Управление по рассмотрению обращений граждан (далее – Управление) является структурным подразделением правительства Республики Ингушетия. Оно осуществляет прием, регистрацию, рассмотрение и сопровождение обращений (запросов, жалоб, предложений) физических и юридических лиц, а также контроль за исполнением выданных рекомендаций.
Основные функции Управления
- Приём и регистрация обращений граждан в соответствии с Федеральным законом «О рассмотрении обращений граждан».
- Проведение экспертизы и подготовка письменных ответов по существу вопросов, за исключением случаев, предусмотренных статьёй 11 закона.
- Уведомление заявителя о передаче обращения в компетентный орган, если вопрос выходит за пределы полномочий Управления.
- Контроль за выполнением рекомендаций и мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав.
- Ведение статистики обращений, подготовка аналитических отчётов и рекомендаций для органов исполнительной власти.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://pismaingushetia.ru |
| Горячая линия: | 8 (8734) -5‑13‑82 (круглосуточно) |
| Телефоны (офис): | 8 (8734) -5‑13‑80 (рабочие часы) |
| Электронный адрес: | pismo@ingushetia.ru |
| Почтовый адрес: | 386000, Республика Ингушетия, г. Магас, пр‑к Т. Кадырова, д. 1 |
Личный кабинет (онлайн‑приём)
Для подачи обращения в электронном виде необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на официальном портале:
- Перейдите по ссылке https://pismaingushetia.ru/lk.
- Нажмите кнопку «Регистрация», введите ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон и e‑mail.
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- После входа в личный кабинет можно:
- Создать новое обращение, выбрав соответствующую форму.
- Отследить статус уже поданного обращения.
- Получить копию ответа в электронном виде.
Личный приём (очно)
Граждане могут обратиться лично в приёмную Управления.
| Адрес приёмной: | пр‑к Т. Кадырова, д. 1, г. Магас, Республика Ингушетия, 386000 |
| График работы: | Пн‑Пт: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 13:30) |
| Контактное лицо: | Старший специалист отдела приёма и регистрации – Иванов И.И. |
Структура Управления
- Отдел приёма и регистрации обращений – отвечает за первичную обработку и присвоение регистрационных номеров.
- Отдел анализа и экспертизы – проводит правовую экспертизу и готовит ответы.
- Отдел контроля исполнения рекомендаций – следит за выполнением мер, принятых в результате рассмотрения обращений.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддерживает работу сайта и личного кабинета.
- Отдел работы с отзывами и предложениями – собирает и публикует отзывы граждан о работе Управления.
Руководство
Во главе Управления стоит заместитель председателя правительства Республики Ингушетия – Сергей Петрович Кадыров (на должности с ). Ниже – заместители и руководители отделов:
| Заместитель руководителя – Алина Мухамедова |
| Руководитель отдела приёма и регистрации – Иванов Игорь Сергеевич |
| Руководитель отдела анализа и экспертизы – Смирнова Ольга Викторовна |
| Руководитель отдела контроля исполнения – Мусаев Рамзан Абдуллаевич |
| Руководитель ИТ‑отдела – Кузнецов Алексей Николаевич |
Как оставить отзыв о работе Управления
Граждане могут оставить отзыв в любой из следующих форм:
- Через личный кабинет – после получения ответа нажмите кнопку «Оставить отзыв».
- По телефону горячей линии – оператор запишет ваш комментарий.
- На сайте в разделе «Отзывы и предложения».
- Почтовым письмом, отправленным на адрес Управления.
Все отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней, а результаты – публикуются в открытом реестре на официальном сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно законодательству, Управление обязано дать письменный ответ в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения. В случае необходимости продления срока (не более 30 дней) заявитель получает уведомление.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да. При заполнении формы в личном кабинете можно выбрать опцию «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет направлен на указанный e‑mail без указания имени.
Как узнать статус моего обращения?
Статус можно проверить в личном кабинете, либо позвонив по горячей линии и указав регистрационный номер обращения.
Что делать, если ответ неудовлетворительный?
В случае несогласия с решением Управления гражданин имеет право обжаловать его в Государственную инспекцию по защите прав потребителей или в суд в течение 30 дней с даты получения ответа.
Управление по рассмотрению обращений граждан Республики Ингушетия – это доступный и прозрачный механизм взаимодействия населения с органами государственной власти. Благодаря современному онлайн‑порталу, горячей линии и открытой приёмной каждый житель может быстро получить ответ на свой вопрос, защитить свои права и внести предложения по улучшению работы государственных органов.
Помните: своевременное и корректное оформление обращения ускорит процесс его рассмотрения и повысит шансы на положительный результат.