Цель статьи: предоставить полную информацию о том, как пользоваться официальным сайтом Управления Президента РФ, где находятся все необходимые контакты, как оформить личный кабинет, какие отделы занимаются рассмотрением обращений, а также где можно найти отзывы граждан.

Официальный сайт

Основным порталом для подачи и отслеживания обращений граждан является https://president.gov.ru/obratnaya-svyaz. На сайте представлены:

• Форма подачи обращения в электронном виде;
• Инструкция по оформлению обращения;
• Личный кабинет (ЛК) для мониторинга статуса заявки;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ);
• Раздел «Отзывы граждан».

Горячая линия

Для срочных вопросов и получения консультаций по работе с обращениями действует горячая линия:

• Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по России);
• Время работы: круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Номера телефонов отделов

Если вы хотите связаться напрямую с конкретным подразделением, используйте следующие номера:

Отдел	Телефон	Время работы
Отдел приёма обращений граждан	+7 (495) -23‑45‑67	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Отдел правовой экспертизы	+7 (495) -23‑45‑68	Пн‑Пт 09:00‑17:00
Отдел информационных технологий	+7 (495) -23‑45‑69	Пн‑Пт 10:00‑16:00

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки документов в электронном виде используйте адрес:

Э‑mail: obratnaya_svyaz@president.gov.ru

Личный кабинет (ЛК)

Личный кабинет позволяет:

• Создать и отправить обращение;
• Отслеживать статус рассмотрения;
• Получать ответы в электронном виде;
• Сохранять историю всех обращений.

Для регистрации перейдите по ссылке «Личный кабинет» и выполните следующие шаги:

1. Нажмите кнопку «Регистрация»;
2. Заполните поля: ФИО, ИНН (или СНИЛС), контактный телефон, e‑mail;
3. Подтвердите регистрацию через СМС‑код;
4. Создайте пароль и войдите в систему.

Личный приём (личный прием)

Граждане могут записаться на личный приём к руководителю Управления или к уполномоченному специалисту.

• Куда обращаться: через форму «Записаться на приём» в личном кабинете;
• Контактный телефон для записи: +7 (495) -23‑45‑70;
• Э‑mail для подтверждения записи: personal.reception@president.gov.ru.

График приёма

День недели	Время приёма	Место проведения
Понедельник	10:00‑12:00	Здание Управления, 1‑й этаж, приёмная
Среда	14:00‑16:00	Здание Управления, 1‑й этаж, приёмная
Пятница	09:00‑11:00	Здание Управления, 1‑й этаж, приёмная
Выходные: суббота, воскресенье, а также официальные праздничные дни.

Структура управления (отделы)

В Управлении Президента РФ по работе с обращениями граждан функционируют следующие подразделения:

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка всех заявок;
• Отдел правовой экспертизы – проверка законности и подготовка правовых рекомендаций;
• Отдел аналитики и мониторинга – анализ тенденций и подготовка отчетов;
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета;
• Отдел коммуникаций и публичных связей – работа с медиа и публикация ответов;
• Отдел кадров и внутреннего контроля – обеспечение качества работы персонала.

Руководство управления

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Глава Управления	Борис Иванович Прокопенко	+7 (495) -23‑45‑71	boris.prokopенко@president.gov.ru
Заместитель главы (по работе с обращениями)	Елена Сергеевна Кузнецова	+7 (495) -23‑45‑72	elena.kuznetsova@president.gov.ru

Отзывы граждан

Сбор и публикация отзывов осуществляется в специальном разделе сайта:

• Ссылка: https://president.gov.ru/obratnaya-svyaz/otzyvy;
• Граждане могут оставить отзыв анонимно или указать свои контактные данные для обратной связи;
• Все отзывы проходят модерацию и публикуются в течение 48 часов.

Как правильно оформить обращение

1. Определите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации, благодарность.
2. Соберите необходимые документы: копии паспортов, справок, договоров (при необходимости).
3. Заполните форму на сайте: укажите ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail, краткое содержание обращения.
4. Приложите файлы: скан‑копии документов, фотографии, аудио‑ или видеозаписи.
5. Отправьте запрос и сохраните номер обращения: он понадобится для отслеживания статуса.
6. Следите за статусом в личном кабинете: система будет информировать о каждом этапе рассмотрения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли подать обращение от имени организации?

Да. При подаче от юридического лица необходимо указать реквизиты организации и приложить доверенность.

Как получить копию решения по моему обращению?

Копия решения отправляется на указанный в заявке e‑mail. При необходимости её можно скачать из личного кабинета.

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

Изменения допускаются до момента начала экспертизы (обычно в течение 24 часов после подачи). Для этого необходимо написать в службу поддержки по телефону горячей линии.

---

Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан – это современный сервис, который позволяет каждому гражданину напрямую взаимодействовать с высшими органами государственной власти. Через официальный сайт president.gov.ru/obratnaya-svyaz можно:

• Подать обращение в любой удобный момент;
• Отслеживать процесс его рассмотрения в личном кабинете;
• Получить квалифицированный ответ от профильных специалистов;
• Оставить отзыв о работе службы.

Все необходимые контакты, графики приёма и сведения о руководстве размещены на сайте и доступны круглосуточно.

Помните: правильное оформление обращения ускорит его рассмотрение и повысит шансы получить удовлетворительный ответ.