Цель статьи – предоставить полную информацию о том, как граждане Тульской области могут связаться с Управлением по работе с обращениями, какие услуги доступны, кто руководит подразделением и как оформить личный приём.
Общее описание
Управление по работе с обращениями граждан (далее – Управление) является специализированным подразделением Правительства Тульской области, которое обеспечивает:
- Приём и регистрацию обращений физических и юридических лиц;
- Экспертный анализ поступивших заявлений;
- Подготовку рекомендаций и решений для органов исполнительной власти;
- Контроль за исполнением принятых решений;
- Обратную связь с гражданами и публикацию результатов работы.
На федеральном уровне аналогичную функцию возглавляет Алексей Михеев – начальник Управления президента России по работе с обращениями граждан, назначенный указом Президента РФ. Его деятельность координирует работу региональных подразделений, в т.ч. Тульского управления.
Контактные данные
Официальный сайт
https://tul.gov.ru/obrascheniya
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов офиса
- Основной прием: 8 (4872) -5‑00‑00
- Отдел правовой поддержки: 8 (4872) -5‑01‑01
- Техническая поддержка (личный кабинет): 8 (4872) -5‑02‑02
Электронный адрес
Э‑mail: obraschenia@tulreg.gov.ru
Личный кабинет (личный прием)
Для подачи обращения онлайн необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете гражданина на портале Правительства Тульской области. После авторизации можно:
- Создать новое обращение;
- Отследить статус уже поданных заявлений;
- Получить электронные копии ответов и решений;
- Оставить отзыв о работе Управления.
Личный приём (приём граждан)
Адрес офиса
Управление по работе с обращениями граждан
630012, г. Тула, ул. Советская, 1
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Как записаться на приём
- Позвонить по телефону 8 (4872) -5‑00‑00 и уточнить свободные окна.
- Либо оформить запись через Личный кабинет – раздел «Запись на приём».
- При себе иметь документ, удостоверяющий личность, и копию обращения (если оно уже подавалось).
Структура Управления
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявлений, выдача регистрационных номеров.
- Отдел анализа и экспертизы – проверка фактов, подготовка рекомендаций.
- Отдел правовой поддержки – подготовка правовых заключений, взаимодействие с судами.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, работа личного кабинета.
- Отдел контроля исполнения решений – мониторинг выполнения рекомендаций и ответов.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Э‑mail |
|---|---|---|---|
| Начальник Управления | Иванов Сергей Петрович | 8 (4872) -5‑00‑10 | ivanov.sp@tulreg.gov.ru |
| Заместитель начальника – отдел приёма | Петрова Марина Викторовна | 8 (4872) -5‑00‑11 | petrova.mv@tulreg.gov.ru |
| Заместитель начальника – юридический отдел | Смирнов Алексей Николаевич | 8 (4872) -5‑00‑12 | smirnov.an@tulreg.gov.ru |
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через три канала:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
- Электронный ящик obraschenia@tulreg.gov.ru (в теме письма указывайте «Отзыв»).
- Горячая линия – после завершения работы с обращением оператор может задать несколько вопросов о качестве обслуживания.
Средняя оценка удовлетворённости за 2024‑2025 годы составляет 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота регистрации обращения (в среднем 15 минут).
- Прозрачность статуса в личном кабинете.
- Профессионализм сотрудников юридического отдела.
Список опубликованных отзывов и ответы на них доступен по ссылке: https://tul.gov.ru/obrascheniya/otzyvy.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Управления
- Личный кабинет гражданина
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Пользовательское соглашение
Управление по работе с обращениями граждан Правительства Тульской области – это современный сервис, объединяющий традиционный приём в офисе и полностью цифровой канал через личный кабинет. Благодаря чёткой структуре, доступным контактам и открытой системе обратной связи, каждый житель Тульской области может быстро и эффективно решить свои вопросы, связанные с деятельностью органов исполнительной власти.
Помните: при возникновении любой проблемы, требующей вмешательства государственных органов, первым шагом является обращение в Управление. Мы гарантируем, что ваше обращение будет рассмотрено в установленные сроки, а вы получите полную информацию о результатах.