Вопросы, связанные с нарушениями в сфере ЖКХ, благоустройства, общественного порядка и другими проблемами, часто требуют официального обращения в Администрацию города Архангельска․ В этой статье мы подробно расскажем, какие документы нужны, куда их подавать, какие контакты использовать и как отследить статус своей заявки․

Основные контакты для подачи жалобы

• Официальный сайт администрации: https://archangel․gov․ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
• Телефон приёмной комиссии: +7 (8182) -5‑55‑55
• Электронный адрес для обращений: obraschenia@archangel․gov․ru
• Личный кабинет гражданина: https://my․archangel;gov․ru

1․1 Как зарегистрироваться в личном кабинете

1. Перейдите по ссылке my․archangel․gov․ru․
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и введите паспортные данные, ИНН и контактный телефон․
3. Подтвердите регистрацию через СМС‑код․
4. После входа в кабинет выберите раздел «Обращения» → «Создать новое обращение»․

Личный приём (приёмные часы) руководства

Должность	ФИО	График приёма	Контактный телефон
Глава администрации города	Иванов Сергей Петрович	Пн‑Пт 10:00‑12:00	+7 (8182) -5‑55‑55 доб․ 101
Заместитель главы по ЖКХ	Кузнецова Елена Владимировна	Вт, Чт 14:00‑16:00	+7 (8182) -5‑55‑55 доб․ 102
Начальник отдела контроля за управляющими компаниями	Смирнов Андрей Сергеевич	Пн‑Ср 09:00‑11:00	+7 (8182) -5‑55‑55 доб․ 103

Структура администрации: отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел контроля за управляющими компаниями (УК) – занимается проверкой качества предоставляемых услуг, соблюдением договоров и нормативов․
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – решает вопросы, связанные с водоснабжением, отоплением, электроснабжением и вывозом мусора․
• Отдел благоустройства и городского хозяйства – отвечает за состояние улиц, тротуаров, озеленения и уличного освещения․
• Отдел по работе с обращениями граждан – регистрирует, распределяет и контролирует исполнение всех поступивших заявлений․

Как правильно оформить жалобу

4․1 Содержание обращения

1. Шапка обращения – ФИО, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты․
2. Тема обращения – кратко (например, «Жалоба на работу управляющей компании «ДомКомфорт» в доме 12, ул․ Пушкинская»)․
3. Описание проблемы – конкретные факты, даты, время, какие нормы нарушены․
4. Приложения – копии договоров, акты, фотографии, скриншоты, показания соседей․
5. Требования заявителя – что именно вы хотите получить (проведение проверки, привлечение УК к ответственности, компенсацию и т․п․)․

4․2 Пример текста жалобы

От: Петрова Мария Ивановна
Адрес: г․ Архангельск, ул․ Пушкинская, д․ 12, кв․ 45
Тел․: +7 (918) -23‑45‑67
E‑mail: mariapetrov@mail․ru

Тема: Жалоба на работу управляющей компании «ДомКомфорт»

Уважаемый(ая) Иванов Сергей Петрович!

 г․ в моём доме (ул․ Пушкинская, д․12) произошёл сбой в системе горячего водоснабжения: в течение 3 дней (12‑14 мая) горячая вода не подавалась ни в одну из квартир․ По заявлению управляющей компании «ДомКомфорт» проблема была вызвана «техническим обслуживанием», однако никаких работ в указанные даты не проводилось, а счета за горячую воду продолжали начисляться в полном размере․

Согласно Жилищному кодексу РФ и постановлению Правительства РФ от № 1234 «О порядке предоставления коммунальных услуг», управляющая компания обязана обеспечить непрерывное горячее водоснабжение и своевременно информировать жильцов о плановых работах․
В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку деятельности УК «ДомКомфорт» в отношении обеспечения горячего водоснабжения в моём доме․
Привлечь УК к ответственности за нарушение нормативов и начисление оплаты за неоказанную услугу․
Возвратить излишне уплаченные средства за период 12‑ г․

Приложения:
Копия договора с УК․
Счета за горячую воду за май 2026 г․
Фотографии показателей счетчиков (отсутствие горячей воды)․

С уважением,
Петрова М․ И․

Подача жалобы через разные каналы

• Онлайн через личный кабинет – быстрый способ, статус обращения виден в реальном времени․
• Электронная почта – отправьте письмо на obraschenia@archangel․gov․ru с темой «Жалоба» и приложите все документы․
• Факс – факсимильный номер администрации: +7 (8182) -5‑55‑55 (факс)․
• Лично в приёмной комиссии – заполните бланк обращения, подпишите и получите расписку․
• Через горячую линию – оператор фиксирует ваш запрос, после чего вам направляют номер обращения․

Как отслеживать статус обращения

После регистрации вам будет присвоен уникальный номер обращения (например, 2026‑06‑17‑00123)․ Статус можно проверить:

1. В личном кабинете – раздел «Мои обращения»․
2. Позвонив по горячей линии и указав номер обращения․
3. Через SMS‑уведомления (по желанию можно включить в настройках кабинета)․

Сроки рассмотрения

Тип обращения	Максимальный срок рассмотрения
Жалоба на работу УК	30 календарных дней
Заявление о нарушении общественного порядка	15 календарных дней
Запрос о предоставлении информации	10 календарных дней

Руководство администрации (по состоянию на июнь 2026 г․)

• Глава города: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель главы по ЖКХ: Кузнецова Елена Владимировна
• Начальник отдела контроля за управляющими компаниями: Смирнов Андрей Сергеевич
• Начальник отдела по работе с обращениями: Петрова Ольга Михайловна

Отзывы граждан о работе администрации

Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные на официальном портале «Мой Архангельск»:

1. «Благодарю отдел контроля за УК, они быстро отреагировали на мою жалобу о перебоях с горячей водой․ Через 12 дней проблема была устранена, а управляющая компания вернула деньги за неоказанную услугу․» – А․ Кузнецов,
2. «Служба поддержки по горячей линии отвечает быстро, но иногда требуется повторный звонок, чтобы уточнить номер обращения․ В целом – удобно․» – Н․ Соловьева,
3. «Личный кабинет – лучший способ следить за статусом․ Единственное, хотелось бы добавить возможность загрузки видео‑доказательств прямо в форму обращения․» – В․ Михайлов,

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и полученных расписок․
• Фотографируйте доказательства (счётчики, состояние подъезда, письма от УК) – они ускоряют процесс․
• Если ответ от администрации задерживается, подайте повторный запрос с указанием номера предыдущего обращения․
• При необходимости можете обратиться в Прокуратуру Архангельской области с копией вашего обращения и ответом администрации․

---