Тверская администрация – это исполнительный орган местного самоуправления города Твери, отвечающий за реализацию государственных и муниципальных программ, решение вопросов благоустройства, социального развития и взаимодействия с гражданами.

Общие сведения

• Полное наименование: Администрация города Твери
• ИНН: 6901000920
• Юридический адрес: 125032, г. Тверь, ул. Тверская, д. 13
• Фактический адрес (приёмная): 125032, г. Тверь, ул. Тверская, д. 13, 3‑й этаж, приёмная граждан

Руководство

Структура (отделы)

1. Отдел муниципального управления
2. Отдел жилищно‑коммунального хозяйства
3. Отдел социального развития
4. Отдел экономического развития и инвестиций
5. Отдел правового обеспечения
6. Отдел информационных технологий
7. Отдел по работе с обращениями граждан

Как подать обращение

Граждане могут направлять обращения в Тверскую администрацию следующими способами:

• Через официальный сайт – онлайн‑форма «Обращения граждан»;
• По телефону горячей линии – круглосуточно;
• Электронной почтой – в свободном формате;
• Лично – в приёмной администрации в рабочие часы;
• Почтовой связью – на юридический адрес организации.

4.1 Порядок регистрации обращения

Все обращения, полученные в любой форме, регистрируются в системе Электронный приём граждан (ЭПГ). После регистрации гражданин получает входящий номер, по которому можно отследить статус рассмотрения.

Контактные данные

5.1 Официальный сайт

https://www.tver.gov.ru

5.2 Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный, работает 24 ч. 7 дн.)

5.3 Телефоны отделов

• Отдел муниципального управления – +7 (4822) -5‑12‑40
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – +7 (4822) -5‑12‑41
• Отдел социального развития – +7 (4822) -5‑12‑42
• Отдел экономического развития – +7 (4822) -5‑12‑43
• Отдел правового обеспечения – +7 (4822) -5‑12‑44
• Отдел по работе с обращениями – +7 (4822) -5‑12‑45

5.4 Электронный адрес

Общий e‑mail: info@tver.gov.ru

Для обращений граждан: obrat@tver.gov.ru

5;5 Личный кабинет (ЭПГ)

Для подачи и отслеживания обращений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете гражданина. После входа доступны:

• Создание нового обращения;
• Просмотр статуса уже поданных заявлений;
• Получение копий ответов в электронном виде;
• Возможность загрузки приложений (сканы документов, фотографии).

Личный приём (приёмная)

6.1 Адрес приёмной

Тверская ул., д. 13, 3‑й этаж, приёмная граждан (офис 301).

6.2 График работы

6.3 Как записатся на личный приём

Записаться можно:

1. Через личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
2. Позвонив по телефону горячей линии и указав желаемую дату и тему обращения;
3. Отправив электронное письмо с темой «Запись на личный приём» на obrat@tver.gov.ru.

Отзывы и предложения граждан

Тверская администрация активно собирает обратную связь. Ниже перечислены основные способы оставления отзыва:

• Форма «Отзывы и предложения» на официальном сайте;
• Специальный телефон 8‑800‑555‑44‑44 (работает в будние дни с 09:00 до 18:00);
• Электронная почта feedback@tver.gov.ru;
• Личный кабинет – раздел «Мои отзывы».

Все полученные отзывы рассматриваются в течение 30 календарных дней. По результатам рассмотрения гражданин получает ответ в том же канале, через который был отправлен отзыв.

Краткая памятка для граждан

1. Определите форму обращения (онлайн, телефон, личный приём).
2. Подготовьте необходимые документы (паспорт, справки, копии заявлений).
3. Если обращение подаётся онлайн – заполните форму на e‑IS и прикрепите файлы.
4. Сохраните входящий номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса;
5. При личном визите возьмите с собой оригиналы документов и их копии.
6. Следите за ответом в личном кабинете или по телефону горячей линии.

При возникновении вопросов по работе системы электронных обращений, а также по работе приёмной, звоните в горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 или пишите на support@tver.gov.ru.