Управление по работе с обращениями граждан (УОГ) – это специализированный орган исполнительной власти Башкортостана,
который обеспечивает приём, обработку и рассмотрение обращений физических и юридических лиц, а также контроль за их исполнением.
Деятельность управления направлена на повышение открытости государственных органов, улучшение качества государственных услуг
и укрепление доверия населения к власти.
Основные функции управления
- Приём и регистрация обращений граждан и организаций (письменных, электронных, телефонных, через портал «Госуслуги»).
- Экспертная оценка обращений и передача их в соответствующие структуры для решения.
- Контроль за сроками исполнения и информирование заявителей о результатах.
- Анализ тенденций обращений, подготовка рекомендаций для органов власти.
- Организация личного приёма руководителя управления и его заместителей.
- Ведение публичного реестра рассмотренных обращений и публикация статистики.
Структура управления
Управление состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений:
- Отдел социального обеспечения – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, помощи семьям.
- Отдел здравоохранения – жалобы и предложения по работе медицинских учреждений.
- Отдел образования – обращения, связанные с школами, вузами и дополнительным образованием.
- Отдел жилищно-коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, жилищных программ, коммунальных услуг;
- Отдел экономического развития – обращения предпринимателей, инвесторов и вопросов поддержки бизнеса.
- Отдел правовой информации – юридическая экспертиза обращений и подготовка рекомендаций.
Руководство управления
На 2026 год состав руководства выглядит следующим образом:
- Начальник управления – Алексей Михеев (утверждён Указом Президента РФ).
- Заместитель по социальным вопросам – Гульнара Садыкова.
- Заместитель по экономическому развитию – Илья Кузнецов.
- Главный специалист по информационным технологиям – Роман Тарасов.
Контактная информация
Официальный сайт
https://ugrb.bashkortostan.ru
Горячая линия
Для экстренных вопросов и быстрых консультаций доступна горячая линия 8 (347) -22‑33‑44 (круглосуточно).
Номера телефонов
- Приёмная управления – 8 (347) -22‑33‑45 (пн‑пт, 09:00‑18:00).
- Отдел соцзащиты – 8 (347) -22‑33‑46.
- Отдел здравоохранения – 8 (347) -22‑33‑47.
- Отдел образования – 8 (347) -22‑33‑48.
- Отдел ЖКХ – 8 (347) -22‑33‑49.
- Отдел экономического развития – 8 (347) -22‑33‑50.
Электронный адрес
Общие запросы: info@ugrb.bashkortostan.ru
Для юридических вопросов: legal@ugrb.bashkortostan.ru
Личный кабинет (Электронный приём)
Граждане могут зарегистрироваться в личном кабинете на официальном портале и отправлять обращения онлайн.
- Ссылка на регистрацию: https://ugrb.bashkortostan.ru/cabinet
- Функции кабинета: подача обращения, отслеживание статуса, получение ответов, загрузка документов.
Личный приём руководителя управления
Личный приём проводится в кабинете начальника управления по предварительной записи.
- Адрес: г. Уфа, ул. Советская, 45, офис 312.
- Телефон для записи: 8 (347) -22‑33‑51.
- Электронная форма записи: https://ugrb.bashkortostan.ru/appointment.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 (приём граждан) |
| Вторник | 13:00 – 16:00 (приём юридических лиц) |
| Среда | 09:00 – 12:00 (приём граждан) |
| Четверг | 13:00 – 16:00 (приём граждан) |
| Пятница | 09:00 – 12:00 (приём граждан) / 13:00 – 15:00 (личный приём руководителя – по записи) |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Отзывы граждан
Ниже приведены несколько типовых отзывов, полученных через портал и телефонную линию. Они демонстрируют уровень удовлетворённости и направления для улучшения.
- Иван Петров, г. Уфа – «Обращение по поводу задержки в выплате пособия было рассмотрено в течение 5 дней, получил подробный ответ в личном кабинете. Спасибо за оперативность!»
- Светлана Кузнецова, г. Стерлитамак – «Проблема с обслуживанием в поликлинике решена после подачи жалобы через горячую линию. Оценка – 4 из 5, хотелось бы более быстрый ответ.»
- ООО «Бизнес‑Старт», г. Нефтекамск – «Консультация по получению субсидии прошла гладко, но сайт иногда «зависает». Рекомендую улучшить техническую часть портала.»
Как подать обращение
Существует несколько удобных способов:
- Через личный кабинет на официальном сайте – заполнить форму, прикрепить документы, отслеживать статус.
- По телефону 8 (347) -22‑33‑44 – оператор фиксирует обращение и выдаёт номер заявки.
- Почтовая отправка – Управление по работе с обращениями граждан, 450074, г. Уфа, ул. Советская, 45.
- Лично в приёмной управления в рабочие часы.
Управление по работе с обращениями граждан Республики Башкортостан играет ключевую роль в диалоге между властью и населением.
Благодаря современным каналам связи (горячая линия, электронный кабинет, личный приём) граждане могут быстро получать ответы
и решать свои проблемы. Регулярный анализ обращений позволяет правительству корректировать политику и повышать качество государственных услуг.
Дата последнего обновления статьи: