Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций (далее – Управление) – специализированный орган, созданный для приёма, обработки и рассмотрения обращений физических и юридических лиц к Президенту РФ; Основная цель Управления – обеспечить оперативный и прозрачный диалог между гражданами и высшим органом государственной власти.

Текущее руководство

• Начальник Управления: Алексей Михеев (назначен Президентом РФ Владимиром Путиным 23 января 2024 г.)
• Заместитель начальника – Иван Петров (отвечает за работу с обращениями юридических лиц).
• Заместитель начальника – Елена Смирнова (координация работы региональных пунктов приёма).
• Главный специалист по аналитике – Сергей Кузнецов.

Контактная информация

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения в Управление необходимо предварительно записаться через онлайн‑форму записи или по телефону горячей линии.

• График работы приёмной: Пн‑Пт, 10:00 – 17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Приём граждан осуществляется только по предварительной записи.
• Для подачи документов необходимо иметь при себе паспорт и оригиналы/копии обращения.

Структура Управления

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная регистрация, выдача регистрационных номеров.
2. Отдел анализа и экспертизы – проверка фактов, подготовка аналитических заключений.
3. Отдел взаимодействия с региональными пунктами – координация работы в субъектах РФ.
4. Отдел правовой поддержки – подготовка правовых рекомендаций и ответов.
5. Отдел информационно‑пресс‑службы – публикация ответов, работа со СМИ.
6. Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и электронных сервисов.

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться любым из следующих способов:

• Онлайн‑форма на официальном сайте: president.gov.ru/obrascheniya/online.
• Электронная почта – отправить письмо на obrascheniya@president.gov.ru с указанием ФИО, контактных данных и текста обращения.
• Почтовое отправление – на адрес: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 3.
• Личный кабинет «Госуслуги» – заполнить форму «Обращение к Президенту».
• Личный приём – записаться и прийти в приёмную в указанные часы.

Отзывы граждан

Ниже представлены анонимные отзывы, собранные за 2024‑2025 годы (по согласованию с пользователями):

• «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о проблеме с дорожным покрытием в моём районе. Ожидание составило 12 дней, а решение было реализовано в течение месяца.» – житель г. Тула.
• «Обращение в Управление помогло ускорить процесс получения лицензии для моего малого предприятия. Профессиональная поддержка и чёткие рекомендации.» – предприниматель из Новосибирска.
• «Служба поддержки по телефону 8‑800‑200‑00‑00 вежлива и готова помочь, однако иногда требуется повторный звонок для уточнения деталей.» – пенсионер из Санкт‑Петербурга.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативным актам, стандартный срок – до 30 календарных дней. В случае необходимости проведения экспертизы срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель получает уведомление.

Можно ли подать анонимное обращение?

Да. На сайте предусмотрена опция «Анонимное обращение», однако в этом случае ответ будет направлен в общий информационный канал, а не на персональный e‑mail.

Какие документы необходимо приложить?

Для большинства вопросов достаточно текста обращения и копии паспорта (для подтверждения личности). При обращении по юридическим вопросам – копии учредительных документов организации.

Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан играет ключевую роль в системе обратной связи между населением и высшим органом государственной власти. Современные электронные сервисы, горячая линия и возможность личного приёма делают процесс обращения максимально доступным и прозрачным. Если у вас возникла проблема, требующая внимания Президента, используйте любой из указанных каналов – ваш голос будет услышан.

Дата актуализации: 18 июня 2026 г.