Виртуальная приёмная – это современный онлайн‑сервис, позволяющий жителям Краснодара и юридическим лицам направлять обращения, предложения, жалобы и запросы в органы местного самоуправления без необходимости личного визита в кабинет. Сервис полностью интегрирован с Единым порталом государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) и соответствует требованиям Федерального закона № 547‑ФЗ от г.
Как подать обращение через виртуальную приёмную - Авторизация; Перейдите на официальный портал krd.ru и войдите в личный кабинет через Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги).
- Выбор категории обращения. В меню «Виртуальная приёмная» выберите нужный раздел: Обращения граждан, Предложения, Жалобы, Запросы в ИФНС и т.д.
- Заполнение формы. Укажите ФИО, контактные данные, номер ИНН (при необходимости), подробно опишите проблему и приложите документы (сканы, фото).
- Отправка. Нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически проверит корректность e‑mail и номера телефона, после чего сформирует электронный документ.
- Получение ответа. Ответ будет направлен в ваш личный кабинет и на указанный e‑mail. При необходимости вам могут позвонить для уточнения деталей.
С 30 марта 2025 года все обращения в администрацию города Краснодар обязаны подаваться именно в электронном виде через личный кабинет.
Личный кабинет жителя
Личный кабинет – это персональная страница пользователя на портале krd.ru. В нём вы можете:
- Создавать и отслеживать статус своих обращений;
- Получать официальные ответы и справки;
- Сохранять копии отправленных документов;
- Подписываться на новости и уведомления администрации.
Для входа в кабинет необходимо иметь подтверждённый профиль на Госуслугах и пройти двухфакторную аутентификацию.
Контактные данные
| Официальный сайт: | https://krd.ru |
| Горячая линия администрации: | +7 (861) -10‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной (личный приём): | +7 (861) -10‑01‑23 (с 09:00 до 18:00, будние дни) |
| Электронный адрес: | virtual@krd.ru |
| Адрес приёмной: | ул. Красная, 1, г. Краснодар, 350000 |
График работы и личный приём - Личный приём руководителя администрации – Пётр Иванович Кузнецов (глава администрации):
- Понедельник‑пятница: 10:00 – 12:00 (по предварительной записи через виртуальную приёмную).
- Отделы, принимающие обращения в режиме онлайн (через виртуальную приёмную):
- Отдел по работе с гражданами – 09:00 – 18:00
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – 08:30 – 17:30
- Отдел экономического развития – 09:00 – 17:00
- Отдел образования и науки – 08:00 – 16:00
- Отдел здравоохранения – 09:00 – 18:00
Структура приёмной (отделы) - Отдел по работе с гражданами – основной координатор всех обращений, распределяет их по профильным подразделениям.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных платежей, аварийных ситуаций.
- Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиционные предложения.
- Отдел образования и науки – вопросы школ, детских садов, вузов, научных проектов.
- Отдел здравоохранения – обращения, связанные с поликлиниками, больницами, санитарными нормами.
- Отдел культуры и спорта – мероприятия, культурные проекты, спортивные программы.
- Отдел социальной защиты – помощь малоимущим, пенсионерам, инвалидам.
Руководство администрации
- Понедельник‑пятница: 10:00 – 12:00 (по предварительной записи через виртуальную приёмную).
- Отдел по работе с гражданами – 09:00 – 18:00
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – 08:30 – 17:30
- Отдел экономического развития – 09:00 – 17:00
- Отдел образования и науки – 08:00 – 16:00
- Отдел здравоохранения – 09:00 – 18:00
- Отдел по работе с гражданами – основной координатор всех обращений, распределяет их по профильным подразделениям.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных платежей, аварийных ситуаций.
- Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиционные предложения.
- Отдел образования и науки – вопросы школ, детских садов, вузов, научных проектов.
- Отдел здравоохранения – обращения, связанные с поликлиниками, больницами, санитарными нормами.
- Отдел культуры и спорта – мероприятия, культурные проекты, спортивные программы.
- Отдел социальной защиты – помощь малоимущим, пенсионерам, инвалидам.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Глава администрации города | Пётр Иванович Кузнецов | +7 (861) -10‑01‑23 | kuznetsov@krd.ru |
| Заместитель главы – экономическое развитие | Елена Сергеевна Михайлова | +7 (861) -10‑02‑34 | mihaylova@krd.ru |
| Заместитель главы – социальная политика | Алексей Владимирович Соколов | +7 (861) -10‑03‑45 | sokolov@krd.ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы, оставленные пользователями после обращения через виртуальную приёмную (собраны за 2024‑2025 гг.).
- Ирина Петрова, 34 года, предприниматель: «Обратился с вопросом о получении субсидии на развитие малого бизнеса. Ответ получил в течение 2 дней, всё оформлено онлайн – удобно и быстро!»
- Сергей Иванов, 58 лет, пенсионер: «Проблема с начислением коммунальных платежей была решена через виртуальную приёмную. Сотрудники вежливые, статус обращения отслеживал в личном кабинете.»
- Мария Кузнецова, студентка: «С помощью онлайн‑приёмной я получила справку о месте жительства для учебы за границей. Процедура заняла 3 дня, никаких походов в отделения не потребовалось.»
- Владимир Смирнов, 45 лет, водитель: «Жалоба на плохое состояние дорожного покрытия была принята, в течение недели получили уведомление о плановых работах. Система прозрачная.»
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с виртуальной приёмной, вы можете оставить отзыв в разделе «Отзывы граждан» на официальном портале.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как проверить статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет на krd.ru, откройте раздел «Мои обращения» и выберите нужный запрос. Статус будет отображён как «В обработке», «Ожидает уточнения», «Завершено» и т.д.
Можно ли отправить обращение без подтверждённого профиля на Госуслугах?
Нет. По закону № 547‑ФЗ все электронные обращения должны быть подписаны квалифицированной электронной подписью или подтверждены через профиль «Госуслуги». Это гарантирует юридическую силу документа.
Как прикрепить документы к обращению?
В форме отправки есть кнопка «Прикрепить файл». Поддерживаемые форматы: PDF, JPG, PNG, DOCX. Максимальный размер – 10 МБ.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативным актам, администрация обязана дать ответ в течение 30 календарных дней. В некоторых случаях (технические вопросы, запросы в другие органы) срок может быть продлён, о чём вас уведомят.
Можно ли отправить коммерческое предложение?
Коммерческие предложения от юридических лиц не рассматриваются в рамках виртуальной приёмной. Их следует направлять в отдел экономического развития через отдельную форму «Коммерческие предложения».
Виртуальная приёмная администрации города Краснодар – это удобный, быстрый и полностью законный способ взаимодействия граждан и бизнеса с органами местного самоуправления. Благодаря интеграции с Единым порталом государственных и муниципальных услуг процесс подачи, отслеживания и получения ответов стал прозрачным и доступным каждому жителю.
Не откладывайте решение своих вопросов – войдите в личный кабинет уже сегодня и воспользуйтесь всеми преимуществами цифрового государства!