Мэрия Москвы предоставляет жителям удобные способы обратной связи: через официальный сайт, телефон горячей линии, электронную почту, личный кабинет и личный приём. В этой статье собраны все необходимые данные, а также расписание работы отделов, сведения о руководстве и отзывы граждан.
Официальный сайт
URL: https://www.mos.ru/
На сайте вы найдёте:
- Раздел «Обращения граждан» – онлайн‑форма подачи жалоб и предложений;
- Личный кабинет «Мой профиль» для отслеживания статуса обращения;
- Информацию о работе мэрии, её структуре и текущих проектах.
Горячая линия для жалоб
Для срочных вопросов и жалоб гражданам доступна телефонная горячая линия.
- Телефон: 8 (495) -97‑77‑77
- Время работы: круглосуточно (24 × 7)
- Краткая инструкция: при звонке укажите ФИО, адрес, суть обращения и желаемый результат.
Электронный адрес
Если вы предпочитаете писать письма, используйте официальный e‑mail:
E‑mail: mayor@mos.ru
Письмо должно содержать:
- Тема письма – «Жалоба / Предложение»;
- Полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail);
- Подробное описание проблемы;
- Приложения (фото, сканы документов) при необходимости.
Личный кабинет (личный приём)
Для контроля за процессом рассмотрения обращения рекомендуется зарегистрироватся в личном кабинете.
Как создать личный кабинет - Перейдите на главную страницу mos.ru;
- Нажмите «Войти / Регистрация» в правом верхнем углу;
- Выберите способ входа (через Госуслуги, телефон или электронную почту);
- Заполните профиль и подтвердите личность;
- В разделе «Обращения» создайте новое обращение.
Личный приём в мэрии
Граждане могут записаться на личный приём к представителям мэрии через личный кабинет.
- Адрес приёма: 1-й Тверской-Ямской переулок, д. 2, Москва, 101000;
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
- Как записаться: в личном кабинете нажмите «Записаться на приём», выберите дату, время и цель обращения.
Структура отделов, принимающих обращения
| Отдел | Контактный телефон | Ответственный |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | 8 (495) -97‑77‑77 (добавочный 101) | В. И. Кузнецов |
| Пресс‑служба мэрии | 8 (495) -97‑77‑77 (добавочный 102) | С. В. Смирнова |
| Отдел развития городской инфраструктуры | 8 (495) -97‑77‑77 (добавочный 103) | А. Н. Петров |
| Отдел социальной политики | 8 (495) -97‑77‑77 (добавочный 104) | Е. Л. Васильева |
Руководство мэрии - Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин (с 2010 г.)
- Заместитель мэра по вопросам ЖКХ: Ирина Алексеевна Кузнецова
- Заместитель мэра по развитию инфраструктуры: Алексей Владимирович Киселёв
- Полный список руководителей доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
График работы основных приёмных пунктов
| Пункт приёма | Время работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Главный приёмный пункт мэрии (Тверской‑Ямской) | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | 8 (495) -97‑77‑77 |
| Региональный приёмный пункт (Юго‑Восточный округ) | Пн‑Ср — 10:00‑17:00 | 8 (495) -23‑45‑67 |
| Региональный приёмный пункт (Западный округ) | Вт‑Пт — 09:30‑16:30 | 8 (495) -65‑43‑21 |
Отзывы граждан
Мнения жителей о работе мэрии собираются в нескольких онлайн‑источниках:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте – здесь можно оставить комментарий и посмотреть ответы администрации.
- Публичный портал Госуслуги – раздел «Обращения в органы власти».
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал
@MoscowMayor, где публикуются ответы на самые частые вопросы.
Как правильно оформить жалобу
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и эффективно, соблюдайте следующую структуру:
- кратко укажите суть (например, «Жалоба на шум в районе Тверской‑Ямской»).
- Контактные данные: ФИО, телефон, e‑mail, адрес проживания.
- Подробное описание проблемы: когда возникла, как часто повторяется, какие действия уже предпринимались.
- Требуемый результат: что вы хотите получить (принять меры, провести проверку, установить оборудование и т.д.).
- Приложения: фотографии, сканы документов, копии писем.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет на mos.ru → «Мои обращения». Там будет указано, на каком этапе находится ваше дело;
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, при заполнении формы на сайте можно не указывать ФИО, но в этом случае ответ будет отправлен только на указанный e‑mail.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно регламенту, мэрия обязана дать ответ в течение 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён до 60 дней.