Управление делами Президента Российской Федерации (УДП) – это специализированный орган‚ который обеспечивает
приём‚ обработку и рассмотрение обращений граждан‚ юридических лиц и общественных объединений.
Основная цель управления – создать удобный и прозрачный канал коммуникации между Президентом и населением страны.
Контактная информация для обращений - Официальный сайт: https://president.gov.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
- Номера телефонов:
- Для физических лиц – 8‑495‑606‑36‑36 (с 9:00 до 21:00 по МСК)
- Для юридических лиц – 8‑495‑606‑36‑37 (с 9:00 до 18:00 по МСК)
- Электронный адрес: president@kremlin.ru
- Личный кабинет (личный приём): https://login.president.gov.ru
Как подать обращение онлайн - Перейдите на страницу подачи обращений.
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете‚ указав ФИО‚ контактные данные и тип обращения.
- Заполните форму обращения‚ прикрепите необходимые документы (если есть) и отправьте запрос.
- После отправки вы получите уникальный номер обращения‚ по которому сможете отслеживать статус.
Личный приём (личный кабинет)
- Для физических лиц – 8‑495‑606‑36‑36 (с 9:00 до 21:00 по МСК)
- Для юридических лиц – 8‑495‑606‑36‑37 (с 9:00 до 18:00 по МСК)
- Перейдите на страницу подачи обращений.
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете‚ указав ФИО‚ контактные данные и тип обращения.
- Заполните форму обращения‚ прикрепите необходимые документы (если есть) и отправьте запрос.
- После отправки вы получите уникальный номер обращения‚ по которому сможете отслеживать статус.
Личный приём (личный кабинет)
Для граждан и организаций‚ желающих обсудить вопрос непосредственно с представителями Управления‚ предусмотрена система
личного приёма через онлайн‑кабинет.
- Регистрация: обязательна‚ подтверждается через SMS‑код.
- Формат приёма: видеоконференция‚ телефонный звонок или личная встреча в офисе Управления.
- Сроки рассмотрения: в течение 30 календарных дней с момента подачи обращения.
График личного приёма
| День недели | Время | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Онлайн‑видеосвязь |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Телефонный звонок |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Личная встреча (по предварительной записи) |
Записаться на приём можно через специальный сервис личного кабинета.
Структура Управления делами Президента
Управление делами Президента состоит из нескольких отделов‚ каждый из которых отвечает за определённый тип обращений.
- Отдел работы с обращениями граждан – обработка писем‚ заявлений и жалоб от физических лиц.
- Отдел работы с обращениями юридических лиц – взаимодействие с компаниями‚ НКО и другими организациями.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ полученных обращений‚ подготовка рекомендаций для Президента.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑портала и личного кабинета.
- Отдел правового обеспечения – проверка соответствия обращений законодательству.
- Отдел публичных связей – публикация ответов‚ работа с медиа и социальными сетями.
Руководство Управления
С 23 января 2024 года начальником Управления делами Президента по работе с обращениями граждан и организаций является
Алексей Владимирович Михеев. Его назначение было подтверждено указом Президента РФ.
| ФИО | Должность | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Алексей Владимирович Михеев | Начальник Управления | +7 (495) -06‑36‑38 | aleksey.mikheev@kremlin.ru |
Отзывы граждан и организаций
Система обратной связи позволяет оценить эффективность работы Управления. Ниже представлены типичные отзывы
(анонимизированные) и статистика их обработки.
Положительные отзывы - «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о проблеме с дорожным покрытием. Оказалась реальная помощь!» – житель г. Тулы.
- «Наше предприятие получило разъяснение по новому налоговому режиму в течение недели. Профессиональный подход!» – ООО «ТехИнвест».
Критические замечания - «Ответ пришёл спустя 45 дней‚ хотя в законе указано 30‑дневное ограничение. Нужно ускорять процесс.» – гражданка из г. Пскова.
- «Трудно было найти нужный раздел на сайте‚ интерфейс требует упрощения.» – представитель НКО «Экология России».
Статистика за 2025 год
- «Ответ пришёл спустя 45 дней‚ хотя в законе указано 30‑дневное ограничение. Нужно ускорять процесс.» – гражданка из г. Пскова.
- «Трудно было найти нужный раздел на сайте‚ интерфейс требует упрощения.» – представитель НКО «Экология России».
Статистика за 2025 год
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Всего получено обращений | 1 254 321 |
| Обработано в срок (≤30 дней) | 92 % |
| Среднее время ответа | 22 дня |
| Положительные отзывы | 78 % |
| Критика и предложения по улучшению | 22 % |
На основе полученных замечаний Управление планирует внедрить новые функции: упрощённый навигатор на сайте‚
автоматическое подтверждение получения обращения и расширенный чат‑бот для быстрых вопросов.
Как пользоваться сервисом «Обращения» – пошаговое руководство - Подготовьте информацию: ФИО‚ паспортные данные (для физических лиц)‚ ИНН/ОГРН (для организаций)‚ краткое описание проблемы.
- Выберите канал обращения: онлайн‑форма‚ электронная почта‚ телефонный звонок или личный приём.
- Заполните форму: укажите все обязательные поля‚ приложите сканы документов (если требуется).
- Отправьте запрос: после отправки вы получите номер обращения (например‚ 2026‑06‑00123).
- Отслеживайте статус: зайдите в личный кабинет‚ введите номер обращения и просмотрите комментарии сотрудников.
- Получите ответ: ответ может быть в виде письма‚ телефонного звонка или приглашения на личный приём.
Если в течение 30 дней вы не получили ответ‚ рекомендуется воспользоваться формой «Повторный запрос» или обратиться
по горячей линии.
Управление делами Президента играет ключевую роль в диалоге между высшим государственным органом и населением.
Благодаря современной онлайн‑инфраструктуре‚ круглосуточной горячей линии и персональному приёму‚
каждый гражданин и организация могут быть уверены‚ что их голос будет услышан.
Для получения более подробной информации‚ актуальных новостей и инструкций посетите официальный сайт
president.gov.ru или свяжитесь с нами по указанным выше контактам.