Управление по работе с обращениями граждан – специализированный орган администрации
Краснодарского края, который обеспечивает приём, регистрацию, рассмотрение и
исполнение обращений физических и юридических лиц. В 2024‑2025 годах в Приёмную
поступало более 840 вопросов в сутки (данные Прямой линии губернатора).
Контактные данные
| Тип | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://krd.ru/obr |
| Горячая линия | 8 (861) -51‑05‑24 (круглосуточно) |
| Телефон (офис) | +7 (861) -51‑03‑12, +7 (861) -51‑03‑13 |
| Электронный адрес | obr@krd.ru |
| Личный кабинет (интернет‑приёмная) | https://lk.krd.ru |
| Физический адрес | Краснодар, ул. Красная, д. 35, офис 5 |
Личный приём (офлайн)
Приём граждан осуществляется в кабинете Управления по работе с обращениями
граждан по адресу: ул. Красная, 35, офис 5. Приём проводится в
рабочие дни с 09:00 до 17:00, за исключением официальных праздников.
- Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 13:30‑17:00
- Сб‑Вс — выходные
Для личного приёма необходимо предварительно записаться через
личный кабинет или по телефону
горячей линии.
Как подать обращение
- Онлайн – через личный кабинет
(регистрация, заполнение формы, прикрепление документов). - Электронная почта – отправить письмо на obr@krd.ru
с темой «Обращение гражданина» и указать ФИО, контактный телефон. - Почтовая отправка – направить бумажное обращение по адресу:
350014, Краснодар, ул. Красная, д. 35, офис 5. - Личный приём – записаться заранее и прийти в указанные часы.
- Горячая линия – позвонить по номеру 8 (861) -51‑05‑24 и получить
консультацию оператора.
Структура управления
Управление состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за
определённый этап работы с обращениями.
- Отдел приёма и регистрации – первичная обработка входящих заявок.
- Отдел анализа и экспертизы – проверка юридической и фактической
обоснованности обращения. - Отдел исполнения решений – контроль за выполнением рекомендаций и
решений, принятых по обращениям. - Отдел работы с общественными объединениями – взаимодействие с НКО,
профсоюзами и другими организациями. - Отдел информационно‑просветительской работы – публикация
статистики, подготовка методических материалов.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник Управления | Рыжикова Людмила Петровна | +7 (861) -51‑03‑12 |
| Заместитель начальника – отдел приёма | Смирнов Алексей Владимирович | +7 (861) -51‑03‑14 |
| Заместитель начальника – отдел аналитики | Кузнецова Ирина Сергеевна | +7 (861) -51‑03‑15 |
Отзывы граждан
Иван Петров, 12 март 2025 – «Обращение по поводу плохого состояния
дорожного покрытия было рассмотрено в течение 5 дней, проблема решена. Очень
доволен скоростью реагирования».
Мария Сидорова, 27 апрель 2025 – «Через личный кабинет я получила
консультацию по получению субсидии на оплату коммунальных услуг. Сотрудники
вежливые, ответы подробные».
Группа «Экология‑Кр» (организация), 03 май 2025 – «Отдел работы с
общественными объединениями помог оформить запрос в региональный экологический
совет. Ожидаем ответа, но уже благодарим за профессиональный подход».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно регламенту, стандартный срок – 30 календарных дней. В случае
необходимости дополнительного исследования срок может быть продлён до 60 дней,
о чём заявителю сообщается заранее.
Можно ли подать несколько обращений одновременно?
Да, каждый вопрос оформляется отдельным заявлением. При повторных обращениях
рекомендовано указывать номер предыдущего обращения для ускорения обработки.
Как узнать статус моего обращения?
Статус можно проверить в личном кабинете lk.krd.ru, позвонив на горячую линию или получив SMS‑уведомление,
если вы указали мобильный номер при регистрации.
Какие документы необходимо приложить?
Минимальный набор – копия паспорта (для физических лиц) и описание проблемы.
Для сложных вопросов (строительство, соцзащита) могут потребоваться дополнительные
документы (договоры, справки, фотографии).
Управление по работе с обращениями граждан в Краснодаре – это современный
сервис, ориентированный на быстрый и прозрачный диалог с населением. Благодаря
сочетанию онлайн‑инструментов, горячей линии и личного приёма, каждый житель
региона может получить квалифицированную помощь и гарантировать, что его
проблема будет рассмотрена в установленный срок.
Помните: любые обращения фиксируются, а их исполнение контролируется
руководством Управления. Не стесняйтесь пользоваться всеми доступными
каналами связи – от личного кабинета до личного приёма в офисе.