Марина Николаевна Кубракова, начальник Управления по работе с обращениями граждан Правительства Саратовской области. Подразделение отвечает за приём, регистрацию и рассмотрение устных и письменных обращений граждан, иностранных лиц, организаций и общественных объединений, направленных в органы исполнительной власти.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.saratov.gov.ru/obraty
• Горячая линия (приём обращений 24/7): 8‑800‑555‑33‑33
• Телефон приёма (рабочие часы): 8‑8452‑21‑08‑32
• Факс: 8‑8452‑21‑08‑86
• Электронный адрес: obraty@saratov.gov.ru
• Адрес: г. Саратов, ул. Московская, 72, стр. 6, 410042

Личный кабинет гражданина

Для подачи обращения онлайн и отслеживания статуса рассмотрения необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:

1. Перейдите по ссылке https://lk.saratov.gov.ru.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail).
3. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
4. В личном кабинете вы сможете:
   • Создать новое обращение;
   • Прикрепить сканы документов;
   • Получать уведомления о ходе рассмотрения;
   • Оставлять отзывы о работе Управления;

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения к руководителю Управления или к специалистам отдела предусмотрен приём граждан.

График работы

Управление работает в обычные рабочие дни с 9:00 до 18:00, за исключением государственных праздников.

• Понедельник‑Четверг: 9:00‑18:00
• Пятница: 9:00‑16:45
• Суббота и воскресенье – выходные

Структура управления (отделы)

1. Отдел регистрации и учета обращений – первичная приёмка, присвоение регистрационных номеров, ввод в базу данных.
2. Отдел экспертизы и правового анализа – проверка законности, подготовка рекомендаций.
3. Отдел взаимодействия с органами государственной власти – передача обращений в компетентные органы, контроль исполнения.
4. Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка отчетов, выявление тенденций.
5. Отдел информационно‑коммуникационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета, электронных каналов связи.

Руководство

Отзывы граждан

Система обратной связи позволяет оставлять отзывы о работе Управления. Ниже – несколько типовых комментариев (анонимные):

• Иван П. – «Быстро ответили на моё обращение, предоставили копию решения в течение 5 дней. Спасибо!»
• Татьяна К. – «Сложно было записаться на личный приём, но после звонка в секретариат всё уладилось. Работники вежливые.»
• Алексей С. – «Электронный кабинет удобный, но иногда сообщения приходят с задержкой. Надеюсь, улучшат работу сервера.»

Как подать обращение

Обращения принимаются в следующих формах:

1. Онлайн через Личный кабинет – самый быстрый способ.
2. Электронная почта – отправьте письмо на obraty@saratov.gov.ru с указанием ФИО, контактных данных и краткого содержания.
3. Почтовая связь – направьте бумажный документ по адресу: 410042, г. Саратов, ул. Московская, 72, стр. 6.
4. Личный приём – предварительно запишитесь по телефону (доб. 101‑104).
5. Горячая линия – 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).

При подаче обращения укажите:

• ФИО и паспортные данные (или ИНН/СНИЛС);
• Контактный телефон и e‑mail;
• Точный текст обращения (суть проблемы, требуемый результат);
• Приложения (копии документов, фотографии и т.п.).

Отчётность и статистика

Ежегодно Управление публикует отчёт о количестве принятых обращений, их типах и сроках рассмотрения. Последний отчёт (2025 г.) доступен по ссылке: Отчёт 2025.

Полезные ссылки

• Официальный портал Правительства Саратовской области
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Пользовательское соглашение

Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.