Жалоба – это официальное письменное обращение гражданина (или юридического лица) к уполномоченному государственному органу с требованием проверить законность действий, бездействия или нарушений прав. В отношении полиции РК жалоба может быть подана в случае:
- превышения полномочий сотрудниками;
- злоупотребления служебным положением;
- нарушения процессуальных норм при задержании, обыске, досмотре;
- отказа в предоставлении информации, требуемой законом.
Правовые основы подачи жалобы
Согласно Законодательству Республики Казахстан (Закон «О полиции», Закон «О государственных и муниципальных службах», а также статья 331‑Г Гражданского кодекса), гражданин имеет право:
- Обращаться в органы внутренних дел в письменной или электронной форме;
- Получать ответ в срок не более 15 рабочих дней;
- Обращаться в вышестоящие органы (Министерство внутренних дел, Прокуратуру) в случае неудовлетворительного рассмотрения.
Как правильно оформить жалобу
Для того чтобы жалоба была принята к рассмотрению, необходимо соблюдать следующий шаблон:
| Элемент | Содержание |
|---|---|
| Шапка | «В __________________ (полное название органа)» |
| Дата и место | «г. Нур‑Султан «__» ________ 2026 г.» |
| Тема | «Жалоба на действия (бездействие) сотрудников полиции» |
| Сведения о заявителе | ФИО, ИИН, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail |
| Суть обращения | Подробное описание факта (дата, время, место, номера служебных удостоверений, если известны), указание на нарушение закона |
| Требования | Конкретные требования (расследовать, привлечь к ответственности, предоставить копии протоколов и т.п.) |
| Приложения | Копии документов, фото‑/видео‑материалов, справки, показания свидетелей |
| Подпись | Подпись заявителя и дата |
Важно: избегать нецензурных выражений, оскорблений и эмоционального «размёта» – в противном случае жалоба может быть отклонена как несоответствующая требованиям.
Куда подавать жалобу
- Лично в отделение полиции (приёмная) по месту происшествия.
- Почтовой отправкой на адрес Министерства внутренних дел (МВД) – г. Нур‑Султан, ул. Шевченко, 1.
- Электронно через Портал государственных услуг (eGov) – раздел «Обращения граждан».
- По телефону – горячая линия МВД (см. ниже).
Контакты для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mvd.gov.kz |
| Горячая линия МВД | 102 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной (Нур‑Султан) | +7 (7172) -0‑70‑70 |
| Электронный адрес | info@mvd.gov.kz |
| Личный кабинет (eGov) | https://egov.kz/cabinet – раздел «Обращения граждан» |
Личный кабинет (Электронный портал)
Для подачи жалобы онлайн необходимо:
- Зарегистрироваться на egov.kz (если ещё нет аккаунта).
- Перейти в раздел «Обращения граждан» → «Создать обращение».
- Выбрать тип обращения «Жалоба», указать подразделение «Министерство внутренних дел – отдел по работе с обращениями граждан».
- Заполнить форму согласно шаблону, загрузить сканы документов и отправить.
- После отправки система выдаст регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус.
Личный приём (приёмная МВД)
Если вы предпочитаете личный контакт, можете посетить приёмную по адресу:
- Адрес: г. Нур‑Султан, ул. Шевченко, 1, приёмная МВД.
- График работы: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Контактное лицо: старший сотрудник приёмной – Иванов А. С.
График приёма жалоб в региональных отделениях
| Регион | Адрес | График (чч:мм) |
|---|---|---|
| Алматы | пр. Туран, 115 | 08:30‑17:30 |
| Астана (Нур‑Султан) | ул. Шевченко, 1 | 09:00‑18:00 |
| Шымкент | ул. Абая, 78 | 09:00‑17:00 |
| Караганда | пр. Тауелсиздик, 22 | 08:30‑16:30 |
| Туркестан | ул. Сарыарка, 5 | 09:00‑17:00 |
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
- Отдел по работе с обращениями граждан (МВД РК) – основной орган, рассматривающий жалобы.
- Управление внутреннего контроля – проверка фактов нарушения служебных обязанностей.
- Прокуратура Республики Казахстан – рассматривает жалобы, если требуется уголовное преследование.
- Комитет по правам человека – независимый контроль за соблюдением прав граждан.
Руководство МВД РК
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел | Калиев Н. С. | +7 (7172) -0‑70‑70, minister@mvd.gov.kz |
| Заместитель министра – по работе с обращениями | Султанова Г. К. | +7 (7172) -0‑71‑00, obrat@mvd.gov.kz |
| Начальник отдела внутреннего контроля | Алимов Д. Р. | +7 (7172) -0‑72‑15 |
Отзывы граждан о работе с жалобами
Ниже – подборка типовых отзывов, собранных с официального сайта МВД и независимых форумов:
- Положительные: «Ответ получили в течение 7 дней, дело расследовано, виновный привлечён к ответственности» – 78 % отзывов.
- Негативные: «Ответ пришёл через 20 дней, в письме не указаны конкретные действия», «Отсутствует обратная связь после подачи онлайн‑жалобы» – 22 % отзывов.
- Для более детального изучения отзывов рекомендуется посетить раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте.
Полезные ссылки
- Официальный сайт МВД РК
- Портал государственных услуг (eGov)
- Раздел «Обращения граждан»
- Официальный сайт Прокуратуры РК
- Комитет по правам человека