Управление обращения граждан – специализированный орган Министерства юстиции, отвечающий за приём, обработку и рассмотрение запросов, жалоб и предложений от физических и юридических лиц. Ниже представлена полная справочная информация, необходимая для взаимодействия с управлением.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www.minjust.gov.ru/obraty-grazhdan
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок)
- Телефоны офиса:
- +7 (495) -23‑45‑67 — приёмная
- +7 (495) -23‑45‑68 — отдел юридической экспертизы
- +7 (495) -23‑45‑69 — отдел информационных технологий
- Электронный адрес: obraty@gov.minjust.ru
Личный кабинет (Электронный сервис)
Для удобного отслеживания статуса вашего обращения, а также для подачи новых заявок, рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете гражданина.
- Ссылка для регистрации/входа: https://cabinet.minjust.gov.ru
- Функции личного кабинета:
- Создание и отправка обращения
- Отслеживание статуса и получение ответов
- Загрузка дополнительных документов
- Получение уведомлений по СМС и e‑mail
Личный приём (Запись на приём)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к специалисту Управления.
- Онлайн‑запись: через Личный кабинет или по телефону +7 (495) -23‑45‑70
- Необходимые документы: паспорт, копия обращения (если уже подавалось), любые подтверждающие материалы.
График приёма
| День недели | Время приёма | Тип приёма |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Личный приём (специалисты отдела юридической экспертизы) |
| Вторник | 14:00 – 17:00 | Консультации по электронным обращениям |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Личный приём (отдел информационных технологий) |
| Четверг | 14:00 – 17:00 | Приём граждан с особыми потребностями (по предварительной записи) |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Общие консультации по правовым вопросам |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные дни |
Отделы Управления
- Отдел юридической экспертизы — анализирует правовую корректность обращений, готовит заключения и рекомендации.
- Отдел информационных технологий — отвечает за работу электронных сервисов, включая Личный кабинет и портал обращений.
- Отдел работы с гражданами — принимает и регистрирует обращения, обеспечивает их распределение по соответствующим специалистам.
- Отдел аналитики и мониторинга — собирает статистику обращений, готовит отчёты для руководства и публикует результаты.
- Отдел кадров и обучения — организует повышение квалификации сотрудников, проводит семинары для граждан.
Руководство Управления
- Директор Управления: Иванов Сергей Петрович, кандидат юридических наук, с 2018 года руководит отделом.
- Заместитель директора по юридическим вопросам: Петрова Елена Владимировна, доктор юридических наук.
- Заместитель директора по ИТ‑поддержке: Смирнов Алексей Николаевич, специалист по цифровой трансформации.
Отзывы граждан
Мы ценим обратную связь. Ниже указаны способы оставления и просмотра отзывов:
- Онлайн‑форма отзывов: https://www.minjust.gov.ru/feedback
- Электронная почта: feedback@gov.minjust.ru
- Телефонный опрос: 8‑800‑555‑33‑33 (по окончании телефонного разговора оператор предложит оставить отзыв).
Примеры типовых отзывов:
«Благодарю за оперативный ответ на моё обращение. Сотрудники отдела юридической экспертизы помогли разобраться в сложном вопросе о наследовании. Рекомендую всем пользоваться личным кабинетом – процесс полностью прозрачный!», Мария К., г. Москва.
«Служба поддержки сайта работает быстро, но хотелось бы добавить возможность загрузки сканов в формате .pdf без ограничения размера. Надеюсь, это будет реализовано в ближайшее время.» — Алексей С., г. Санкт‑Петербург.
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативные акты, регулирующие работу Управления
- Новости Министерства юстиции
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше каналам связи. Мы стремимся обеспечить каждому гражданину своевременную и квалифицированную правовую помощь.