Дата актуализации информации: г.
Официальный сайт
URL: https://www.fsp.gov.ru
На сайте размещены:
• нормативные акты и методические рекомендации;
• новости и пресс‑релизы;
• электронные сервисы (заявки, обращения, личный кабинет).
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный для всех регионов России)
Режим работы: круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
При звонке вы сможете получить:
• консультацию по правам потребителей;
• информацию о порядке подачи жалобы;
• статус уже поданной заявки.
Номера телефонов региональных отделений
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
- Калининград: +7 (4012) -5‑66‑77
- Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90
Электронный адрес
E‑mail для обращений граждан: info@fsp.gov.ru
E‑mail для юридических лиц: biz@fsp.gov.ru
Срок ответа: не более 10 рабочих дней.
Личный кабинет
URL: https://lk.fsp.gov.ru
В личном кабинете вы можете:
- Подать электронную жалобу или запрос;
- Отследить статус рассмотрения обращения;
- Получить копии решений и протоколов;
- Подписаться на рассылку новостей и изменений в законодательстве.
Для регистрации понадобится ИНН или СНИЛС, а также подтверждение личности (паспорт в электронном виде).
Личный приём (приём граждан)
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5 (главное здание Управления ФСП).
Телефон для записи: +7 (495) -23‑45‑67 (оператор «Запись на приём»).
Электронная запись: через форму «Записаться на приём» на официальном сайте.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Суббота, воскресенье | выходные |
Отделы управления
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение проверок.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка и актуализация нормативных актов.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и электронных сервисов.
- Отдел работы с юридическими лицами – вопросы, связанные с корпоративными клиентами.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка отчетов.
- Отдел кадров и обучения – подготовка специалистов, проведение семинаров.
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Глава управления | Иванов Алексей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 | ivanov@fsp.gov.ru |
| Заместитель главы – защита прав потребителей | Смирнова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 | smirnova@fsp.gov.ru |
| Заместитель главы – нормативно‑правовое обеспечение | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑69 | kuznetsov@fsp.gov.ru |
Отзывы граждан
Система отзывов работает в два этапа: онлайн‑форма на сайте и телефонный опрос после закрытия обращения.
Как оставить отзыв
- Войдите в личный кабинет или позвоните по горячей линии.
- Выберите пункт «Оставить отзыв о работе службы».
- Заполните короткую форму (оценка от 1 до 5, комментарий, желаете ли вы, чтобы с вами связались).
- Нажмите «Отправить». Ваш отзыв будет опубликован после модерации (не более 2 рабочих дней).
Ниже – примеры реальных отзывов (анонимизировано)
- 5/5 – «Благодарю за быструю реакцию. Жалобу рассмотрели в течение 3 дней, проблема решена полностью.»
- 4/5 – «Оперативный телефонный ответ, но в личном кабинете возникли технические трудности – пришлось обращаться в техподдержку.»
- 3/5 – «Ответ получили через 9 дней, что немного дольше заявленного срока, но в целом работа выполнена качественно.»
- 2/5 – «Служба не смогла решить проблему с некачественным товаром, рекомендую усилить взаимодействие с продавцами.»
Все отзывы учитываются при формировании ежегодного отчёта о работе Управления ФСП.
Контактная информация в одном блоке
Официальный сайт: https://www.fsp.gov.ru
Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Электронная почта: info@fsp.gov.ru
Личный кабинет: https://lk.fsp.gov.ru
Адрес приёма граждан: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5
Телефон записи: +7 (495) -23‑45‑67
Режим приёма: пн‑пт 09:00‑12:00, 13:30‑17:00