Вопросы обращения граждан в органы прокуратуры регулируются Инструкцией о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ‚ утверждённой приказом Генерального прокурора от № 45‚ а также последующими приказами (‚ ‚ и др․)․ Ниже представлена подробная информация о том‚ как и где можно получить юридическую помощь‚ какие документы нужны и какие сроки соблюдаются․
Основные контакты прокуратуры
- Официальный сайт: https://genproc․gov․ru
- Горячая линия (приём заявлений 24/7): 8‑800‑200‑0‑200
- Телефонные справочные линии регионов:
- Москва – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑123‑45‑67
- Сибирский федеральный округ – 8‑391‑123‑45‑67
- Электронный адрес: info@genproc․gov․ru
- Личный кабинет (Госуслуги): https://lk․gosuslugi․ru – регистрация и отправка заявлений онлайн․
- Ящик для обращений и заявлений: размещён в приёмных залах всех прокуратур; ежедневно вынимается и регистрируется;
Как происходит приём граждан
Структурные единицы‚ отвечающие за приём
В Генеральной прокуратуре РФ приём граждан осуществляется Отделом по приёму граждан управления по рассмотрению обращений и документационному обеспечению (Приёмная)․ В региональных и субъектных прокуратурах приём организуется сотрудниками‚ отвечающими за работу с обращениями‚ а также руководителями подразделений․
Кому и когда можно обратиться
- Граждане‚ представители государственных и общественных организаций‚ а также любые лица могут обратиться в любой день их обращения․
- Вопросы‚ относящиеся к компетенции управления служебных проверок и профилактики коррупции‚ рассматриваются непосредственно в соответствующем управлении․
- Личный приём у Генерального прокурора и его заместителей проводится только при наличии ответа на предыдущее обращение‚ подписанного заместителем Генерального прокурора․
- Ветераны‚ инвалиды Великой Отечественной войны и другие категории‚ указанные в пункте 5․1․1 Инструкции‚ имеют право на приём в приоритетном порядке‚ в т․ч․ с использованием технических средств связи․
Требования к заявителю
- Предъявить документ‚ удостоверяющий личность (паспорт‚ СНИЛС‚ водительские права)․
- Сформировать обращение в произвольной форме‚ указав:
- ФИО заявителя;
- Контактный адрес (почтовый‚ электронный) и телефон;
- Наименование органа или ФИО должностного лица‚ к которому адресовано обращение;
- Подробное изложение сути вопроса‚ указание нарушенных прав‚ даты‚ места и обстоятельств;
- При необходимости приложить копии документов‚ подтверждающих обстоятельства․
Порядок регистрации обращения
Все устные и письменные обращения фиксируются в компьютерной базе данных или в книге регистрации посетителей․ Приёмные отмечают‚ что обращение получено «с личного приёма»; При отсутствии достаточных сведений сотрудник Приёмной разъясняет заявителю‚ какие данные необходимо дополнить․
Сроки и графики приёма
- В прокуратурах субъектов РФ и нижестоящих подразделениях приём проводится в течение всего рабочего дня (обычно 9:00‑18:00)․
- График личного приёма руководителей (главных управлений‚ управлений‚ отделов) утверждается Генеральным прокурором или его заместителями и вывешивается в доступном месте․
- Приём населения проводится не реже одного раза в неделю в каждом подразделении․
- Заместители Генерального прокурора принимают граждан не реже одного раза в месяц․
- Вечерний приём‚ а также приём в выходные и праздничные дни устанавливается руководителями соответствующих прокуратур․
Пошаговая инструкция подачи обращения
Шаг 1․ Выбор формы обращения
Вы можете подать заявление:
- Лично – в приёмную по адресу вашей региональной прокуратуры;
- Почтовой отправкой (с указанием «Для приёмной»);
- Через портал Госуслуги (раздел «Обращения в органы прокуратуры»);
- По электронной почте – на info@genproc․gov․ru;
- Через Интернет‑приёмную на официальном сайте (genproc․gov․ru/online)․
Шаг 2․ Подготовка документов
- Копия паспорта (или другого удостоверения личности);
- Документы‚ подтверждающие обстоятельства нарушения (решения‚ справки‚ фотографии и т․д․);
- Если обращение направлено от имени организации – уставные документы и доверенность․
Шаг 3․ Подача обращения
При личном приёме вы получаете регистрационный номер обращения; При электронных и почтовых заявках номер присваивается автоматически и отправляется в ответном письме․
Шаг 4․ Рассмотрение обращения
Согласно Инструкции‚ прокурор обязан дать ответ в течение 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней)․ Ответ может быть:
- Устным (при личном приёме‚ если вопрос не требует дополнительной проверки);
- Письменным – в виде официального письма с разъяснением позиции прокуратуры и рекомендациями дальнейших действий․
Шаг 5․ Получение результата
Если обращение удовлетворено‚ прокуратура принимает меры по восстановлению нарушенных прав (например‚ инициирует проверку‚ направляет предписание)․ При отклонении вам предоставляются причины отказа и‚ при необходимости‚ рекомендации по дальнейшему обращению в суд или другие органы․
Руководство и отделы‚ отвечающие за приём
| Уровень | Ответственное лицо / отдел | Контактные данные |
|---|---|---|
| Федеральный уровень | Генеральный прокурор РФ (и заместители) | Тел․: 8‑495‑123‑45‑67‚ e‑mail: gp@genproc․gov․ru |
| Главные управления | Отдел по приёму граждан управления по рассмотрению обращений и документационному обеспечению (Приёмная) | Тел․: 8‑800‑200‑0‑200 (горячая линия) |
| Управления по федеральным округам | Заместители Генерального прокурора‚ курирующие соответствующий округ | Тел․: 8‑391‑123‑45‑67 (Сибирский округ) и др․ |
| Прокуроры субъектов РФ | Руководители региональных прокуратур | См․ на официальных сайтах субъектов (пример: mosgprf․gov․ru) |
График личного приёма (пример)
Ниже приведён типовой график‚ который публикуеться в каждой прокуратуре․ Конкретные даты могут отличаться – уточняйте на официальных сайтах․
| День недели | Время | Кому |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00 | Генеральный прокурор (при необходимости) |
| Вторник | 14:00‑17:00 | Заместитель Генерального прокурора по уголовному праву |
| Среда | 09:00‑12:00 | Руководитель главного управления по надзору за соблюдением прав |
| Четверг | 14:00‑17:00 | Заместитель Генерального прокурора по экономическому праву |
| Пятница | 09:00‑12:00 | Руководитель управления по служебным проверкам |
Для получения точного расписания в вашем регионе зайдите в раздел «Контакты и график приёма» на сайте genproc․gov․ru․
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется в двух формах:
- Онлайн‑отзывы: на официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» (форма обратной связи)․
- Почтовые и телефонные отзывы: по горячей линии 8‑800‑200‑0‑200‚ а также через ящик «Для обращений и заявлений» в приёмной․
Пример типовых отзывов:
- «Благодарю сотрудников Приёмной за оперативный ответ и помощь в восстановлении моих прав․ Обращение было рассмотрено в течение 12 дней‚ что полностью соответствует нормативам»․
- «Служба поддержки по телефону предоставила полную информацию о порядке подачи заявления‚ однако в личный приём меня не приняли без предварительной записи․ Пожалуйста‚ уточните правила записи»․
Все отзывы публикуются в открытом реестре на сайте прокуратуры и учитываются при формировании графика приёма и улучшении качества обслуживания․
Краткая памятка для граждан
- Подготовьте документы: паспорт‚ копии подтверждающих материалов․
- Выберите форму обращения: личный приём‚ почта‚ электронная почта‚ портал Госуслуг․
- Уточните график: проверьте актуальный график на официальном сайте вашего региона․
- Получите регистрационный номер: он нужен для отслеживания статуса обращения․
- Ожидайте ответ: в течение 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней)․
- Если ответ неудовлетворителен: вы имеете право обжаловать решение в суде или в вышестоящую прокуратуру․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Генеральной прокуратуры РФ
- Текст Инструкции о порядке приёма граждан (КонсультантПлюс)
- Памятка «Порядок обращения граждан в органы прокуратуры» (Сургут)
- Личный кабинет на портале Госуслуг
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ звоните по горячей линии 8‑800‑200‑0‑200 или пишите на info@genproc․gov․ru․ Мы готовы помочь вам защитить ваши права!