Цель статьи – предоставить полную и актуальную информацию о том, как граждане и организации могут направлять обращения в правительство КБР, какие каналы связи доступны, какие документы нужны и как отслеживать статус своего запроса․
Основные способы подачи обращения - Через официальный сайт – раздел «Обращения граждан»;
- По горячей линии – круглосуточный телефонный приём;
- По телефону – специализированные номера отделов;
- Электронной почтой – адреса для разных категорий вопросов;
- Через личный кабинет на портале «Госуслуги»;
- Лично – в приёмных кабинетах руководителей и отделов․
Как оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, необходимо указать:
- ФИО (полностью) и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Адрес места жительства (или юридический адрес организации);
- Точную формулировку проблемы/вопроса;
- Приложения (копии документов, фотографии, сканы);
- Дата подачи обращения․
После подачи вам будет присвоен регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения․
Официальный сайт Правительства КБР
URL: https://gov․kbr․ru
На сайте доступны следующие разделы, связанные с обращениями:
- «Обращения граждан» – онлайн‑форма подачи, справка о статусе, архив ответов;
- «Контакты» – телефонные справочники, адреса отделов;
- «Личный кабинет» – вход через портал «Госуслуги»;
- «Новости и события» – информация о проведённых приёмах, изменениях в регламентах․
Горячая линия
Телефон: 8 (8772) -5‑00‑00
Круглосуточный приём заявок (24 ч × 7 дн)․ Оператор фиксирует ваш запрос, даёт рекомендацию по дальнейшим действиям и, при необходимости, перенаправляет в профильный отдел․
Номера телефонов профильных отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел социальной защиты | 8 (8772) -5‑01‑10 | 08:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел экономического развития | 8 (8772) -5‑02‑20 | 09:00‑17:00 (пн‑пт) |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | 8 (8772) -5‑03‑30 | 08:30‑17:30 (пн‑пт) |
| Отдел образования и науки | 8 (8772) -5‑04‑40 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел здравоохранения | 8 (8772) -5‑05‑50 | 08:00‑17:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес для обращений
E‑mail: obraschenia@gov․kbr․ru
Для ускоренного рассмотрения указывайте в теме письма «Обращение № [ваш номер, если есть]»․ При отсутствии номера – «Обращение гражданина»․ Прикладывайте сканы документов в формате PDF (не более 5 МБ)․
Личный кабинет (портал «Госуслуги»)
Для регистрации и подачи обращения через личный кабинет выполните следующие шаги:
- Перейдите на портал gosuslugi․ru;
- Войдите в свой аккаунт (или создайте новый, если у вас его нет);
- В разделе «Государственные услуги» найдите «Обращения в органы исполнительной власти» → «Правительство КБР»;
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте запрос;
- Система автоматически присвоит номер и позволит отслеживать статус в режиме онлайн․
Преимущества личного кабинета:
- Отслеживание статуса 24 ч × 7 дн;
- Получение электронных уведомлений о решении;
- История всех ваших обращений в одном месте․
Личный приём (приёмные кабинеты)
Граждане могут лично посетить приёмные кабинеты руководителей и отделов․ Ниже указаны адреса и графики работы․
7․1 Приёмный кабинет Губернатора КБР
Адрес: г․ Нальчик, ул․ Пушкина, 1, Здание Правительства․
График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00․
Требования: предварительная запись через сайт или по телефону (см․ пункт 3)․
7․2 Приёмные кабинеты профильных отделов
Все отделы имеют собственные приёмные, где можно подать документы «на месте»․ Для уточнения адреса и времени работы см․ таблицу в пункте 4․
График приёма (общий)
| День недели | Время приёма | Кому |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Губернатор, отделы |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Губернатор, отделы |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Губернатор, отделы |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Губернатор, отделы |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Губернатор, отделы |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные |
В праздничные дни приёмные кабинеты закрыты․ О графике в такие дни можно уточнить на официальном сайте․
Структура правительственных отделов - Отдел социальной защиты населения – вопросы соцпомощи, пенсионного обеспечения, поддержки инвалидов․
- Отдел экономического развития – инвестпроекты, поддержка малого и среднего бизнеса, субсидии․
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, распределения жилья, коммунальных услуг․
- Отдел образования и науки – школы, вузы, гранты, научные программы․
- Отдел здравоохранения – медицинские услуги, лицензирование, профилактика заболеваний․
- Отдел культуры и туризма – культурные мероприятия, поддержка творческих инициатив, развитие туризма․
- Отдел правовой информации – юридическая поддержка, разъяснение нормативных актов․
Руководство Правительства КБР
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Губернатор Кабардино‑Балкарской Республики | А․ И․ Султанов | 8 (8772) -5‑00‑01 | governor@gov․kbr․ru |
| Первый зам․ губернатора | Н․ В․ Караева | 8 (8772) -5‑00‑02 | firstdep@gov․kbr․ru |
| Министр социальной защиты | М․ С․ Тимофеев | 8 (8772) -5‑01‑11 | social@gov․kbr․ru |
| Министр экономики | И․ Л․ Багиров | 8 (8772) -5‑02‑22 | economy@gov․kbr․ru |
Отзывы и оценки работы Правительства
Граждане могут оставлять отзывы о работе органов власти в нескольких формах:
- Онлайн‑форма «Отзывы и предложения» на официальном сайте (раздел «Контакты» → «Обратная связь»);
- Электронный ящик feedback@gov․kbr․ru – отправка писем с комментариями;
- Горячая линия – оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт в профильный отдел;
- Публичные слушания – анонсируются в разделе «Новости» сайта, где каждый желающий может выступить лично․
Все полученные отзывы публикуются в открытом реестре https://gov․kbr․ru/feedback в течение 30 дней после их получения․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать статус моего обращения?
Введите регистрационный номер в поле «Отследить обращение» на главной странице сайта или в личном кабинете «Госуслуги»․ Также можно позвонить по горячей линии, указав номер․
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение»․ Однако в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённом виде без указания персональных данных․
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативному акту № 12‑2024, срок рассмотрения не превышает 30 календарных дней․ При необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление․
Можно ли изменить или дополнить уже поданное обращение?
Да․ Через личный кабинет или по телефону горячей линии вы можете добавить уточняющие документы, указав номер вашего обращения․
Обращения в Правительство Кабардино‑Балкарской Республики – это простой и доступный способ решить личные, социальные и экономические вопросы․ Благодаря множеству каналов связи (сайт, телефон, e‑mail, личный кабинет, личный приём) каждый житель республики может выбрать наиболее удобный способ взаимодействия․
Помните: всегда указывайте полные контактные данные и сохраняйте регистрационный номер – это гарантирует быстрый и прозрачный процесс рассмотрения вашего запроса․
Дата актуализации информации: