Дата актуализации: г.
Общие сведения
Управление по работе с обращениями граждан (УРОГ) г. Челябинск – это муниципальное учреждение, созданное для приёма, регистрации, рассмотрения и контроля исполнения обращений физических и юридических лиц, а также для информирования населения о результатах их рассмотрения.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://uprava-chelyabinsk.gov.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон приёма граждан | +7 (351) -77‑12‑34 (будни 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | info@uprava-chelyabinsk.gov.ru |
| Личный кабинет (онлайн‑портал) | https://portal.uprava-chelyabinsk.gov.ru |
Личный приём (офисные помещения)
Адрес: г. Челябинск, ул. Пушкина, д. 45, офис 3
Время приёма: будние дни, 09:00‑17:00 (по предварительной записи).
График приёма граждан
- Понедельник, пятница: 09:00‑12:00, 13:30‑17:00
- Суббота и воскресенье: приём только по предварительной договорённости (по телефону).
- Праздничные и выходные дни — приём не осуществляется.
Структура управления (отделы)
- Отдел регистрации и классификации обращений – приём, систематизация и распределение заявок.
- Отдел рассмотрения обращений – анализ, подготовка решений и рекомендаций.
- Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения решений, подготовка отчётов.
- Отдел информационно‑просветительской работы – публикация результатов, работа с медиа и соцсетями.
- Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение обращений.
- Отдел IT‑поддержки и личного кабинета – техническое обслуживание онлайн‑портала.
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (351) -77‑12‑35 | director@uprava-chelyabinsk.gov.ru |
| Заместитель директора по работе с обращениями | Кузнецова Ольга Викторовна | +7 (351) -77‑12‑36 | deputy@uprava-chelyabinsk.gov.ru |
| Начальник отдела контроля исполнения | Михайлов Дмитрий Сергеевич | +7 (351) -77‑12‑37 | control@uprava-chelyabinsk.gov.ru |
Как подать обращение
Гражданин может обратиться в Управление следующими способами:
- Лично – в офис по адресу, указанному выше.
- По телефону горячей линии (бесплатно).
- Электронным письмом на info@uprava-chelyabinsk.gov.ru.
- Через личный кабинет на официальном портале – заполнить форму «Новое обращение», прикрепить необходимые документы и отправить.
- Почтовой отправкой (заказным письмом) на почтовый адрес: 454000, г. Челябинск, ул. Пушкина, д. 45.
Отзывы граждан
Иванова А. (житель Челябинска) – «Благодарю сотрудников за быстрый отклик. Обращение было рассмотрено в течение 5 дней, решение принято справедливо. Онлайн‑портал удобный, статус обращения видно в реальном времени.»
ООО «ТехноСервис» (компания) – «Обращение по вопросу лицензирования было обработано в срок, сотрудники предоставили полную консультацию и помогли собрать необходимые документы. Рекомендую всем пользоваться личным кабинетом – экономит время.»
Петров К. (пенсионер) – «Сначала было сложно разобраться, но оператор горячей линии помог оформить заявление. В офисе меня встретили вежливо, но время ожидания в часы пик может быть длительным. В целом, работа на уровне.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения? – Войдите в личный кабинет на портале и откройте раздел «Мои обращения». Также статус можно уточнить по телефону горячей линии, указав номер обращения.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 календарных дней. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Можно ли подать обращение анонимно? – Да, но в этом случае возможность получения обратной связи ограничена.
- Какие документы необходимо приложить? – Список зависит от темы обращения (паспорт, справка, договор и т.д.). Подробный перечень указан в форме подачи обращения.
Для получения более подробной информации рекомендуется посетить официальный сайт Управления или воспользоваться горячей линией 8‑800‑555‑33‑33.