Управление по обращениям граждан (УПГ) – специализированный орган, отвечающий за прием, регистрацию, рассмотрение и обратную связь по обращениям жителей Пензенской области. Деятельность управления регулируется федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» и региональными нормативными актами.

Контактная информация

• Официальный сайт: https://upr.penza.gov.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑00‑00
• Телефон приёма (рабочие часы): +7 (8412) -5‑00‑01
• Электронный адрес: upr@penza.gov.ru
• Личный кабинет (портал Госуслуги): https://lk.gosuslugi.ru – в разделе «Обращения в органы государственной власти Пензенской области»

Личный приём и график работы

Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону +7 (8412) -5‑00‑01 или воспользоваться онлайн‑записью через форму записи.

Структура управления

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем, заявлений, электронных сообщений.
2. Отдел правового анализа – проверка правовой обоснованности обращений, подготовка рекомендаций.
3. Отдел мониторинга исполнения – контроль за выполнением решений, выданных в ответ на обращения.
4. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, работа личного кабинета.
5. Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти – передача обращений в профильные министерства и ведомства.
6. Отдел публичных коммуникаций и работы с отзывами – публикация статистики, работа с отзывами граждан.

Руководство управления

Алексей Михеев был назначен Президентом России Владимиром Путиным в качестве начальника Управления главы государства по работе с обращениями граждан после отставки регионального правительства, объявленной губернатором Олегом Мельниченко 23 апреля 2026 г.

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:

• Лично – в приёмный кабинет по адресу: г. Пенза, ул. Советская, 12.
• По телефону – позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑00‑00 и оставить голосовое сообщение.
• Электронно – отправить письмо на upr@penza.gov.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного текста обращения.
• Через официальный сайт – заполнить форму «Подача обращения».
• Через личный кабинет на портале Госуслуги – выбрать раздел «Обращения в органы государственной власти Пензенской области».

Все обращения регистрируются в единой базе данных, после чего им присваивается уникальный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения.

Отзывы граждан

Для повышения открытости Управление публикует статистику и отзывы граждан на официальном сайте. Ниже – несколько типовых отзывов, полученных в 2026 году:

Иван Петров, г. Пенза: «Благодарю сотрудников за оперативный ответ в течение 3 дней. Обращение было рассмотрено профессионально, решение помогло решить проблему с получением субсидии».

Елена Смирнова, г. Каменка: «Служба поддержки по телефону была вежливой, но пришлось ждать 15 минут. После этого меня направили в отдел правового анализа, где мой вопрос был решён».

Алексей Кузнецов, г. Пестравка: «Электронная форма подачи обращения удобна, но хотелось бы видеть более подробный статус‑отчёт в личном кабинете».

Все отзывы собираются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при формировании планов улучшения работы управления.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Управления
• Форма подачи обращения онлайн
• Личный кабинет на портале Госуслуги
• Отзывы граждан

Управление по обращениям граждан правительства Пензенской области – это современный сервис, ориентированный на быстрый и прозрачный диалог с жителями региона. Благодаря многоуровневой системе приёма и обработки обращений, а также наличию онлайн‑инструментов, каждый гражданин может быть уверен, что его голос будет услышан и получит ответ в разумные сроки.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении обращения, используйте любой из указанных каналов связи – телефон, электронную почту, личный кабинет или посетите приёмный кабинет лично.