительный результат.