Жалоба в Федеральную налоговую службу (ФНС) – это официальное обращение гражданина, индивидуального предпринимателя или юридического лица, направленное на оспаривание решения, действия или бездействие налоговых органов. Ниже представлена подробная инструкция, где и как подавать жалобу, а также все необходимые контакты для общения с ФНС.

Когда имеет смысл подавать жалобу?

• Если налоговый орган принял решение, которое нарушает ваши права (например, отказ в выдаче справки, неверный расчёт налога).
• Если вы столкнулись с бездействием инспектора (не ответили в установленный срок).
• Если в работе налоговой службы обнаружены нарушения процедуры (злоупотребление полномочиями, коррупция и т.п.).

Куда можно направлять жалобу?

2.1 Онлайн‑через Личный кабинет налогоплательщика

Самый быстрый способ – подать жалобу через Личный кабинет ФНС. Для этого понадобится подтверждённый аккаунт (ЭЦП или подтверждение по СМС).

2.2 Через единую электронную площадку (Госуслуги)

Если у вас есть аккаунт на Госуслуги, выберите услугу «Жалоба (обращение) в налоговый орган» и заполните форму.

2.3 По почте (рекомендованным письмом)

Отправьте оригинал жалобы на адрес регионального управления ФНС, указав в конверте «Вниманию руководителя отдела по работе с обращениями граждан». Сохраните копию и трек‑номер отправления.

2.4 Лично в отделении ФНС

Можно подать бумажный вариант жалобы в приёмный отдел налоговой инспекции по месту вашего налогового учёта.

Как правильно оформить жалобу?

1. Шапка документа: название органа, ФИО заявителя, ИНН/КПП (для юридических лиц), контактные данные.
2. Текст жалобы:
   • Краткое описание ситуации.
   • Ссылка на нормативный акт, который, по вашему мнению, нарушён.
   • Точные даты, номера актов, имена ответственных сотрудников.
   • Требования (что именно вы хотите получить в результате).
3. Приложения: копии документов, подтверждающих ваши доводы (решения, справки, письма).
4. Подпись и дата.

Образец жалобы можно скачать здесь.

Сроки рассмотрения

Согласно статье 30 Налогового кодекса РФ, налоговый орган обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней со дня её получения. В случае необходимости продления срока решение должно быть вынесено в течение дополнительных 30 дней.

Контактные данные для подачи жалобы

Тип контакта	Информация
Официальный сайт ФНС	https://www.nalog.gov.ru/
Горячая линия (для физических лиц)	8‑800‑222‑22‑22 (круглосуточно)
Горячая линия (для юридических лиц)	8‑800‑550‑55‑55 (круглосуточно)
Электронный адрес (служба поддержки)	info@nalog.gov.ru
Личный кабинет налогоплательщика	https://lkfl2.nalog.ru/
Телефон доверенного лица (при подаче через доверенность)	+7 (495) -23‑45‑67 (Московский регион)

5.1 Региональные отделения (пример: Москва)

• Управление ФНС России по г. Москве – ул. Тверская, д. 12, 125009
• Тел.: +7 (495) -77‑77‑77
• Э‑mail: moscow@nalog.gov.ru

Личный приём (личный кабинет) и график работы

6.1 Приём в личном кабинете

Через Личный кабинет вы можете:

• Подать жалобу и отслеживать её статус;
• Получить электронный ответ от налогового органа;
• Скачать подтверждающие документы.

6.2 График работы приёмных отделов (пример: Москва)

День недели	Время приёма
Понедельник‑Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	10:00 – 14:00
Воскресенье	Выходной

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор рассмотрения жалоб.
• Юридический отдел – проверка правовой обоснованности требований.
• Отдел контроля и надзора – проверка фактов возможных нарушений в работе инспекторов.

Руководство ФНС (на 2026 год)

Должность	ФИО	Контакт
Глава ФНС России	Алексей Кудрин	kudrin@nalog.gov.ru
Заместитель главы по работе с обращениями	Ирина Смирнова	smirnova@nalog.gov.ru
Начальник отдела по работе с жалобами	Владимир Петров	+7 (495) -77‑77‑77 доб. 312

Отзывы и оценки работы ФНС

Для того чтобы узнать, как другие налогоплательщики оценивают работу налоговой службы, можно воспользоваться следующими ресурсами:

• Otzovik.com – отзывы о ФНС
• Retail.ru – обсуждения и рекомендации
• Раздел «Отзывы» в личном кабинете – после закрытия обращения вы можете оставить оценку и комментарий.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моей жалобы?

Статус можно посмотреть в личном кабинете (раздел «Мои обращения») или позвонить по горячей линии, указав номер обращения.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Анонимные обращения не рассматриваются, так как требуется установить личность заявителя для подтверждения правомочности требований.

Что делать, если ответ от налоговой службы не удовлетворяет?

В случае неудовлетворительного ответа вы имеете право обжаловать решение в суд в течение 30 дней со дня получения ответа.

---