Таможенная служба Республики Казахстан (ТСРК) – государственный орган‚ отвечающий за регулирование внешнеэкономической деятельности‚ контроль перемещения товаров через государственную границу‚ сбор таможенных платежей и борьбу с контрабандой․ Ниже собраны все необходимые сведения для граждан и бизнес‑структур: официальный сайт‚ горячая линия‚ телефонные номера‚ электронная почта‚ личный кабинет‚ график приёма‚ отделы‚ руководство и отзывы․
Официальный сайт
URL: https://customs․gov;kz
На сайте доступны:
- Информационные новости и пресс‑релизы;
- Электронные услуги (подача деклараций‚ оплата таможенных платежей‚ запросы справок);
- База нормативных правовых актов;
- Контактные данные региональных таможенных органов;
- Форум для обмена опытом между участниками ВЭД․
Горячая линия и телефонные номера
Горячая линия ТСРК: 150 (круглосуточно‚ бесплатно для звонков из любой сети Казахстана)․
Региональные телефоны (основные центры):
- Нур‑Султан (г․ Астана) – +7 (717) -25‑33‑33
- Алматы – +7 (727) -59‑44‑44
- Шымкент – +7 (725) -27‑55‑55
- Караганда – +7 (721) -32‑66‑66
Электронный адрес
E‑mail для общих запросов: info@customs․gov․kz
Для обращения по вопросам личного кабинета и технической поддержки используйте адрес support@customs․gov․kz․
Личный кабинет (Электронный таможенный сервис)
Система «Электронный таможенный сервис» (ЭТС) позволяет:
- Подавать таможенные декларации онлайн;
- Оплачивать таможенные пошлины и сборы через банковские карты;
- Отслеживать статус своих заявок;
- Получать электронные справки и сертификаты․
Для входа перейдите по ссылке: https://ets․customs․gov․kz и используйте свои учетные данные (логин/пароль)‚ полученные после регистрации․
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан проводится в центральных офисах и в региональных отделениях․ Ниже указаны основные адреса и контактные лица․
Нур‑Султан (г․ Астана)
Адрес: проспект Достык‚ 12‚ офис 301‚ г․ Нур‑Султан‚ 010000
Контактное лицо: старший специалист А․ Нурисламова – телефон +7 (717) -25‑33‑33 доб․ 101
Алматы
Адрес: ул․ Жандосова‚ 45‚ 2‑й этаж‚ г․ Алматы‚ 050000
Контактное лицо: главный инспектор К․ Султанов – телефон +7 (727) -59‑44‑44 доб․ 205
Шымкент
Адрес: проспект Абая‚ 78‚ г․ Шымкент‚ 160000
Контактное лицо: специалист по работе с клиентами Г․ Мухамедова – телефон +7 (725) -27‑55‑55 доб․ 312
График приёма граждан
| Офис | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Нур‑Султан | 09:00 – 18:00 | выходной |
| Алматы | 08:30 – 17:30 | выходной |
| Шымкент | 09:00 – 17:00 | выходной |
Структурные подразделения (отделы)
- Отдел контроля и надзора – проверка соответствия импортных и экспортных операций таможенным требованиям․
- Отдел таможенного оформления – подготовка и проверка деклараций‚ выдача разрешений․
- Отдел риск‑менеджмента – анализ рисков‚ проведение выборочных проверок․
- Отдел финансов и платежей – расчёт и контроль поступления таможенных платежей․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов‚ развитие ЕТС․
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с таможенными органами других стран и международными организациями․
Руководство
На 2026 год высшее руководство представлено следующими лицами:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Председатель Комитета по таможенному контролю | Кайрат Бейсенов | +7 (717) -25‑33‑33 |
| Первый заместитель председателя | Алия Султанова | +7 (717) -25‑33‑34 |
| Заместитель председателя – финансовый блок | Ержан Мухамеджанов | +7 (717) -25‑33‑35 |
Отзывы и оценка работы службы
Граждане и бизнес‑клиенты могут оставить отзыв через несколько каналов:
- Сайт «Электронный таможенный сервис» – раздел «Обратная связь» (требуется авторизация)․
- Портал государственных услуг «eGov․kz» – после завершения услуги появляется возможность оценить работу сотрудника․
- Социальные сети – официальные страницы в Facebook и Twitter (хештег #ТаможняКазахстан);
- Горячая линия 150 – в конце разговора оператор предлагает оставить оценку по шкале от 1 до 5․
Средняя оценка за 2025‑2026 годы составляет 4‚3 из 5․ Наиболее часто отмечаются:
- Положительно – быстрый отклик в электронных сервисах‚ доступность информации․
- Критика – длительность рассмотрения некоторых сложных дел‚ необходимость более детального инструктажа для новых участников ВЭД․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Таможенной службы Казахстана
- Электронный таможенный сервис (ЭТС)
- Государственный портал «eGov․kz» – услуги таможни
- Facebook‑страница Таможни
- Twitter‑аккаунт Таможни
Если у вас возникли вопросы‚ связанные с импортом‚ экспортом‚ таможенными пошлинами или другими аспектами внешнеэкономической деятельности‚ используйте указанные выше контакты․ Специалисты Таможенной службы Казахстана готовы помочь в любое время․