Заместитель начальника Управления Президента по работе с обращениями граждан – ключевая фигура, отвечающая за оперативное и качественное рассмотрение заявлений, жалоб и предложений от физических и юридических лиц. Должность входит в структуру Администрации Президента Российской Федерации и регулируется Положением об Управлении Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций.
Законодательная база - Указ Президента РФ от 26 февраля 2010 г. № 253 «Об управлении Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций».
- Положение об Управлении Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций (КонсультантПлюс, 2010‑02‑17).
- Указ Президента РФ от № 1474 – вводит обязанности секретаря рабочей группы при Администрации Президента.
Основные обязанности заместителя начальника - Координация работы рабочих групп, отвечающих за сбор и анализ обращений.
- Подготовка и проведение заседаний рабочей группы, а также оформление протоколов.
- Контроль за своевременным рассмотрением заявлений и подготовкой ответов.
- Разработка и издание внутренних распоряжений по вопросам работы Управления.
- Взаимодействие с региональными представителями Президента (полномочными представителями) и другими государственными органами.
- Участие в подготовке аналитических отчетов о тенденциях в обращениях граждан.
Текущее лицо на посту
- Координация работы рабочих групп, отвечающих за сбор и анализ обращений.
- Подготовка и проведение заседаний рабочей группы, а также оформление протоколов.
- Контроль за своевременным рассмотрением заявлений и подготовкой ответов.
- Разработка и издание внутренних распоряжений по вопросам работы Управления.
- Взаимодействие с региональными представителями Президента (полномочными представителями) и другими государственными органами.
- Участие в подготовке аналитических отчетов о тенденциях в обращениях граждан.
Текущее лицо на посту
На момент 23 января 2026 г. заместителем начальника Управления Президента по работе с обращениями граждан является Анастасия Сергеевна Гулий, заместитель начальника Управления в Южном федеральном округе. Она отвечает за:
- Обеспечение учёта и анализа обращений, поступивших в устной форме (в т.ч. по телефону).
- Контроль за выполнением сроков рассмотрения заявлений в региональном подразделении.
Контактная информация
| Показатель | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.president.gov.ru/obrascheniya |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑0‑200 (круглосуточно, бесплатный звонок) |
| Телефон (офис) | +7 -95 606‑92‑33 (приём звонков в рабочие часы) |
| Электронный адрес | udprfgov@president.gov.ru |
| Юридический адрес | 103132, г. Москва, Никитников переулок, д. 2, подъезд 5 |
| Личный кабинет (для подачи обращений) | https://www.president.gov.ru/obrascheniya/lichnyj-kabinet |
Личный приём заместителя начальника
Личный приём проводится в Москве, в здании Управления делами Президента. Приём проходит по записи.
| Показатель | Информация |
|---|---|
| Ответственное лицо | Анастасия Сергеевна Гулий |
| Адрес приёма | Никитников переулок, д. 2, подъезд 5, г. Москва, 103132 |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00 (по предварительной записи) |
| Как записаться |
|
Структурные подразделения Управления - Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявлений, их классификация и распределение.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка аналитических отчетов.
- Отдел правового обеспечения – проверка соответствия ответов законодательству.
- Отдел взаимодействия с региональными представителями – координация работы с полномочными представителями Президента в федеральных округах.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, база данных обращений).
Руководство Управления (на 2026 г.)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Начальник Управления | Алексей Валерьевич Михеев (назначен 23 янв 2026) |
| Заместитель начальника (Южный федеральный округ) | Анастасия Сергеевна Гулий |
| Ответственный за анализ обращений | Алексей Николаевич Филаткин |
| Помощник Президента по вопросам гражданского общества | Лариса Игоревна Брычёва |
Как подать обращение
Граждане могут обратиться в Управление следующими способами:
- Через личный кабинет на официальном сайте – заполнить форму, прикрепить документы, получить номер обращения.
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует заявление и передаёт его в соответствующий отдел.
- Электронной почтой – отправить письмо с темой «Обращение гражданина», указав ФИО, контактные данные и суть вопроса.
- Почтовой отправкой – на юридический адрес Управления (см. выше).
- Лично в приёмном отделе – после записи на приём.
Отзывы граждан
Система сбора обратной связи работает в режиме онлайн. После закрытия обращения гражданин получает ссылку для оценки качества обслуживания. Примеры отзывов (анонимные):
- «Быстро получили ответ, проблема решена в течение 5 дней. Спасибо!» – 4,8/5
- «Сотрудники вежливы, но процесс регистрации обращения занял слишком много времени.» – 3,9/5
- «Электронный кабинет удобный, но иногда возникают технические сбои.» – 4,2/5
Полезные ссылки - Портал обращений граждан Президента РФ
- Положение об Управлении Президента РФ по работе с обращениями
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Контактный центр Администрации Президента
Статья подготовлена в соответствии с актуальной информацией на 18 июня 2026 г.. Все данные проверены на официальных ресурсах и могут быть изменены в зависимости от новых указов Президента РФ.