Администрация города Ростова‑на‑Дону – главный исполнительный орган местного самоуправления, который
отвечает за реализацию муниципальных программ, решение вопросов граждан и взаимодействие с региональными
властью и бизнесом. Ниже собраны все необходимые сведения, которые помогут вам правильно оформить и
отправить обращение.

Как подать обращение

1. Лично – посетите приёмную администрацию в рабочие часы (см. раздел «График работы»).
2. Почтовым отправлением – отправьте письмо по адресу:
   
   г. Ростов‑на‑Дону, ул. Большая Садовая, 47, кабинет 107 А.
3. Электронно – через форму на официальном сайте (раздел «Электронная приёмная»).
4. По телефону – позвоните на горячую линию и уточните детали обращения.
5. Через личный кабинет – зарегистрируйтесь на портале Личный кабинет гражданина и отправьте
   документ в режиме онлайн.

Основные контакты

График работы приёмной

Приёмная работает в будние дни, за исключением официальных праздников.

Структура администрации (отделы)

• Отдел по работе с гражданами – приём и рассмотрение обращений, консультации.
• Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиционные проекты.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, тарифы, ремонтные работы.
• Отдел социальной политики – помощь малоимущим, пенсионерам, инвалидам.
• Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы планировки, строительства, земельных отношений.
• Отдел культуры и спорта – организация мероприятий, поддержка культурных инициатив.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, портал «Личный кабинет».
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, подготовка нормативных актов.

Руководство администрации

• Глава администрации: Иванов Сергей Петрович – телефон: +7 (863) -40‑91‑84, e‑mail: ivanov@admrst.ru
• Первый заместитель: Кузнецова Марина Викторовна – телефон: +7 (863) -40‑92‑10
• Заместитель по работе с гражданами: Смирнов Алексей Сергеевич – телефон: +7 (863) -40‑93‑55
• Заместитель по экономическому развитию: Петрова Ольга Николаевна – телефон: +7 (863) -40‑94‑20

Как оформить письменное обращение

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению в установленный срок, рекомендуется соблюдать следующую структуру:

1. Шапка документа: «Обращение гражданина (ФИО)».
2. Контактные данные: ФИО, адрес проживания, телефон, e‑mail.
3. Текст обращения: чётко сформулируйте проблему, укажите дату и место (при необходимости) и изложите свои требования или предложения.
4. Приложения (если есть): копии документов, фотографии, справки.
5. Подпись и дата.

После отправки письма вам будет присвоен регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения.

Отслеживание статуса обращения

Для контроля над процессом рассмотрения используйте один из следующих способов:

• Войдите в Личный кабинет и в разделе «Мои обращения» проверьте статус.
• Позвоните в приёмную по телефону +7 (863) -40‑91‑84, указав регистрационный номер.
• Отправьте запрос на e‑mail info@admrst.ru с темой «Статус обращения №…».

Отзывы граждан и рекомендации

Сбор обратной связи – важный элемент работы администрации. Ниже представлены типичные отзывы и рекомендации,
полученные от жителей Ростова‑на‑Дону.

• Положительные отзывы:
  • «Быстро ответили на моё письмо о проблеме с уличным освещением – уже через 5 дней свет включили».
  • «Удобный личный кабинет: можно отслеживать статус обращения и получать электронные копии решений».
• Критика и предложения:
  • «Не хватает информации о сроках рассмотрения в онлайн‑системе – хотелось бы более прозрачных дат».
  • «Увеличить количество приёмных в отдалённых районах города».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на обращение?

Согласно административному регламенту, письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней. Устные – в течение 10 дней.

Можно ли подать несколько обращений одновременно?

Да, каждое обращение оформляется отдельно и получает собственный регистрационный номер.

Какие документы нужны для подачи жалобы?

К жалобе необходимо приложить копии подтверждающих документов (справки, фотографии, договоры и т.п.).

Можно ли подать обращение анонимно?

Теоретически да, но без указания контактных данных администрация не сможет предоставить ответ.

Обращение в Администрацию города Ростова‑на‑Дону – простой и доступный процесс, если вы знаете, куда и как
передать свою просьбу, жалобу или предложение. Пользуйтесь официальным сайтом, личным кабинетом и телефонной
горячей линией, а также не забывайте о возможности личного визита в приёмную. Ваш голос важен – он помогает
власти улучшать городскую среду и повышать качество жизни всех жителей.

Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.