Дата утверждения: приказ Генерального прокурора РФ от № 45 (с изменениями, внесёнными приказами от  № 612,  № 678,  № 257,  № 453,  № 125,  № 600,  № 261,  № 392,  № 420,  № 668,  № 266,  № 477,  № 562,  № ?,  № ?).

Общие положения

Инструкция разработана в соответствии со ст. 10 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации», Федеральным законом от  № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и другими нормативными актами.

Она устанавливает единый порядок рассмотрения и разрешения в органах прокуратуры обращений:

• граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства;
• должностных и иных лиц о нарушениях их прав, свобод и законных интересов;
• запросов, предложений, жалоб, ходатайств и коллективных обращений.

Основные термины (сокращённый перечень)

1. Обращение – заявление, жалоба, предложение, ходатайство в любой форме (письменной, устной, электронный документ).
2. Коллективное обращение – подано двумя и более лицами либо на митинге/собрании.
3. Первичное обращение – вопрос, ранее не рассматривавшийся в данном органе.
4. Дубликат – повторный экземпляр того же обращения от того же заявителя.
5. Повторное обращение – новое обращение по уже рассмотренному вопросу (обжалование решения, указание на недостатки и т.п.).
6. Парламентский запрос – запрос от депутата Совета Федерации или Государственной Думы.

Порядок подачи обращения

Обращения могут быть направлены:

• лично в приёмный отдел (приём в личный приём);
• по почте (заказным письмом);
• по факсу;
• через электронную почту или специализированный личный кабинет на официальном сайте;
• по телефону (горячая линия) – в случае экстренных вопросов.

После получения обращение подлежит регистрации в течение 3 дней. При регистрации выдается регистрационный номер, который указывается в ответе.

Рассмотрение и разрешение обращения

В процессе рассмотрения соблюдаются следующие принципы:

• Объективность и всесторонность – все обстоятельства изучаются полностью;
• Своевременность – срок рассмотрения не превышает 30 дней (за исключением случаев, требующих более длительного расследования);
• Конфиденциальность – сведения о заявителе и содержании обращения не разглашаются без его согласия;
• Ответственность руководителей – за объективное и своевременное разрешение обращений отвечают руководители органов прокуратуры.

По результатам рассмотрения высылается:

1. Ответ с разъяснением принятых мер;
2. Отказ с указанием причин и порядка обжалования;
3. Направление обращения в компетентный орган (если вопрос выходит за пределы компетенции прокуратуры).

Порядок обжалования решений

Если заявитель не согласен с решением, он имеет право:

• Обратиться к вышестоящему должностному лицу (начальнику отдела, заместителю прокурора);
• Подать жалобу в суд в порядке, установленном процессуальным законодательством.

Контактная информация для обращения

Центральный офис Генеральной прокуратуры РФ

• Адрес: 117292, г. Москва, ул. Кржижановского, 6
• Официальный сайт: consultant.ru – Инструкция № 45
• Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (общероссийский номер)
• Телефоны: +7 (495) -56‑82‑83, +7 (495) -87‑92‑92
• Электронный адрес: info@genproc.gov.ru
• Личный кабинет (Электронный приём): epp.genproc.gov.ru – регистрация заявок онлайн, отслеживание статуса, загрузка документов.

Личный приём (приём граждан)

• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи через личный кабинет или по телефону).
• Необходимые документы: паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность), копия обращения (если подаётся в бумажном виде), при необходимости – подтверждающие материалы.

Отделы, отвечающие за рассмотрение обращений

• Отдел приёма и регистрации обращений;
• Отдел правового анализа и подготовки ответов;
• Отдел контроля за исполнением решений;
• Отдел взаимодействия с органами государственной власти и общественными организациями.

Руководство

• Генеральный прокурор РФ – И. В. Ковалев (на 2026 год).
• Заместители Генерального прокурора – отвечают за отдельные направления (право, экономику, социальную сферу и др.).

Отзывы и предложения

Для повышения качества работы прокуратуры предусмотрена система обратной связи:

• Заполнение формы «Отзыв о работе» в личном кабинете;
• Отправка письма на feedback@genproc.gov.ru;
• Публикация отзывов в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте.

Практические рекомендации заявителям

• Тщательно формулируйте запрос. Укажите конкретный факт нарушения, дату, место, сведения о нарушителе (если известны).
• Приложите доказательства. Копии документов, фотографии, аудио‑/видеозаписи – всё, что может ускорить рассмотрение.
• Сохраняйте регистрационный номер. Он понадобится при последующем общении и при обжаловании.
• Следите за сроками. Если ответа нет в установленный срок, напомните о себе по телефону или через личный кабинет.

Инструкция № 45 — ключевой нормативный документ, который гарантирует каждому гражданину, иностранному лицу и юридическому субъекту право на своевременное и объективное рассмотрение их обращений в органах прокуратуры. Соблюдение установленных процедур повышает эффективность работы прокуратуры, укрепляет доверие общества к правовой системе и способствует защите прав и свобод человека.

---

Дата последнего обновления статьи: