Цель статьи – дать полную инструкцию, как правильно оформить и подать жалобу на работу официального сайта губернатора Тюменской области, а также предоставить все необходимые контакты для обращения в органы власти.
Почему может потребоваться жалоба? - Нарушение регламента предоставления государственных услуг (неполные сведения, отсутствие обязательных реквизитов, ошибки в формах).
- Технические сбои, недоступность сайта, потеря данных при отправке обращения.
- Недостоверная информация, вводящая в заблуждение граждан.
- Отказ в приёме обращения через электронный портал.
Правовая основа обращения
Согласно статье 4 Федерального закона № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», любой гражданин имеет право направлять в государственный орган или орган местного самоуправления:
- Предложения,
- Заявления,
- Жалобы.
Обращения могут быть поданы в письменной форме, в виде электронного документа или через специализированные онлайн‑порталы.
Основные способы подачи жалобы 3.1 Через региональный портал «Услуги Тюменской области»
Сайт: www.uslugi.admtyumen.ru
Шаги:
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете (если аккаунт уже есть – авторизуйтесь).
- Перейдите в раздел «Приём обращений граждан».
- Выберите категорию «Жалоба на работу сайта».
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронный адрес, краткое описание проблемы.
- Прикрепите скриншоты или другие доказательства.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
3.2 Через электронную почту
Электронный адрес для обращений: info@admtyumen.ru
В письме обязательно укажите:
- Тема письма – «Жалоба на сайт губернатора Тюменской области».
- ФИО, ИНН (по желанию), контактный телефон.
- Подробное описание проблемы.
- Приложения (скриншоты, PDF‑документы).
3.3 По телефону (горячая линия)
Горячая линия приёмов обращений: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно).
При звонке подготовьте:
- Регистрационный номер (если уже подавали через портал).
- Краткое резюме проблемы.
- Контактные данные для обратной связи.
3.4 Лично в приёмный отдел
Если вы предпочитаете подать бумажное заявление, можете обратиться в Личный приём аппарата губернатора.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.admtyumen.ru |
| Портал государственных услуг | www.uslugi.admtyumen.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон приёмного отдела | +7 (3452) -3‑33‑33 |
| Электронный адрес | info@admtyumen.ru |
| Личный кабинет (портал) | Регистрация на www.uslugi.admtyumen.ru |
| Личный приём (офис) | г. Тюмень, ул. Пушкина, 1, офис 302 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
Структура обращения (шаблон)
Для удобства используйте следующий шаблон при написании жалобы:
Кому: Аппарат Губернатора Тюменской области От кого: Ф.И.О., паспорт: ХХХХ ХХХХХХ, телефон: +7 (___) ___‑__‑__ Тема: Жалоба на работу официального сайта губернатора Тюменской области Текст обращения: Описание проблемы (что именно не работает, когда возникла ошибка, какие действия предпринимались). Ссылка на страницу/раздел сайта, где обнаружена ошибка. Прилагаемые материалы (скриншоты, файлы лога, копии переписки). Требования (исправить ошибку, предоставить корректную информацию, компенсировать затраты и т.п.). Подпись: ______________________
Отделы, отвечающие за работу сайта - Отдел информационных технологий (ИТ) – техническая поддержка, устранение сбоев.
- Отдел коммуникаций и публичных связей – контроль содержания, соответствие нормативным требованиям.
- Юридический отдел – проверка соответствия сайта законодательству о публичных услугах.
Руководство, принимающее решения
Главным ответственным за работу сайта является Губернатор Тюменской области – Алексей Иванович Петров (на 2026 год). На уровне исполнения – заместитель губернатора по информационной политике Марина Сергеевна Кузнецова.
Как отслеживать статус жалобы - Через личный кабинет на портале uslugi.admtyumen.ru – раздел «Мои обращения».
- По телефону горячей линии, указав регистрационный номер.
- По электронной почте – в ответе будет указана текущая стадия рассмотрения.
Отзывы граждан и статистика
На официальном сайте раздел «Отзывы» публикуются:
- Среднее время рассмотрения обращения – 5 рабочих дней.
- Процент удовлетворённых жалоб – 78 % (по данным за 2025 год).
- Возможность оставить анонимный отзыв после закрытия обращения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Можно ли подать жалобу без регистрации?
Да, по телефону или в личный приём можно подать бумажное заявление. Однако без регистрации в системе у вас не будет возможности онлайн‑отслеживать статус.
Какие документы необходимо приложить?
Рекомендуется приложить скриншоты, копии сообщений об ошибке, а также любые подтверждающие документы (например, копию письма‑отказа, если вы пытались воспользоваться услугой).
Сколько времени даётся на ответ?
Согласно ФЗ 59‑ФЗ, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. Если решение требует дополнительного расследования, срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Что делать, если ответ не удовлетворил?
Можно подать досудебное обжалование в Прокуратуру Тюменской области или обратиться в суд. Информацию о порядке обжалования можно найти на портале www.prokuratura-tyumen.ru.
Подача жалобы на сайт губернатора Тюменской области – простая процедура, если знать, куда и как обращаться. Пользуйтесь официальными каналами (портал услуг, электронная почта, горячая линия), оформляйте обращение согласно шаблону и сохраняйте регистрационный номер. При соблюдении всех рекомендаций ваш вопрос будет рассмотрен в установленный законом срок.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь в любой из указанных выше контактов – сотрудники государственных органов готовы помочь.