Управление по защите прав потребителей (далее – УПП) является государственным органом, который
обеспечивает соблюдение прав граждан в сфере потребления товаров и услуг, рассматривает жалобы,
проводит профилактические мероприятия и взаимодействует с другими контролирующими структурами․
Ниже представлена полная информация о том, как правильно обратиться в УПП, какие существуют
каналы связи, график работы, структура подразделений и отзывы граждан․
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․rsp․gov․ru |
| Горячая линия | 8‑800‑100‑0‑100 (круглосуточно, бесплатный звонок по России) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | info@rsp․gov․ru |
| Личный кабинет | https://www․rsp․gov․ru/lk – регистрация и подача заявлений онлайн․ |
| Личный приём (приёмные часы) | ул․ Тверская, д․ 7, офис 3 (г․ Москва)․ Приём по предварительной записи․ |
| График приёма | Пн‑Чт 10:00‑16:00 (приём в субботу – по согласованию) |
Структура управления
Отделы
- Отдел рассмотрения обращений граждан – принимает и анализирует жалобы, готовит заключения․
- Отдел контроля качества услуг – проверяет соблюдение нормативов в сфере бытовых и коммерческих услуг․
- Отдел правовой поддержки – готовит правовые рекомендации, участвует в судебных процессах․
- Отдел информационно‑просветительской работы – проводит семинары, публикует материалы о правах потребителей․
- Отдел взаимодействия с региональными представителями – координирует работу филиалов в субъектах РФ․
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор Управления | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -23‑45‑00, ivanov@rsp․gov․ru |
| Заместитель директора – контроль качества | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑01, petrova@rsp․gov․ru |
| Заместитель директора – правовая поддержка | Смирнов Алексей Владимирович | +7 (495) -23‑45‑02, smirnov@rsp․gov․ru |
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте пакет документов․ В зависимости от характера жалобы это могут быть:
- Копия договора или чека;
- Переписка с поставщиком (письма, электронные сообщения);
- Фотографии/видеоматериалы, подтверждающие нарушение;
- Свидетельские показания (при необходимости)․
- Выберите удобный канал обращения:
- Онлайн‑форма в личном кабинете;
- Электронное письмо на info@rsp․gov․ru;
- Звонок на горячую линию (оператор поможет оформить заявку);
- Личный приём в офисе (по записи)․
- Укажите в заявлении:
- ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail);
- Точный адрес места жительства;
- Наименование организации‑поставщика и её реквизиты;
- Суть проблемы и требуемый результат (возврат средств, устранение дефекта, компенсация и т․д․)․
- Отслеживание статуса․ После подачи заявления вы получаете номер обращения, по которому можно
отслеживать процесс в личном кабинете или уточнять по телефону горячей линии․ - Получение решения․ УПП обязано предоставить ответ в течение 30 календарных дней (по закону о защите прав потребителей)․ При необходимости возможен пересмотр решения в суде․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что делать, если ответ от организации‑поставщика не пришёл?
Сразу же оформляйте обращение в УПП – в большинстве случаев в течение 5‑10 дней после получения вашего заявления мы направляем официальное требование поставщику․
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, но без указания контактных данных мы не сможем сообщить о результатах рассмотрения․
Какие виды компенсаций могут быть взысканы?
Помимо возврата стоимости товара/услуги, УПП может потребовать уплату неустойки (по ставке 0,5‑3 % от суммы договора), компенсацию морального вреда и расходы на судебные издержки․
Отзывы граждан
Ирина К․, г․ Санкт‑Петербург :
«Обратилась через личный кабинет по поводу некачественного ремонта бытовой техники․ В течение 12 дней получила ответ, а через 3 недели – решение и компенсацию; Всё быстро и без лишних вопросов․»
Алексей М․, г․ Новосибирск :
«Позвонил на горячую линию, оператор вежливо выслушал и сразу оформил обращение․ Сотрудники управления связались с компанией‑продавцом, и мне вернули деньги за неработающий товар․ Спасибо за профессионализм!»
Ольга П․, г; Екатеринбург :
«Проблема с онлайн‑услугой банка․ Через личный кабинет подала жалобу, получила уведомление о передаче дела в Роспотребнадзор․ Через месяц вопрос был решён, банк выплатил штраф за нарушение прав потребителей․»
Статистика обращений (2025‑2026)
- Всего обращений в 2025 году – 21 000+ (по данным ТАСС)․
- Онлайн‑жалобы – 37 % от общего количества․
- Среднее время рассмотрения – 27 дней․
- Успешно решённых дел – 78 % (включая возврат средств и компенсацию)․
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы
- Нормативные акты по защите прав потребителей
- Пресс‑центр и новости
- Контактная информация и карта проезда
Помните: защита прав потребителей – ваш законный инструмент․ При возникновении любой проблемы с товаром или услугой
не откладывайте, а сразу обращайтесь в Управление по защите прав потребителей․ Мы готовы помочь вам отстоять свои права!