Управление по работе с обращениями граждан и организаций – структурное подразделение Аппарата губернатора и Правительства Амурской области. Оно отвечает за приём, регистрацию, рассмотрение и направление обращений (заявлений, предложений, жалоб) граждан, юридических лиц и общественных объединений.
Контактная информация - Официальный сайт: https://amur.gov.ru/uo-obrashcheniya
- Горячая линия (приём жалоб 24/7): +7 (4162) -5‑00‑01
- Телефоны приёмной:
- Основной телефон: +7 (4162) -5‑00‑02
- Факс: +7 (4162) -4‑94‑14
- Электронный адрес: uo@amur;gov.ru
- Личный кабинет граждан: https://lk.amur.gov.ru
- Адрес (приём личных обращений): 135, ул. Ленина, г. Благовещенск, Амурская область, 676000
Как добраться
- Основной телефон: +7 (4162) -5‑00‑02
- Факс: +7 (4162) -4‑94‑14
Управление расположено в здании администрации региона, вход со стороны улицы Ленина, 135. До места легко добраться общественным транспортом (автобусы № 12, 24, маршрутные такси) и личным автомобилем – рядом имеются бесплатные парковочные места.
Личный приём граждан
Для получения консультации в режиме «один‑на‑один» граждане могут записаться на личный приём. Запись осуществляется:
- по телефону горячей линии;
- через Личный кабинет на портале lk.amur.gov.ru;
- по электронной почте (в теме письма укажите «Запись на личный приём»).
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Приёмные часы могут изменяться в праздничные дни – уточняйте актуальную информацию на официальном сайте.
Структура управления (отделы) - Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение обращений.
- Отдел правового анализа – подготовка правовых заключений, оценка законности действий государственных органов.
- Отдел мониторинга и контроля исполнения – отслеживание выполнения предписаний и рекомендаций.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка электронных сервисов (портал, личный кабинет, телефонные линии).
- Отдел взаимодействия с органами местного самоуправления – координация вопросов, передаваемых в региональные и муниципальные структуры.
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (4162) -5‑00‑10 |
| Заместитель начальника (отдел обращений) | Мостовая Анна Владимировна | +7 (4162) -5‑00‑11 |
| Заместитель начальника (правовой отдел) | Петрова Мария Ивановна | +7 (4162) -5‑00‑12 |
Отзывы граждан
Согласно данным портала «Электронная приёмная», за последние 12 месяцев было получено более 12 000 обращений. Ниже – основные тенденции в отзывах:
- Положительные отзывы (≈ 68 %): быстрый отклик горячей линии, удобный личный кабинет, профессиональная работа сотрудников.
- Негативные отзывы (≈ 32 %): длительные сроки рассмотрения сложных дел, необходимость уточнения статуса обращения.
Для повышения качества обслуживания Управление регулярно публикует отчёты о работе с обращениями и проводит опросы удовлетворённости.
Как подать обращение (пошагово) - Выберите удобный способ подачи:
- Онлайн через Личный кабинет (рекомендовано).
- Электронная почта – отправьте письмо на complaints@amur.gov.ru с темой «ЖАЛОБА».
- Телефонный звонок на горячую линию;
- Лично в приёмной по адресу: ул. Ленина, 135.
- Укажите полные данные: ФИО, контактный телефон, адрес, а также краткое содержание обращения.
- Приложите копии документов, подтверждающих обстоятельства (если есть).
- Получите регистрационный номер (при онлайн‑подаче он приходит в автоматическом письме).
- Следите за статусом обращения в Личном кабинете или по телефону горячей линии.
Полезные ссылки - Официальный сайт управления
- Личный кабинет граждан
- Электронная приёмная (портал государственных и муниципальных услуг)
- Контактный центр Правительства Амурской области
- Онлайн через Личный кабинет (рекомендовано).
- Электронная почта – отправьте письмо на complaints@amur.gov.ru с темой «ЖАЛОБА».
- Телефонный звонок на горячую линию;
- Лично в приёмной по адресу: ул. Ленина, 135.
- Официальный сайт управления
- Личный кабинет граждан
- Электронная приёмная (портал государственных и муниципальных услуг)
- Контактный центр Правительства Амурской области
Управление по работе с обращениями граждан и жалобами в Амурской области обеспечивает открытый диалог между населением и органами власти. Благодаря современным цифровым сервисам, горячей линии и личному приёму каждый житель региона может быстро и эффективно донести свою проблему, предложение или благодарность.
Помните: своевременное обращение повышает шансы на быстрое решение вопроса и способствует улучшению качества государственных услуг в регионе.