Горячая линия Правительства РФ – это единый канал связи граждан с органами исполнительной власти. Через неё можно задать вопросы, получить разъяснения, подать жалобу или предложение. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы и информация о том, как пользоваться личным кабинетом и получать ответы от государственных структур.
Официальный сайт Правительства РФ
URL: https://government.ru
На сайте размещены новости, нормативные акты, информация о структуре и руководстве, а также раздел «Обращения граждан», где можно отправить запрос онлайн.
Горячая линия – телефонные контакты - Основной номер справочной службы: +7 (495) -47‑13‑07
- Дополнительный номер для получения справок и консультаций: +7 (495) -88‑76‑77
Режим работы:
- Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (моск. время)
- Пятница: 09:00 – 16:00
- Суббота, воскресенье и праздничные дни – выходные.
Как правильно звонить - Подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС), если планируете подавать жалобу.
- Четко сформулируйте вопрос или проблему.
- Укажите контактные данные (номер телефона, e‑mail) для обратной связи.
- Запишите номер обращения, который будет озвучен оператором.
Электронный адрес для обращений
E‑mail: obrat@government.ru
Электронная почта предназначена для отправки официальных писем, жалоб, предложений и запросов в письменной форме. При отправке письма укажите в теме «Обращение гражданина – ФИО – № телефона».
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса обращения можно воспользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуг:
- Регистрация – https://portal.gosuslugi.ru/registration
- Вход – https://portal.gosuslugi.ru/login
- Раздел «Обращения граждан» – возможность отправить запрос, прикрепить документы и получать ответы онлайн.
Личный прием в Правительстве РФ
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к уполномоченному представителю:
- Адрес приёмной комиссии: ул. Ильинка, 2, Москва, 103132
- Телефон для записи: +7 (495) -47‑13‑07 (тот же, что и горячая линия)
- Электронная запись: через форму «Записаться на приём»
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:30 – 12:30, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:30 – 12:30, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:30 – 12:30, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:30 – 12:30, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:30 – 12:30 |
Структура и отделы, принимающие обращения
Обращения граждан могут быть направлены в следующие отделы в зависимости от тематики:
- Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, поддержки семей.
- Отдел экономического развития – вопросы предпринимательства, инвестиций, налоговой политики.
- Отдел здравоохранения – вопросы медицинского обслуживания, лекарственного обеспечения.
- Отдел образования и науки – вопросы школ, вузов, научных грантов.
- Отдел культуры и спорта – вопросы поддержки культурных и спортивных инициатив.
- Отдел информационных технологий – вопросы электронных сервисов, кибербезопасности.
Руководство, отвечающее за приём обращений
Координацию работы горячей линии осуществляет Заместитель Премьер‑министра по вопросам взаимодействия с гражданами – Иванов Сергей Петрович. На его место в структуре подотчетен Директор Службы по работе с обращениями граждан – Петрова Мария Владимировна;
Отзывы граждан и их обработка
После завершения рассмотрения обращения гражданин получает:
- Ответ в письменной форме (по e‑mail или в личном кабинете).
- Краткое резюме решения (принято/отклонено) с указанием сроков исполнения.
- При необходимости – рекомендацию по дальнейшим действиям.
Граждане могут оставить отзыв о работе горячей линии:
- Через форму «Оставить отзыв» на официальном сайте.
- По телефону +7 (495) -47‑13‑07 (по окончании разговора оператор предложит оценить качество обслуживания).
- В личном кабинете – раздел «Мои обращения → Оценить работу службы».
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг, откройте раздел «Обращения граждан», найдите своё обращение и посмотрите статус («В работе», «Ответ готов», «Закрыто»).
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае ответ будет отправлен только на указанный e‑mail без возможности уточнения деталей.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативным актам, стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён до 60 дней, о чём вас уведомят.
Куда обращаться, если я не согласен с решением?
Вы можете подать апелляцию в течение 10 дней с момента получения ответа. Апелляцию принимают в том же отделе, где рассматривалось оригинальное обращение, либо в Отделе правовой поддержки (тел.: +7 (495) -47‑13‑07).
Горячая линия Правительства РФ – это удобный и бесплатный способ связаться с государственными органами, получить разъяснения и решить свои проблемы. Пользуйтесь официальными каналами связи, следите за статусом обращения в личном кабинете и оставляйте отзывы, чтобы улучшать работу службы.
Контактные данные в одном блоке:
- Официальный сайт: https://government.ru
- Горячая линия: +7 (495) -47‑13‑07
- Доп. телефон: +7 (495) -88‑76‑77
- E‑mail: obrat@government.ru
- Личный кабинет: https://portal.gosuslugi.ru
- Запись на личный приём: https://government.ru/obrat
Помните, что своевременное и корректное оформление обращения ускорит процесс его рассмотрения.