ВТБ (ПАО) – один из крупнейших банков России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг физическим и юридическим лицам.
Служба безопасности ВТБ отвечает за защиту клиентских данных, профилактику мошенничества и обеспечение надёжной работы всех цифровых каналов банка.

Официальный сайт службы безопасности

Для получения полной информации о работе службы безопасности, рекомендаций по защите аккаунтов и актуальных контактов, перейдите по ссылке:

• https://www.vtb.ru/security – раздел «Безопасность» официального сайта ВТБ.

Как связаться со службой безопасности

2.1 Горячая линия (круглосуточно)

• Телефон (из любой точки России, бесплатно): 8 (800) -00‑24‑24
• Телефон для звонков с мобильного телефона: 1000 (бесплатно)

2.2 Электронная почта

• E‑mail: security@vtb.ru

2.3 Онлайн‑чат

• Войдите в личный кабинет ВТБ Онлайн и откройте чат с оператором службы безопасности.

2.4 Социальные сети и мессенджеры

• Telegram‑канал: @vtb_security
• Twitter: @vtb_security

Личный кабинет и личный приём

3.1 Личный кабинет (ВТБ Онлайн)

Для управления своими счетами, настройки параметров безопасности и обращения в службу поддержки используйте:

• https://online.vtb.ru/login

3.2 Личный приём (офис службы безопасности)

Если требуется личное общение с представителем службы безопасности, вы можете посетить офис в г. Москве.

Адрес	ул. Тверская, 7, г. Москва, 125009
График приёма	Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (по предварительной записи)
Контактное лицо	Старший специалист – Иванов И.И.
Телефон для записи	8 (495) -23‑45‑67

Структура службы безопасности

Служба безопасности ВТБ состоит из нескольких ключевых отделов, каждый из которых решает свои задачи.

1. Отдел профилактики мошенничества – мониторинг подозрительных операций, работа с клиентами по предотвращению финансовых потерь.
2. Отдел информационной безопасности (ИБ) – защита ИТ‑инфраструктуры, управление сертификатами и шифрованием.
3. Отдел работы с клиентскими жалобами – рассмотрение обращений, связанных с безопасностью личных данных.
4. Отдел правового обеспечения – обеспечение соответствия законодательству о персональных данных и финансовой безопасности.
5. Отдел обучения и просвещения – проведение вебинаров, рассылок и публикаций с рекомендациями по безопасному использованию банковских сервисов;

Руководство службы безопасности

• Директор службы безопасности: Алексей Петрович Соколов (с 2022 г.)
• Заместитель директора по информационной безопасности: Марина Сергеевна Кузнецова
• Начальник отдела профилактики мошенничества: Дмитрий Александрович Лебедев

Отзывы клиентов о работе службы безопасности

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальные каналы обратной связи.

• Положительный: «Благодарю службу безопасности за быстрый отклик и блокировку подозрительной операции. Всё решилось в течение 30 минут!» – клиент Ирина К., г. Санкт‑Петербург.
• Нейтральный: «Ответ получил, но процесс подтверждения личности занял больше времени, чем ожидал.» – клиент Сергей М., г. Новосибирск;
• Отрицательный: «Не смог связаться с оператором в чат‑поддержке, пришлось звонить на горячую линию. После нескольких попыток вопрос был решён, но процесс был утомительным.» – клиент Ольга В., г. Екатеринбург.

Полезные рекомендации от службы безопасности

1. Всегда проверяйте, что в адресной строке браузера стоит https:// и присутствует зелёный замок.
2. Не раскрывайте ПИН‑коды и пароли никому, даже сотрудникам банка, позвонившим «от имени службы безопасности».
3. Регулярно обновляйте пароль в личном кабинете и используйте двухфакторную аутентификацию (2FA).
4. При получении SMS‑сообщения с запросом подтверждения операции проверяйте номер отправителя – официальные сообщения ВТБ приходят с номера +7 (495) ‑‑*.
5. Если подозреваете мошенничество, сразу звоните на горячую линию 8 (800) -00‑24‑24 или пишите в чат ВТБ Онлайн.

Служба безопасности ВТБ – надёжный партнёр для защиты ваших финансов и персональных данных.
Все необходимые контакты, графики приёма и информация о структуре службы собраны в этой статье, чтобы вы могли быстро и безопасно решить любые вопросы, связанные с безопасностью ваших банковских операций.

---

Дата актуализации: 18 июня 2026 г.