Если вам нужна оперативная консультация по вопросам таможенного оформления, декларирования, выпуска товаров или просто хотите уточнить детали работы таможенных органов, вы можете воспользоваться официальными каналами связи Федеральной таможенной службы (ФТС) России. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы и полезные сервисы, которые помогут быстро решить ваш вопрос.
Официальный сайт ФТС России URL: https://customs.ru
На сайте вы найдёте:
- Полную нормативную базу по таможенному делу;
- Электронные сервисы (подать декларацию, проверить статус, оформить запросы);
- Раздел «Контакты» с перечнем всех региональных подразделений;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ) и онлайн‑чат.
Горячая линия ФТС России (Москва) Телефон горячей линии (многоканальный): +7 (495) -40‑18‑18
Рабочее время: круглосуточно, 24 × 7. Операторы принимают звонки на русском языке и предоставляют:
- Консультацию по вопросам декларирования и выпуска товаров;
- Помощь в работе с ЕАИС «Таможенный онлайн»;
- Информацию о статусе ваших таможенных операций;
- Приём жалоб и предложений.
Приёмные (справочные) телефоны в Москве - Приёмная ФТС (общая): 8 (495) -49‑77‑71
- Приёмная (дополнительный номер): 8 (495) -49‑83‑83
- Справочная служба: 8 (499) -49‑72‑35
- Телефоны отдела декларирования: 8 (495) -49‑77‑71, 8 (495) -49‑76‑75
- Факс: 8 (913) -39‑90‑00
Электронная почта E‑mail для обращений: fts_grca@customs.ru
Электронный адрес используется для:
- Подачи письменных запросов и запросов‑пояснений;
- Отправки копий документов, требуемых при таможенном оформлении;
- Получения официальных ответов от специалистов ФТС.
Личный кабинет (ЛК) на портале ФТС Для физических и юридических лиц создан Личный кабинет ФТС – единый онлайн‑центр, где можно:
- Подать электронную таможенную декларацию;
- Отслеживать статус таможенных операций в реальном времени;
- Получать уведомления о проверках, начислениях и решениях;
- Сохранять историю всех обращений и запросов.
Регистрация и вход доступны по ссылке: https://lk.customs.ru
Личный приём (приёмная) в Москве Адрес: 121087, г. Москва, ул. Новозаводская, д. 11/5
Ближайшие станции метро: Фили (650 м), Багратионовская (950 м), Парк Победы (1 км 600 м)
График работы приёмной:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
- Суббота, воскресенье – выходные.
Приёмные вопросы решаются в течение до 5 рабочих дней. Для ускорения процесса рекомендуется предварительно записаться онлайн (см. пункт 7).
Запись на личный приём Записаться можно двумя способами:
- Через Личный кабинет ФТС – выбрать удобную дату и время.
- Позвонив по телефону 8 (495) -49‑77‑71 и указав цель визита (консультация, подача документов, подача жалобы и т.д.).
Структура отделов в московском управлении ФТС - Отдел декларирования и выпуска товаров – обработка деклараций, выпуск товаров, контроль соответствия.
- Отдел таможенного контроля – проверка соответствия импортных и экспортных операций законодательству.
- Отдел правовой информации – подготовка нормативных актов, ответы на правовые запросы.
- Отдел информационных технологий – поддержка ЕАИС, техническая помощь пользователям.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, предложений, рекомендаций.
Руководство ФТС России (по состоянию на 2026 год) - Председатель Федеральной таможенной службы России – Алексей Витальевич Лебедев
- Первый заместитель председателя – Ирина Петровна Смирнова
- Заместитель председателя по информационным технологиям – Дмитрий Сергеевич Кузнецов
- Контактный телефон руководства (для официальных запросов): 8 (495) -49‑77‑71
Отзывы и оценки качества обслуживания Согласно независимому опросу «Таможенный сервис 2025», уровень удовлетворённости звонками на горячую линию ФТС составляет 87 %. Основные плюсы, отмеченные пользователями:
- Круглосуточный режим работы;
- Профессиональная подготовка операторов;
- Быстрый ответ (в среднем 2‑3 минуты ожидания).
Критика касается:
- Иногда длительного ожидания в пиковые часы;
- Неоднозначных ответов по сложным правовым вопросам (рекомендовано обращаться в отдел правовой информации).
«Позвонил в 23:15, оператор сразу понял суть вопроса о таможенной стоимости, дал чёткую инструкцию, как поправить ошибку в декларации; Очень доволен сервисом!» – Иван П., импортёр электроники.
«Горячая линия помогла оформить срочный выпуск товара в течение часа, спасла наш контракт с партнёром в Китае.» – Марина С., менеджер по внешнеэкономической деятельности.
Как быстро решить типичную проблему?
URL: https://customs.ru
На сайте вы найдёте:
- Полную нормативную базу по таможенному делу;
- Электронные сервисы (подать декларацию, проверить статус, оформить запросы);
- Раздел «Контакты» с перечнем всех региональных подразделений;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ) и онлайн‑чат.
Телефон горячей линии (многоканальный): +7 (495) -40‑18‑18
Рабочее время: круглосуточно, 24 × 7. Операторы принимают звонки на русском языке и предоставляют:
- Консультацию по вопросам декларирования и выпуска товаров;
- Помощь в работе с ЕАИС «Таможенный онлайн»;
- Информацию о статусе ваших таможенных операций;
- Приём жалоб и предложений.
Приёмные (справочные) телефоны в Москве - Приёмная ФТС (общая): 8 (495) -49‑77‑71
- Приёмная (дополнительный номер): 8 (495) -49‑83‑83
- Справочная служба: 8 (499) -49‑72‑35
- Телефоны отдела декларирования: 8 (495) -49‑77‑71, 8 (495) -49‑76‑75
- Факс: 8 (913) -39‑90‑00
Электронная почта E‑mail для обращений: fts_grca@customs.ru
Электронный адрес используется для:
- Подачи письменных запросов и запросов‑пояснений;
- Отправки копий документов, требуемых при таможенном оформлении;
- Получения официальных ответов от специалистов ФТС.
Личный кабинет (ЛК) на портале ФТС Для физических и юридических лиц создан Личный кабинет ФТС – единый онлайн‑центр, где можно:
- Подать электронную таможенную декларацию;
- Отслеживать статус таможенных операций в реальном времени;
- Получать уведомления о проверках, начислениях и решениях;
- Сохранять историю всех обращений и запросов.
Регистрация и вход доступны по ссылке: https://lk.customs.ru
Личный приём (приёмная) в Москве Адрес: 121087, г. Москва, ул. Новозаводская, д. 11/5
Ближайшие станции метро: Фили (650 м), Багратионовская (950 м), Парк Победы (1 км 600 м)
График работы приёмной:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
- Суббота, воскресенье – выходные.
Приёмные вопросы решаются в течение до 5 рабочих дней. Для ускорения процесса рекомендуется предварительно записаться онлайн (см. пункт 7).
Запись на личный приём Записаться можно двумя способами:
- Через Личный кабинет ФТС – выбрать удобную дату и время.
- Позвонив по телефону 8 (495) -49‑77‑71 и указав цель визита (консультация, подача документов, подача жалобы и т.д.).
Структура отделов в московском управлении ФТС - Отдел декларирования и выпуска товаров – обработка деклараций, выпуск товаров, контроль соответствия.
- Отдел таможенного контроля – проверка соответствия импортных и экспортных операций законодательству.
- Отдел правовой информации – подготовка нормативных актов, ответы на правовые запросы.
- Отдел информационных технологий – поддержка ЕАИС, техническая помощь пользователям.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, предложений, рекомендаций.
Руководство ФТС России (по состоянию на 2026 год) - Председатель Федеральной таможенной службы России – Алексей Витальевич Лебедев
- Первый заместитель председателя – Ирина Петровна Смирнова
- Заместитель председателя по информационным технологиям – Дмитрий Сергеевич Кузнецов
- Контактный телефон руководства (для официальных запросов): 8 (495) -49‑77‑71
Отзывы и оценки качества обслуживания Согласно независимому опросу «Таможенный сервис 2025», уровень удовлетворённости звонками на горячую линию ФТС составляет 87 %. Основные плюсы, отмеченные пользователями:
- Круглосуточный режим работы;
- Профессиональная подготовка операторов;
- Быстрый ответ (в среднем 2‑3 минуты ожидания).
Критика касается:
- Иногда длительного ожидания в пиковые часы;
- Неоднозначных ответов по сложным правовым вопросам (рекомендовано обращаться в отдел правовой информации).
«Позвонил в 23:15, оператор сразу понял суть вопроса о таможенной стоимости, дал чёткую инструкцию, как поправить ошибку в декларации; Очень доволен сервисом!» – Иван П., импортёр электроники.
«Горячая линия помогла оформить срочный выпуск товара в течение часа, спасла наш контракт с партнёром в Китае.» – Марина С., менеджер по внешнеэкономической деятельности.
Как быстро решить типичную проблему?
- Приёмная ФТС (общая): 8 (495) -49‑77‑71
- Приёмная (дополнительный номер): 8 (495) -49‑83‑83
- Справочная служба: 8 (499) -49‑72‑35
- Телефоны отдела декларирования: 8 (495) -49‑77‑71, 8 (495) -49‑76‑75
- Факс: 8 (913) -39‑90‑00
E‑mail для обращений: fts_grca@customs.ru
Электронный адрес используется для:
- Подачи письменных запросов и запросов‑пояснений;
- Отправки копий документов, требуемых при таможенном оформлении;
- Получения официальных ответов от специалистов ФТС.
Личный кабинет (ЛК) на портале ФТС Для физических и юридических лиц создан Личный кабинет ФТС – единый онлайн‑центр, где можно:
- Подать электронную таможенную декларацию;
- Отслеживать статус таможенных операций в реальном времени;
- Получать уведомления о проверках, начислениях и решениях;
- Сохранять историю всех обращений и запросов.
Регистрация и вход доступны по ссылке: https://lk.customs.ru
Личный приём (приёмная) в Москве Адрес: 121087, г. Москва, ул. Новозаводская, д. 11/5
Ближайшие станции метро: Фили (650 м), Багратионовская (950 м), Парк Победы (1 км 600 м)
График работы приёмной:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
- Суббота, воскресенье – выходные.
Приёмные вопросы решаются в течение до 5 рабочих дней. Для ускорения процесса рекомендуется предварительно записаться онлайн (см. пункт 7).
Запись на личный приём Записаться можно двумя способами:
- Через Личный кабинет ФТС – выбрать удобную дату и время.
- Позвонив по телефону 8 (495) -49‑77‑71 и указав цель визита (консультация, подача документов, подача жалобы и т.д.).
Структура отделов в московском управлении ФТС - Отдел декларирования и выпуска товаров – обработка деклараций, выпуск товаров, контроль соответствия.
- Отдел таможенного контроля – проверка соответствия импортных и экспортных операций законодательству.
- Отдел правовой информации – подготовка нормативных актов, ответы на правовые запросы.
- Отдел информационных технологий – поддержка ЕАИС, техническая помощь пользователям.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, предложений, рекомендаций.
Руководство ФТС России (по состоянию на 2026 год) - Председатель Федеральной таможенной службы России – Алексей Витальевич Лебедев
- Первый заместитель председателя – Ирина Петровна Смирнова
- Заместитель председателя по информационным технологиям – Дмитрий Сергеевич Кузнецов
- Контактный телефон руководства (для официальных запросов): 8 (495) -49‑77‑71
Отзывы и оценки качества обслуживания Согласно независимому опросу «Таможенный сервис 2025», уровень удовлетворённости звонками на горячую линию ФТС составляет 87 %. Основные плюсы, отмеченные пользователями:
- Круглосуточный режим работы;
- Профессиональная подготовка операторов;
- Быстрый ответ (в среднем 2‑3 минуты ожидания).
Критика касается:
- Иногда длительного ожидания в пиковые часы;
- Неоднозначных ответов по сложным правовым вопросам (рекомендовано обращаться в отдел правовой информации).
«Позвонил в 23:15, оператор сразу понял суть вопроса о таможенной стоимости, дал чёткую инструкцию, как поправить ошибку в декларации; Очень доволен сервисом!» – Иван П., импортёр электроники.
«Горячая линия помогла оформить срочный выпуск товара в течение часа, спасла наш контракт с партнёром в Китае.» – Марина С., менеджер по внешнеэкономической деятельности.
Как быстро решить типичную проблему?
Для физических и юридических лиц создан Личный кабинет ФТС – единый онлайн‑центр, где можно:
- Подать электронную таможенную декларацию;
- Отслеживать статус таможенных операций в реальном времени;
- Получать уведомления о проверках, начислениях и решениях;
- Сохранять историю всех обращений и запросов.
Регистрация и вход доступны по ссылке: https://lk.customs.ru
Адрес: 121087, г. Москва, ул. Новозаводская, д. 11/5
Ближайшие станции метро: Фили (650 м), Багратионовская (950 м), Парк Победы (1 км 600 м)
График работы приёмной:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
- Суббота, воскресенье – выходные.
Приёмные вопросы решаются в течение до 5 рабочих дней. Для ускорения процесса рекомендуется предварительно записаться онлайн (см. пункт 7).
Запись на личный приём Записаться можно двумя способами:
- Через Личный кабинет ФТС – выбрать удобную дату и время.
- Позвонив по телефону 8 (495) -49‑77‑71 и указав цель визита (консультация, подача документов, подача жалобы и т.д.).
Структура отделов в московском управлении ФТС - Отдел декларирования и выпуска товаров – обработка деклараций, выпуск товаров, контроль соответствия.
- Отдел таможенного контроля – проверка соответствия импортных и экспортных операций законодательству.
- Отдел правовой информации – подготовка нормативных актов, ответы на правовые запросы.
- Отдел информационных технологий – поддержка ЕАИС, техническая помощь пользователям.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, предложений, рекомендаций.
Руководство ФТС России (по состоянию на 2026 год) - Председатель Федеральной таможенной службы России – Алексей Витальевич Лебедев
- Первый заместитель председателя – Ирина Петровна Смирнова
- Заместитель председателя по информационным технологиям – Дмитрий Сергеевич Кузнецов
- Контактный телефон руководства (для официальных запросов): 8 (495) -49‑77‑71
Отзывы и оценки качества обслуживания Согласно независимому опросу «Таможенный сервис 2025», уровень удовлетворённости звонками на горячую линию ФТС составляет 87 %. Основные плюсы, отмеченные пользователями:
- Круглосуточный режим работы;
- Профессиональная подготовка операторов;
- Быстрый ответ (в среднем 2‑3 минуты ожидания).
Критика касается:
- Иногда длительного ожидания в пиковые часы;
- Неоднозначных ответов по сложным правовым вопросам (рекомендовано обращаться в отдел правовой информации).
«Позвонил в 23:15, оператор сразу понял суть вопроса о таможенной стоимости, дал чёткую инструкцию, как поправить ошибку в декларации; Очень доволен сервисом!» – Иван П., импортёр электроники.
«Горячая линия помогла оформить срочный выпуск товара в течение часа, спасла наш контракт с партнёром в Китае.» – Марина С., менеджер по внешнеэкономической деятельности.
Как быстро решить типичную проблему?
Записаться можно двумя способами:
- Через Личный кабинет ФТС – выбрать удобную дату и время.
- Позвонив по телефону 8 (495) -49‑77‑71 и указав цель визита (консультация, подача документов, подача жалобы и т.д.).
- Отдел декларирования и выпуска товаров – обработка деклараций, выпуск товаров, контроль соответствия.
- Отдел таможенного контроля – проверка соответствия импортных и экспортных операций законодательству.
- Отдел правовой информации – подготовка нормативных актов, ответы на правовые запросы.
- Отдел информационных технологий – поддержка ЕАИС, техническая помощь пользователям.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, предложений, рекомендаций.
Руководство ФТС России (по состоянию на 2026 год) - Председатель Федеральной таможенной службы России – Алексей Витальевич Лебедев
- Первый заместитель председателя – Ирина Петровна Смирнова
- Заместитель председателя по информационным технологиям – Дмитрий Сергеевич Кузнецов
- Контактный телефон руководства (для официальных запросов): 8 (495) -49‑77‑71
Отзывы и оценки качества обслуживания Согласно независимому опросу «Таможенный сервис 2025», уровень удовлетворённости звонками на горячую линию ФТС составляет 87 %. Основные плюсы, отмеченные пользователями:
- Круглосуточный режим работы;
- Профессиональная подготовка операторов;
- Быстрый ответ (в среднем 2‑3 минуты ожидания).
Критика касается:
- Иногда длительного ожидания в пиковые часы;
- Неоднозначных ответов по сложным правовым вопросам (рекомендовано обращаться в отдел правовой информации).
«Позвонил в 23:15, оператор сразу понял суть вопроса о таможенной стоимости, дал чёткую инструкцию, как поправить ошибку в декларации; Очень доволен сервисом!» – Иван П., импортёр электроники.
«Горячая линия помогла оформить срочный выпуск товара в течение часа, спасла наш контракт с партнёром в Китае.» – Марина С., менеджер по внешнеэкономической деятельности.
Как быстро решить типичную проблему?
- Председатель Федеральной таможенной службы России – Алексей Витальевич Лебедев
- Первый заместитель председателя – Ирина Петровна Смирнова
- Заместитель председателя по информационным технологиям – Дмитрий Сергеевич Кузнецов
- Контактный телефон руководства (для официальных запросов): 8 (495) -49‑77‑71
Согласно независимому опросу «Таможенный сервис 2025», уровень удовлетворённости звонками на горячую линию ФТС составляет 87 %. Основные плюсы, отмеченные пользователями:
- Круглосуточный режим работы;
- Профессиональная подготовка операторов;
- Быстрый ответ (в среднем 2‑3 минуты ожидания).
Критика касается:
- Иногда длительного ожидания в пиковые часы;
- Неоднозначных ответов по сложным правовым вопросам (рекомендовано обращаться в отдел правовой информации).
«Позвонил в 23:15, оператор сразу понял суть вопроса о таможенной стоимости, дал чёткую инструкцию, как поправить ошибку в декларации; Очень доволен сервисом!» – Иван П., импортёр электроники.
«Горячая линия помогла оформить срочный выпуск товара в течение часа, спасла наш контракт с партнёром в Китае.» – Марина С., менеджер по внешнеэкономической деятельности.
Как быстро решить типичную проблему?
Ниже – короткий чек‑лист для самых распространённых запросов:
- Не могу войти в личный кабинет: проверьте правильность логина/пароля, используйте функцию «Восстановить пароль». При проблемах – звоните в техподдержку 7 (495) -95‑95‑55.
- Требуется уточнение кода ТН ВЭД: звоните в горячую линию 7 (495) -40‑18‑18 и указывайте номер декларации.
- Получена ошибка «Недостаточно данных» в декларации: отправьте запрос с приложенными сканами документов на fts_grca@customs.ru и укажите номер заявки.
- Хочу подать жалобу на действия таможенного поста: используйте форму «Обращения граждан» на сайте customs.ru/obrat или позвоните в отдел работы с обращениями 8 (495) -49‑77‑71.
Таможенная служба России предоставляет широкий набор каналов связи, позволяющих гражданам и бизнесу получать квалифицированную поддержку в любое время суток. Главное – знать, какой номер и какой сервис использовать в конкретной ситуации. Сохраните эту страницу в закладки, чтобы в случае необходимости быстро найти нужный контакт.
Помните: при обращении указывайте полные реквизиты (номер декларации, ИНН/ОГРН, контактный телефон) – это ускорит процесс рассмотрения вашего запроса.