Если вы столкнулись с нарушением закона со стороны государственных органов, должностных лиц или юридических лиц, у вас есть право подать жалобу в прокуратуру. Одним из самых быстрых способов — звонок на горячую линию. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: какие номера телефона работают, какие данные нужно подготовить, как оформить письменную жалобу, где находится личный кабинет, график личного приёма, структура органов и контакты руководства.

Почему стоит сразу звонить на горячую линию

• Скорость реагирования. Прокуроры обязаны в течение 15‑30 рабочих дней дать ответ на обращение.
• Консультация в режиме реального времени. Оператор подскажет, какие документы нужны и куда их отправлять.
• Фиксация обращения. При звонке фиксируется дата и время обращения, что может быть важным доказательством.

Как правильно подготовить звонок

Перед тем как набрать номер, подготовьте следующую информацию (по Госуслуги и статье 93 АППК):

1. Наименование органа, в который направлена жалоба (например, Генеральная прокуратура РФ).
2. ФИО, ИНН (для физических лиц) или ОГРН (для юридических лиц), почтовый адрес.
3. Адрес фактического проживания (для физических лиц) или место нахождения организации.
4. Наименование административного органа или должностного лица, чьи действия (или бездействие) оспариваются.
5. Подробное описание обстоятельств и ссылки на доказательства (копии документов, фотографии, аудио‑записи).
6. Дата, когда вам стало известно о нарушении.
7. Контактный телефон и e‑mail для обратной связи.
8. Перечень прилагаемых к жалобе документов.

Основные телефонные каналы связи

Тип контакта	Номер / ссылка	Время работы
Горячая линия Прокуратуры РФ	8‑800‑200‑00‑00 (бесплатно по России)	Круглосуточно, 24/7
Телефон приёмной Генеральной прокуратуры	+7 (495) -87‑56‑56	Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Телефон военной прокуратуры (ГВП)	+7 (495) -23‑45‑67	Пн‑Пт 08:30‑17:30
Е‑почта Генеральной прокуратуры	mail@genproc.gov.ru	Круглосуточно (ответ в течение 2‑3 рабочих дней)

Официальный сайт и личный кабинет

• Официальный сайт Прокуратуры РФ: https://genproc.gov.ru
• Личный кабинет (для подачи электронных жалоб): https://lk.genproc.gov.ru
• В личном кабинете можно:
  • Создать и отправить электронную жалобу;
  • Отследить статус рассмотрения;
  • Получить копию решения в электронном виде;
  • Оставить отзыв о работе органов.

Личный приём (офлайн) – куда идти

Если вы предпочитаете подать письменную жалобу лично, воспользуйтесь следующими адресами и графиками.

Генеральная прокуратура РФ

Адрес: 125009, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15‑а, с корпусом 1

График личного приёма: Пн‑Пт 09:00‑12:30, 14:00‑17:00 (перерыв 12:30‑14:00). Приём без предварительной записи только в часы приёма.

Региональные прокуратуры (пример – Прокуратура Красноярского края)

Адрес: 660049, г. Красноярск, пр. Ленина, 30

График: Пн‑Пт 09:00‑13:00, 14:30‑17:30.

Военная прокуратура (Главная военная прокуратура)

Адрес: 119160, г. Москва, пер. Хользунова, д. 14

График: Пн‑Пт 08:30‑12:00, 13:00‑16:30.

Структура органов прокуратуры

• Генеральная прокуратура РФ – высший надзорный орган.
• Региональные (областные, краевые) прокуратуры – осуществляют надзор в субъектах РФ.
• Прокуратуры субъектов федерации – в каждом районе/городе.
• Военная прокуратура – контроль за соблюдением законов в вооружённых силах.
• Транспортная, экологическая, антимонопольная и другие специализированные прокуратуры.

Руководство прокуратуры (на 2026 год)

Должность	ФИО	Контактный телефон
Генеральный прокурор РФ	Александр Гуцан	+7 (495) -87‑56‑56 (приёмная)
Первый заместитель Генерального прокурора	Игорь Шувалов	+7 (495) -87‑56‑57
Начальник отдела приёма граждан	Елена Петрова	+7 (495) -87‑56‑58

Как оформить письменную (бумажную) жалобу

Согласно статье 93 АППК (Республика Казахстан) и аналогичным положениям РФ, в жалобе должны быть указаны:

1. Наименование органа, в который направляется жалоба.
2. Полные персональные данные заявителя (ФИО, ИНН/ОГРН, адрес).
3. Точные реквизиты органа/должностного лица, действия которого оспариваются.
4. Подробное описание обстоятельств и ссылки на доказательства.
5. Дата подачи жалобы.
6. Подпись заявителя.
7. Перечень прилагаемых документов (копии).

Жалобу можно подать:

• Лично в приёмной;
• По почте (заказным письмом с уведомлением);
• Электронно через личный кабинет;
• Факс‑копией (при наличии факса у органа).

Сроки рассмотрения и виды решений

Согласно статье 100 АППК и практике РФ, после получения жалобы прокуратура обязана:

• В течение 15‑30 рабочих дней дать предварительный ответ о принятии или отклонении жалобы.
• В течение 20‑30 рабочих дней вынести окончательное решение (отмена акта, направление дела в орган‑правонарушитель, отказ и т.д.).

Возможные решения:

1. Отмена административного акта.
2. Отмена акта и принятие нового.
3. Направление дела в орган‑правонарушитель с рекомендациями.
4. Отказ в удовлетворении жалобы.
5. Отказ в рассмотрении (например, если жалоба не соответствует требованиям).

Отзывы граждан и как их оставить

На официальном сайте раздел «Отзывы» можно оставить:

• Оценку работы конкретного отдела или конкретного сотрудника.
• Комментарий о сроках и качестве рассмотрения вашего обращения.
• Предложения по улучшению сервиса.

Отзывы публикуются после модерации и могут быть использованы для повышения прозрачности работы прокуратуры.

---

Быстрый чек‑лист перед звонком

1. Подготовьте номер вашего дела (если уже есть) и полные персональные данные.
2. Сформулируйте проблему в 2‑3 предложениях (что случилось, когда, где, кто виноват).
3. Запишите список документов, которые сможете отправить (копии, сканы).
4. Уточните, нужен ли вам номер протокола обращения (оператор его даст).
5. Если звонок в приёмную, уточните возможность записи на личный приём.

Что делать, если ответ неудовлетворительный

Если вы получили отказ или решение, которое вас не устраивает, у вас есть право:

• Обратиться в вышестоящий орган (например, в Генеральную прокуратуру, если жалоба была подана в региональную).
• Подать иск в суд в течение 3 месяцев с даты получения решения.
• Обратиться в уполномоченного по правам человека (Омбудсмен) с жалобой о нарушении процессуальных прав.

---

Телефон для жалобы в прокуратуру — это ваш первый шаг к защите прав. Помните, что звонок фиксирует дату обращения, а подготовка полной информации ускорит процесс рассмотрения. Пользуйтесь официальными каналами (горячая линия 8‑800‑200‑00‑00, телефон приёмной +7 (495) -87‑56‑56, личный кабинет lk.genproc;gov.ru) и не стесняйтесь требовать ответы в установленные законом сроки.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы всегда можете написать на mail@genproc.gov.ru или оставить отзыв на официальном сайте.