Электронная приемная Мэра Москвы — это официальный цифровой канал для обращения граждан к главе столицы и аппарату городского правительства․ Она позволяет направить жалобу, предложение, заявление или запрос информации без визита в офис, с отслеживанием статуса рассмотрения в режиме реального времени․ В данной статье подробно описаны все способы обращения, контакты, правила личного приема и структура управления․

Описание сервиса «Электронная приемная»

Сервис интегрирован в единый портал городских услуг mos․ru и выполняет функции приема, регистрации, распределения и контроля исполнения обращений граждан․ Основные преимущества:

• Доступность 24/7: Подача обращения возможна в любое время суток․
• Прозрачность: Каждому обращению присваивается уникальный регистрационный номер для отслеживания․
• Законные сроки: Рассмотрение осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (обычно до 30 дней, в сложных случаях — до 45 дней)․
• Прикрепление файлов: Возможность загрузить сканы документов, фото, видео (до 100 Мб суммарно)․
• Обратная связь: Ответ приходит в личный кабинет на портале mos․ru и дублируется на электронную почту․

Официальный сайт и вход в Личный кабинет

Главная точка входа для всех электронных услуг — портал mos․ru․

Прямые ссылки:

• Портал городских услуг: https://www․mos․ru
• Раздел «Электронная приемная» (прямая ссылка на форму): https://www․mos․ru/appeals
• Личный кабинет (Профиль): https://www․mos․ru/pgu/profile, здесь хранятся история обращений, черновики и ответы․

Как авторизоваться для подачи обращения:

1. Перейдите на mos․ru․
2. Нажмите «Войти» (кнопка в правом верхнем углу)․
3. Выберите способ входа: ЕСИА (Госуслуги), Мос․РУ или Банк ID․ Рекомендуется использовать ЕСИА (полная верификация), это дает доступ ко всем функциям без дополнительных подтверждений․
4. После входа перейдите в раздел «Обращения» → «Создать обращение»․

Пошаговая инструкция: как подать обращение онлайн

1. Выбор темы: В форме выберите категорию (Жалоба, Предложение, Заявление, Запрос информации, Благодарность)․
2. Адресат: Система автоматически определит компетентный орган (Департамент, Префектуру, Окружную администрацию)․ Можно указать «Мэру Москвы» — обращение будет направлено на рассмотрение в Аппарат Мэра․
3. Текст обращения: Изложите суть четко и по фактам․ Укажите даты, адреса, номера документов, ФИО ответственных лиц (если известны)․
4. Вложения: Нажмите «Добавить файлы»․ Допустимые форматы: PDF, JPG, PNG, DOC, XLS, MP4, AVI․ Макс․ размер одного файла — 100 Мб․
5. Способ получения ответа: Выберите «В личном кабинете mos․ru» (по умолчанию) и/или «На электронную почту»․
6. Отправка: Нажмите «Отправить»․ Сохраните присваиваемый номер обращения (формат: 12345678-XXXX)․

Контакты для обращений: Горячая линия, Телефоны, Email

Помимо электронной формы, существуют телефонные и почтовые каналы связи․

Единая горячая линия Мэра Москвы / Правительства Москвы

Номер: +7 (495) -39-55-55 (круглосуточно, без выходных, звонок по тарифам оператора)․

Короткий номер (для Москвы и области): 115 (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов операторов РФ)․

Режим работы колл-центра: ежедневно с 08:00 до 22:00 (МСК)․ В ночное время работает автоинформатор и запись сообщений․

Телефоны справочно-информационной службы

• Справка по городским услугам: +7 (495) -39-55-55 (т․ж․ 115)
• Приемная Мэра Москвы (ресепшн): +7 (495) -37-37-37 (для уточнения процедур личного приема)․

Электронная почта (Email)

Важно: Для гарантированной регистрации и контроля сроков настоятельно рекомендуется использовать форму на mos․ru․ Направление писем на почтовые ящики не исключает необходимости регистрации в ЕИСО (Единой информационной системе обращений)․

• Официальный адрес Аппарата Мэра Москвы: info@mos․ru (для общих справок)․
• Для обращений по электронной почте (с прикреплением сканов): используйте функцию «Написать в приемную» в личном кабинете mos․ru — это формирует официальное входящее документ․

Личный прием граждан (Очно и Видеоприем)

Мэр Москвы и руководители департаментов регулярно проводят личные приемы․ Запись осуществляется исключительно через электронную запись на mos․ru или по телефону 115․

Как записаться на личный прием:

1. Войдите в Личный кабинет mos․ru․
2. Раздел «Обращения» → «Запись на прием»․
3. Выберите должностное лицо (Мэр, Заммэра, Руководитель Департамента, Префект округа)․
4. Выберите удобную дату и временной слот․
5. Заполните тему обращения и прикрепите документы (обязательно для подготовки чиновника)․
6. Подтвердите запись кодом из СМС/пуш-уведомления․

График приема (типовый)

Точный график на конкретный месяц публикуется в разделе «Личный прием» на mos․ru за 2-3 недели․

Должностное лицо	Типичная частота	Место проведения
Мэр Москвы	1-2 раза в месяц (часто в формате «Разговор с Мэром» на площадках)	Здание Правительства Москвы (пл․ Новые Еремейские, 3) или выездные площадки
Заместители Мэра / Министры Департаментов	Еженедельно или 2 раза в месяц	Здания соответствующих Департаментов
Префекты округов / Главы районов	Еженедельно	Администрации округов/районов

Видеоприем (Онлайн-прием)

Доступен для жителей, не могущих прийти лично․ Проводится через видеосвязь (платформа «Мой Офис» или ВКонтакте/СберДжаз) по предварительной записи в том же разделе на mos․ru․ Требуется веб-камера и микрофон․

Структура: Департаменты и Руководство (Куда адресовать обращение)

Для ускорения рассмотрения адресуйте обращение сразу в профильный департамент․ Полный реестр на mos․ru/structure․

Ключевые департаменты и комплексы (частые темы обращений):

• Департамент транспорта (Дептранс): общественный транспорт, парковки, такси, велодорожки․ Руководитель: Максим Ликсутов (Заммэра)․
• Департамент здравоохранения (ДЗМ): поликлиники, больницы, ЭМИАС, вакцинация․ Руководитель: Алексей Хрипков․
• Департамент образования и науки (ДОН): школы, сады, колледжи, МЭШ․ Руководитель: Олег Кайков․
• Департамент жилищно-коммунального хозяйства (ДЖКХ): капремонт, ТСЖ/УК, счетчики, благоустройство дворов․ Руководитель: Петр Бирюков (Заммэра)․
• Департамент градостроительной политики (ДГП): разрешения на стройку, ППЗ, сносы, реновация․ Руководитель: Марфа Кокина․
• Департамент природопользования и охраны окружающей среды (ДПрироды): вырубки, парки, экология, шум․ Руководитель: Кулат Акимов․
• Департамент торговли и услуг (ДТУ): ярмарки, торговля на улицах, потребительские права․ Руководитель: Владимир Ефимов (Заммэра)․
• Департамент информационных технологий (ДИТ): mos․ru, Госуслуги Москвы, «Умный город», видеонаблюдение․ Руководитель: Эдуард Лысин․
• Москомархитектура: архитектурный облик, согласование проектов․ Главный архитектор: Сергей Кузнецов․

Префектуры и Окружные администрации (Территориальный принцип)

Проблемы двора, дороги района, местное благоустройство, работы УК — адресуйте Префекту округа или Главе района․ В Москве 12 административных округов (ЦАО, САО, ЮАО, ВАО, ЗАО, ЮВАО, ЮЗАО, СВАО, СЗАО, ТАО, НАО, Зеленоград)․ Контакты префектов — на сайтах округов (например, cao․mos․ru, sao․mos․ru и т․д․);

Отзывы и аналитика работы приемной

Официальной публичной страницы с «отзывами на Мэра» в открытом виде не существует (персональные данные защищены законом)․ Однако можно оценить эффективность по открытым данным:

Где посмотреть статистику и результаты:

• Отчеты Мэра Москвы: Ежегодные отчеты о работе Правительства публикуются на mos․ru/mayor/reports․ Там есть разделы «Работа с обращениями граждан»․
• Портал «Наш город» (nashagorod․mos․ru): Это отдельный сервис для бытовых проблем (ямы, фонари, мусор, снег)․ Обращения там решаются быстрее (сроки 3-7 дней), есть открытая карта с фото «было/стало» и рейтингами УК/Департаментов․ Рекомендуется использовать именно «Наш город» для бытовых жалоб․
• Проект «Активный гражданин» (ag․mos․ru): Голосования по городским проектам — форма обратной связи на уровне политики․

Типовые жалобы пользователей на процесс (суммаризация из открытых источников):

• Формализм ответов: Часто приходят шаблонные ответы вида «Вопрос передан в Департамент Х», без конкретного решения․
• Сроки: Ответ приходит в последний законный день (30-й)․
• Переадресация: Обращение может «путешествовать» между департаментами 2-3 недели․
• Плюсы: Удобный трекинг в ЛК, возможность апелляции на вышестоящий уровень через ту же форму (жалоба на качество ответа)․

Советы по достижению результата:

1. Пишите один вопрос — одно обращение․ Не смешивайте яму у дома и очередь в поликлинику․
2. Ссылайтесь на законы, ГОСТы, постановления Правительства Москвы (ПП МГ)․
3. Прикрепляйте фото/видео с геотегами и датой (EXIF-данные)․
4. Если ответ не устраивает — в ЛК mos․ru в карточке обращения нажмите «Подать жалобу на качество ответа»; Она уйдет на контрольный разбор вышестоящему руководителю․
5. Для бытовых проблем (свет, вода, мусор, ямы) — только «Наш город» (приложение или сайт)․ Это быстрее и эффективнее․

Резюме: Краткий чек-лист для гражданина

1. Бытовая проблема (яма, фонарь, мусор, снег, парковка) → Приложение/Сайт «Наш город» (nashagorod․mos․ru)․
2. Сложная юридическая/административная проблема, запрос к Мэру, жалоба на чиновника/департамент → Электронная приемная на mos․ru (раздел «Обращения»)․
3. Хотите поговорить лично/видеосвязью → Запись в ЛК mos․ru → «Запись на прием» (к Мэру, Заммэру, Префекту, Главе района)․
4. Срочный вопрос / Не знаете, куда писать → Звоните 115 (единая горячая линия)․
5. Отслеживание → Только через Личный кабинет mos․ru (раздел «Мои обращения»)․

---

Информация актуальна на 18 июня 2026 г․ Контакты, графики приемов и структура департаментов могут меняться․ Пожалуйста, сверяйте актуальные данные на официальном портале mos․ru перед обращением․