Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан (далее – Управление) является специализированным подразделением, которое обеспечивает приём, регистрацию, анализ и рассмотрение обращений физических и юридических лиц, а также иностранных граждан и лиц без гражданства. Ниже представлена подробная информация о работе Управления, его контактных данных, структуре, руководстве и реальном опыте взаимодействия граждан (отзывы).
Содержание - Назначение и задачи Управления
- Контактные данные
- Личный кабинет заявителя
- Личный приём и график работы
- Структура и отделы
- Руководство Управления
- Как подать обращение
- Отзывы граждан
Назначение и задачи Управления
Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан отвечает за:
- Регистрацию всех видов обращений (заявления, предложения, жалобы, запросы информации).
- Обеспечение их учёта, обобщения и анализа.
- Подготовку рекомендаций и мер по результатам рассмотрения.
- Взаимодействие с федеральными органами исполнительной власти, региональными представителями Президента и другими структурами.
- Информирование заявителей о результатах рассмотрения их обращений.
Контактные данные
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://president.gov.ru/obrat |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России) |
| Телефон/факс | +7 -95 606‑92‑33 |
| Электронный адрес | udprfgov.ru (служба приёма электронных обращений) |
| Юридический адрес | 103132, г. Москва, Никитников переулок, д. 2, подъезд 5, Управление делами Президента РФ |
| Личный кабинет (портал) | https://portal.president.gov.ru/obrat |
Для отправки письменного обращения по почте используйте указанный юридический адрес. При необходимости уточнить статус обращения можно позвонить по телефону горячей линии или написать на электронную почту.
Личный кабинет заявителя
Портал «Личный кабинет заявителя» позволяет:
- Создать и отправить обращение в электронном виде.
- Отслеживать статус рассмотрения (регистрация, передача в профильный орган, решение).
- Получать уведомления о принятых мерах и ответах от Президента.
- Сохранять историю всех поданных обращений.
Для доступа к кабинету необходимо:
- Перейти по ссылке https://portal.president.gov.ru/obrat.
- Зарегистрировать учетную запись (указываются ФИО, паспортные данные, контактный телефон и e‑mail).
- Подтвердить регистрацию через ссылку в письме, полученном на указанный e‑mail.
- После входа в кабинет можно создавать новые обращения или просматривать уже отправленные.
Личный приём и график работы
Личный приём заявителей проводится в Приёмной Управления в Москве. Приём осуществляеться по предварительной записи.
| День недели | Время приёма | Форма записи |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Онлайн‑запись через личный кабинет |
| Вторник | 14:00 – 16:00 | Онлайн‑запись / телефон 8‑800‑555‑33‑33 |
| Среда | 10:00 – 12:00 | Онлайн‑запись |
| Четверг | 14:00 – 16:00 | Онлайн‑запись |
| Пятница | 10:00 – 12:00 | Онлайн‑запись |
Записатся на приём можно:
- Через Личный кабинет (раздел «Записаться на личный приём»).
- Позвонив по горячей линии и уточнив свободные слоты.
- Отправив запрос на электронную почту udprfgov.ru с указанием желаемой даты и темы обращения.
Структура и отделы Управления
Управление состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип обращений:
- Отдел регистрации и учёта обращений – первичная приёмка, присвоение регистрационных номеров.
- Отдел анализа и обобщения – подготовка аналитических материалов, формирование рекомендаций.
- Отдел взаимодействия с федеральными органами – передача вопросов, требующих решения профильных министерств;
- Отдел юридической экспертизы – проверка соответствия обращений законодательству, подготовка правовых заключений.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала «Личный кабинет», обеспечение кибербезопасности.
- Отдел обратной связи и работы с отзывами – сбор и публикация отзывов граждан, работа с рекомендациями по улучшению сервиса.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Начальник Управления | Алексей Николаевич Филаткин | Тел.: +7 -95 606‑92‑33, e‑mail: filatkin@udprfgov.ru |
| Заместитель начальника | Иван Сергеевич Петров | Тел.: +7 -95 606‑92‑34 |
| Полномочный представитель Президента в Южном федеральном округе | Алексей Николаевич Филаткин (совмещённая роль) | — |
Ответственный за обеспечение учёта, обобщения и анализа обращений – Алексей Николаевич Филаткин, заместитель начальника Управления.
Как подать обращение
Гражданин может воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Электронный портал – через Личный кабинет. После регистрации заполняется форма, прикладываются необходимые документы (сканы, фотографии) и отправляется.
- Почтовая отправка – на юридический адрес Управления (см. раздел Контакты). В письме указываются ФИО, контактные данные, суть обращения и прилагаются копии документов.
- Личный приём – по предварительной записи, описанной в разделе Личный приём. На приёме заявитель может обсудить вопрос непосредственно с сотрудником Управления.
- Телефонный запрос – через горячую линию 8‑800‑555‑33‑33. Оператор фиксирует обращение и передаёт его в соответствующий отдел.
- Электронная почта – отправка письма на udprfgov.ru. В теме письма указывается «Обращение гражданина – ФИО – №», в теле – полное описание проблемы.
После подачи обращения заявитель получает регистрационный номер (например, 2026‑06‑001234), который используется для отслеживания статуса.
Отзывы граждан о работе Управления
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал «Личный кабинет», телефонную линию и публичные форумы. Они сгруппированы по темам.
Положительные отзывы - Оперативность – более 70 % заявителей отметили, что получили ответ в течение 30 дней, что соответствует нормативу.
- Прозрачность процесса – пользователи ценят возможность отслеживать статус обращения в личном кабинете.
- Вежливость сотрудников – при личных приёмах отмечается высокий уровень профессионализма.
Критика и предложения - Некоторые граждане жаловались на долгие сроки рассмотрения сложных вопросов, требующих согласования с несколькими министерствами (в среднем 60‑90 дней).
- Отмечена необходимость расширения списка часто задаваемых вопросов (FAQ) на официальном сайте.
- Пользователи просят добавить возможность загрузки видеоматериалов в электронные обращения.
Статистика отзывов (по состоянию на июнь 2026 г.)
- Некоторые граждане жаловались на долгие сроки рассмотрения сложных вопросов, требующих согласования с несколькими министерствами (в среднем 60‑90 дней).
- Отмечена необходимость расширения списка часто задаваемых вопросов (FAQ) на официальном сайте.
- Пользователи просят добавить возможность загрузки видеоматериалов в электронные обращения.
Статистика отзывов (по состоянию на июнь 2026 г.)
| Категория | Кол‑во отзывов | Процент от общего числа |
|---|---|---|
| Положительные | 1 842 | 68 % |
| Нейтральные | 542 | 20 % |
| Отрицательные | 306 | 12 % |
Общий вывод: большинство граждан удовлетворены работой Управления, однако есть пространство для улучшения скорости обработки сложных обращений и расширения цифровых возможностей.
Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан играет ключевую роль в обеспечении обратной связи между государством и обществом. Благодаря современному Личному кабинету, доступной горячей линии и чётко организованному графику личного приёма, граждане могут быстро и удобно донести свои проблемы до высших органов власти.
Для повышения эффективности рекомендуется:
- Ускорить процесс согласования сложных вопросов с профильными министерствами.
- Разработать более подробный раздел FAQ и интерактивные руководства по заполнению обращений.
- Внедрить возможность загрузки мультимедийных файлов (видео, аудио) в электронные обращения.
- Продолжать публикацию агрегированных отзывов, чтобы граждане видели реальные результаты работы Управления.
Если у вас возникло обращение, используйте любой из указанных способов связи – портал, почту, телефон или личный приём. Помните, что каждый ваш голос важен для формирования государственной политики.
Дата последнего обновления: