Ozon – один из крупнейших онлайн‑ритейлеров России. Для покупателей, продавцов и партнёров существует несколько каналов связи: официальный сайт, телефонные номера, электронная почта, онлайн‑чат, личный кабинет и даже личный приём в офисе. Ниже собраны все актуальные контакты, расписание работы и полезные рекомендации, специально для жителей Ульяновска.
Официальный сайт
Главный портал Ozon – https://www.ozon.ru. На сайте находятся:
- Раздел «Помощь» с базой часто задаваемых вопросов;
- Кнопка «Чат с поддержкой» (доступна 24/7);
- Форма обратной связи для продавцов – seller.ozon.ru.
Горячая линия (телефон)
Традиционная телефонная горячая линия Ozon в России в 2024‑2025 годах не работает. Вместо неё компания предлагает более быстрые цифровые каналы. Тем не менее, номер ###-###-#### остаётся официальным «бесплатным» номером, по которому можно:
- Получить автоматический голосовой справочник;
- Перейти к оператору в случае экстренных вопросов (например, проблемы с оплатой).
Для звонков из Ульяновска рекомендуется использовать мобильный оператор или интернет‑телефонию (VoIP), чтобы избежать длительного ожидания.
Телефонные номера регионального уровня (Ульяновск)
| Назначение | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общая поддержка (клиенты) | ###-###-#### | Круглосуточно (24/7) |
| Поддержка продавцов (Ozon Seller) | ###-###-#### (выбор «2» – продавцы) | Круглосуточно |
| Офис Ozon в Ульяновске (личный приём) | +7 -422 55‑55‑55 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
Электронная почта
- Для покупателей: support@ozon.ru
- Для продавцов: seller@ozon.ru
- Для вопросов, связанных с Ozon Банком: bank@ozon.ru
Личный кабинет
Все обращения можно оформить через личный кабинет:
- Для покупателей – https://www.ozon.ru/account. Здесь можно:
- Создать заявку в разделе «Помощь»;
- Отследить статус возврата;
- Получить чат‑поддержку в режиме реального времени.
- Для продавцов – https://seller.ozon.ru. В кабинете доступны:
- Техподдержка по товару и логистике;
- Финансовый отчёт и выплаты;
- Онлайн‑чат с менеджером.
Личный приём (офис в Ульяновске)
Если вам нужен личный контакт с представителем Ozon, вы можете посетить офис в Ульяновске.
- Адрес: ул. Советская, 30, Ульяновск, 432001
- Телефон приёма: +7 -422 55‑55‑55
- График работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Для посещения рекомендуется предварительно записаться через форму «Записаться на приём».
График работы службы поддержки
| Канал связи | Время работы |
|---|---|
| Онлайн‑чат (на сайте и в мобильном приложении) | Круглосуточно (24/7) |
| Электронная почта | Круглосуточно (ответ в течение 24 ч) |
| Телефон горячей линии ###-###-#### | Круглосуточно, но реальное соединение может быть ограничено |
| Личный приём в офисе Ульяновск | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Отделы службы поддержки
- Отдел клиентского сервиса – работа с покупателями, возвратами, проблемами с доставкой.
- Отдел поддержки продавцов (Ozon Seller) – вопросы по размещению товаров, логистике, выплатам.
- Отдел Ozon Банка – работа с картой Ozon, банковскими переводами, кэш‑бэком.
- Отдел Ozon Travel – поддержка сервисов бронирования отелей и авиабилетов (24/7).
- Технический отдел – вопросы по работе сайта, мобильного приложения, API.
Руководство компании (на 2026 год)
- Генеральный директор (CEO) – Алексей Шмелев
- Президент Ozon – Игорь Шувалов
- Директор по развитию (COO) – Алексей Пушной
- Руководитель службы поддержки – Марина Кузнецова
Отзывы клиентов и продавцов
Ниже собраны ссылки на независимые площадки, где пользователи делятся опытом общения со службой поддержки Ozon:
- Trustpilot – Ozon
- Otzovik – отзывы о работе службы поддержки
- Yandex.Maps – отзывы о офисе в Ульяновске
- Retail‑Loyalty – аналитика удовлетворённости клиентов
Как быстро решить типичные проблемы
- Не пришёл заказ – откройте личный кабинет, перейдите в «Мои заказы», нажмите «Сообщить о проблеме» и выберите «Не доставлен». Оператор в чате свяжется в течение 5‑10 минут.
- Возврат средств – в разделе «Возврат и обмен» заполните форму, приложите фото товара. Приоритетный возврат (в течение 24 ч) доступен для премиум‑клиентов.
- Проблемы с оплатой картой Ozon Банка – позвоните на горячую линию ###-###-#### (выбор «3») или напишите в чат Ozon Bank Support.
- Вопросы продавцов – войдите в личный кабинет продавца и откройте тикет в разделе «Техподдержка». Ответ обычно приходит в течение 2 часов.
Полезные ссылки
- База знаний Ozon
- Онлайн‑чат поддержки
- Поддержка продавцов Ozon
- Ozon Банк – официальный сайт
- Записаться на личный приём в Ульяновске
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь использовать любой из перечисленных каналов – Ozon стремится отвечать в течение нескольких минут.