Заместитель начальника департамента письменных обращений граждан, руководитель подразделения Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций, отвечающий за учет, обобщение, анализ и рассмотрение всех письменных обращений, поступающих от российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, а также от юридических лиц и общественных объединений.

Основные функции и обязанности

1. Обеспечение своевременного учёта и регистрации всех поступивших письменных обращений.
2. Обобщение и анализ полученной информации, подготовка рекомендаций для руководства Президента.
3. Контроль за выполнением мер, принятых в результате рассмотрения обращений.
4. Организация работы специалистов I категории по работе с обращениями.
5. Взаимодействие с другими государственными органами и общественными организациями по вопросам, входящим в компетенцию Управления.
6. Подготовка и публикация отчётов о результатах рассмотрения обращений.

Правовое регулирование

Деятельность департамента регулируется Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» (статьи 3‑7):

• Статья 3. Правовое регулирование правоотношений, связанных с рассмотрением обращений граждан.
• Статья 4. Основные термины, используемые в настоящем Федеральном законе.
• Статья 5. Права гражданина при рассмотрении обращения.
• Статья 6. Гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением.
• Статья 7. Права и обязанности специалистов по работе с обращениями.

Контактная информация для обращений

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения в отдел необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону горячей линии.

• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без перерыва).
• Место приёма: г. Москва, ул. Ильинка, д. 2, офис 5, здание Управления Президента РФ.
• Необходимо взять с собой: паспорт, копию обращения (если уже отправляли), а также любые подтверждающие документы.

Структура департамента

Департамент состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений.

• Отдел письменных обращений граждан – основной блок, обрабатывающий письма, электронные сообщения и документы.
• Отдел устных обращений и телефонных запросов – принимает и фиксирует звонки, встречи и устные заявления.
• Отдел анализа и мониторинга – собирает статистику, готовит аналитические отчёты.
• Отдел правовой поддержки – проверяет соответствие обращений законодательству, готовит правовые заключения.
• Отдел информационных технологий – поддерживает электронный портал и систему личных кабинетов.

Руководство департамента

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить свои отзывы о работе департамента на официальном портале:

• Форма обратной связи
• Электронный ящик для отзывов: feedback@president.gov.ru
• Телефон приёма отзывов: +7 (495) -23‑45‑71 (рабочие часы)

Как оставить отзыв

1. Перейдите по ссылке на форму обратной связи.
2. Заполните обязательные поля: ФИО (по желанию), контактный телефон, тема обращения.
3. Опишите свой опыт взаимодействия с департаментом (положительные и/или отрицательные моменты).
4. Нажмите кнопку «Отправить». Ваш отзыв будет рассмотрен в течение 5 рабочих дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как подать письменное обращение? – Через личный кабинет, по почте (указан адрес отдела) или лично в приёмной.
• Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 календарных дней, в исключительных случаях – до 60 дней.
• Можно ли получить копию решения по моему обращению? – Да, после завершения рассмотрения вам будет направлен ответ в электронном виде или по почте.
• Какие документы необходимо приложить? – Копии удостоверяющих документов, подтверждающих обстоятельства обращения, и любые дополнительные материалы, которые помогут в рассмотрении.

Дата актуализации информации: