Управление по работе с обращениями граждан (УРОГ) – специализированный орган исполнительной власти Башкортостана, который обеспечивает приём, регистрацию, рассмотрение и исполнение обращений физических и юридических лиц. Основная цель УРОГ – повышение открытости и доступности государственных услуг, а также оперативное реагирование на запросы и проблемы населения.
Контактная информация - Официальный сайт: https://urog.bashkortostan.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (347) -77‑44‑55
- Электронный адрес: info@urog.bashkortostan.ru
- Личный кабинет гражданина: https://cabinet.bashkortostan.ru (регистрация через Единый портал государственных услуг)
Личный приём и график работы
Для личного обращения граждане могут записаться на приём к специалистам Управления через телефон, сайт или личный кабинет.
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | № 101 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | № 101 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 | № 101 |
Записаться на приём можно:
- Позвонив по телефону +7 (347) -77‑44‑55 и указав ФИО, контактный телефон и краткое содержание обращения.
- Через форму онлайн‑записи на официальном сайте urog.bashkortostan.ru/record.
- В личном кабинете, выбрав пункт «Записаться на приём».
Структура управления (отделы)
Управление состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений.
- Отдел регистрации и учёта обращений – приём, классификация и присвоение регистрационных номеров.
- Отдел рассмотрения обращений граждан – анализ и подготовка решений по обращениям.
- Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения принятых решений.
- Отдел информационно‑просветительской работы – публикация ответов, подготовка рекомендаций и методических материалов.
- Отдел работы с юридическими лицами и организациями – отдельный канал для компаний, НКО и государственных структур.
- Отдел аналитики и статистики – подготовка отчетов о количестве и типах обращений, выявление тенденций.
Руководство Управления
На 2026 год руководство Управления состоит из следующих лиц:
- Глава Управления: Иванов Сергей Петрович (утверждён приказом Губернатора Республики Башкортостан от ).
- Заместитель главы – по работе с обращениями граждан: Наталья Щербакова (назначена в марте 2024 года, ранее возглавляла отдел рассмотрения обращений).
- Заместитель главы – по работе с юридическими лицами: Мухаметдинов Рустам Абдуллаевич.
- Главный специалист по аналитике: Кузнецова Елена Викторовна.
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из следующих способов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте – быстрый способ, подтверждение о приёме приходит на электронную почту.
- Электронная почта – отправьте письмо с указанием ФИО, контактных данных и текста обращения.
- Горячая линия – оператор фиксирует обращение и выдаёт регистрационный номер.
- Личный кабинет – после входа в систему можно создать новое обращение, прикрепить документы и отслеживать статус.
- Личный приём – при необходимости личного обсуждения вопросов;
Сроки рассмотрения - Обращения, требующие оперативного ответа (неотложные вопросы, связанные с безопасностью) – в течение 24 часов.
- Обычные обращения – в течение 30 календарных дней с момента регистрации.
- Сложные обращения, требующие экспертизы – срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя.
Отзывы и оценка работы
Для повышения качества обслуживания Управление активно собирает обратную связь от граждан.
- На сайте urog.bashkortostan.ru/feedback размещена форма оценки работы по каждому обращению.
- Ежеквартально публикуются отчёты о количестве полученных обращений, проценте выполненных в срок и средних оценках граждан.
- Граждане могут оставить отзыв в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram‑канал Управления).
Последние новости
На текущий момент (17 июня 2026 г.) актуальны следующие события:
- Губернатор Республики Башкортостан Александр Гусев провёл еженедельное оперативное совещание, где обсуждались вопросы повышения эффективности работы Управления по работе с обращениями граждан.
- В мэрии Воронежа (в рамках межрегионального обмена опытом) сменился руководитель аналогичного управления – Наталья Щербакова, которая ранее занимала пост заместителя главы УРОГ в Башкортостане.
- Глава Республики Башкортостан Радий Хабиров внес изменения в указ «О мерах по повышению эффективности работы государственных органов Республики», в котором уточнены сроки рассмотрения обращений и усилены полномочия контроля исполнения решений.
Полезные ссылки - Нормативно‑правовые акты, регулирующие работу с обращениями
- Портал государственных услуг Республики Башкортостан
- Единый информационный сервис (ЭИС) – проверка статуса обращения
Если у вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, используйте любой из указанных каналов связи. Мы ценим ваше мнение и стремимся к постоянному улучшению качества государственных услуг.