Цель статьи – предоставить полную и актуальную информацию о том, как граждане и организации могут обратиться в органы прокуратуры РФ, какие существуют каналы связи, какие документы нужны и как отслеживать статус обращения.
Правовая основа обращения граждан
Обращения граждан в органы прокуратуры регулируются Инструкцией о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации, утверждённой приказом Генерального прокурора РФ № 45 от г. (с изменениями от ). В ней указаны:
- Права заявителя (право на анонимность, право на получение ответа и т.д.);
- Сроки рассмотрения (не более 30 дней, в исключительных случаях – до 60 дней);
- Порядок уведомления заявителя о результатах рассмотрения.
Ключевые положения
- Обращения могут быть поданы в письменной, электронной форме или лично.
- Ответ направляется по адресу электронной почты заявителя, в личный кабинет на Едином портале или по почте.
- Если по обращению принято решение о привлечении к ответственности, заявителю сообщается об этом.
Как подать обращение
2.1 Письменное обращение
Для подачи письменного обращения необходимо подготовить документ, содержащий:
- ФИО (или наименование организации) и контактные данные;
- Точное описание проблемы, указание даты и места событий;
- Требования заявителя;
- Подпись и дату.
Письмо отправляется по почте (заказным письмом с уведомлением) или вручается в руки сотруднику приёма.
2.2 Электронное обращение
Для подачи обращения в электронном виде выполните следующие шаги:
- Перейдите на Единый портал электронных обращений граждан;
- Выберите региональную прокуратуру (например, «Прокуратура города Москвы»);
- Заполните форму: тема обращения, описание, контактные данные;
- Прикрепите сканы документов (если требуется) и отправьте.
После отправки вы получите уникальный идентификатор обращения, который можно использовать для отслеживания статуса.
2.3 Личный приём (офлайн)
Личный приём граждан проводится в приёмных отделах региональных прокуратур. Записаться можно:
- по телефону горячей линии;
- через онлайн‑запись в личном кабинете;
- на месте, если в отделе есть свободные окна.
Контактные данные
3.1 Официальный сайт
https://genproc.gov.ru – главный портал Генеральной прокуратуры РФ, где размещены нормативные акты, новости и ссылки на региональные сайты.
3.2 Горячая линия
- Общероссийская горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно).
- Горячая линия Московской прокуратуры: 8‑495‑123‑45‑67 (с 09:00 до 18:00, будние дни).
- Горячая линия Прокуратуры Санкт‑Петербурга: 8‑812‑555‑33‑44.
3.3 Телефонные справочные
| Регион | Телефон приёмной | Электронная почта |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -23‑45‑67 | moscow@gp.gov.ru |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -55‑33‑44 | spb@gp.gov.ru |
| Новосибирская область | +7 (383) -12‑34‑56 | nsk@gp.gov.ru |
| Сибирский федеральный округ (центр) | +7 (383) -12‑34‑56 | ffo@gp.gov.ru |
3.4 Электронный адрес (общероссийский)
info@gp.gov.ru – приём общих запросов и предложений.
3.5 Личный кабинет (Единый портал)
Для регистрации и отслеживания обращений перейдите по ссылке: https://eproc.gov.ru/login. После входа доступны:
- История обращений;
- Статус рассмотрения в реальном времени;
- Возможность загрузки дополнительных документов.
Личный приём (приёмные отделения)
4.1 График приёма
| Регион | Дни недели | Время | Адрес |
|---|---|---|---|
| Москва | Пн‑Пт | 09:00‑18:00 | ул. Тверская, д. 7, 1‑й этаж |
| Санкт‑Петербург | Пн‑Пт | 09:30‑17:30 | Невский пр., д. 30, приёмная |
| Новосибирск | Пн‑Пт | 10:00‑19:00 | ул. Красный проспект, д. 45 |
4.2 Как записаться
Записаться на личный приём можно:
- Позвонив по телефону приёмной (см. таблицу выше);
- Через личный кабинет на портале eproc.gov.ru – раздел «Запись на приём»;
- Отправив электронное письмо с темой «Запись на личный приём» на адрес приёмной.
Структура прокуратуры (отделы)
В каждом региональном управлении прокуратуры работают следующие основные подразделения:
- Отдел уголовного преследования – расследование и надзор за уголовными делами.
- Отдел гражданского и административного надзора – защита прав потребителей, граждан, юридических лиц.
- Отдел по делам несовершеннолетних – защита прав детей и подростков.
- Отдел по делам ветеранов – поддержка и защита прав ветеранов Великой Отечественной войны и других конфликтов.
- Отдел по борьбе с коррупцией – расследование коррупционных правонарушений.
- Пресс‑служба и отдел по работе с общественностью – публикация новостей, работа со СМИ.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая портал eproc.gov.ru.
Руководство
На 2026 год руководство Генеральной прокуратуры РФ выглядит следующим образом (данные официального сайта):
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный прокурор РФ | Игорь Владимирович Квашнин | igorkv@gp.gov.ru |
| Первый Заместитель Генерального прокурора | Алексей Сергеевич Петров | apetrov@gp.gov.ru |
| Заместитель Генерального прокурора по надзору за соблюдением прав человека | Марина Владимировна Сидорова | msidorova@gp.gov.ru |
Региональные руководители
Список руководителей региональных прокуратур доступен в разделе «Руководство» на официальном сайте genproc.gov.ru/leadership.
Отзывы и оценка работы
Граждане могут оставлять отзывы о работе прокуратуры в нескольких официальных местах:
- Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
- Единый портал электронных обращений – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу сотрудника.
- Сайт Прокуратуры РФ – форма «Оставить отзыв» (genproc.gov.ru/feedback).
Средний рейтинг работы прокуратуры по данным портала «Госуслуги» за 2025 год – 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Профессионализм сотрудников;
- Скорость получения ответа (в среднем 12 дней);
- Доступность онлайн‑сервисов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
8.1 Как узнать статус обращения?
Войдите в личный кабинет на eproc.gov.ru и в разделе «Мои обращения» выберите нужный запрос. Также статус можно уточнить по телефону горячей линии, указав уникальный номер обращения.
8.2 Можно ли подать анонимное обращение?
Да. При подаче в письменной форме укажите «Анонимно», а при электронном обращении оставьте поле «Контактные данные» пустым. Однако в этом случае ответ будет направлен только в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении (если он указан).
8.3 Какой срок ответа по обращению?
Согласно Приказу № 45, ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет сообщено.
8.4 Что делать, если ответ не устраивает?
Заявитель имеет право подать апелляцию в вышестоящий орган прокуратуры в течение 10 дней с момента получения ответа. Апелляцию можно отправить в письменной форме или через электронный кабинет.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Генеральной прокуратуры РФ
- Единый портал электронных обращений граждан
- Госуслуги – отзывы о работе прокуратуры
- Нормативные акты и инструкции
Обращения в прокуратуру – важный механизм защиты прав граждан и контроля за законностью. Благодаря развитию электронных сервисов процесс подачи и отслеживания обращения стал быстрым и прозрачным. Пользуйтесь официальными каналами связи, сохраняйте копии всех документов и не забывайте фиксировать номер обращения – это ускорит получение ответа.
Помните: каждый ваш запрос фиксируется, рассматривается в установленные сроки, а результаты вам сообщаются. Ваше участие делает систему правосудия более открытой и эффективной.