Аварийная служба электросетей – это круглосуточный диспетчерский центр‚ который принимает обращения
от граждан по вопросам отключения электроэнергии‚ неисправностей уличного освещения‚
потери напряжения и других аварийных ситуаций․ Ниже собраны все актуальные контакты‚
которые помогут быстро связаться со службой в Москве‚ Санкт‑Петербурге и других регионах России․

Официальный сайт

Для получения полной информации‚ подачи заявок онлайн и доступа к личному кабинету используйте
следующий ресурс:

• https://mosenergosbyt․ru – официальный сайт Мосэнергосбыта (МОЭСК)․
• Личный кабинет абонента – онлайн‑служба для подачи заявок‚ просмотра счетов и статуса работ․

Горячая линия (круглосуточно)

Для экстренных вызовов и справок о причинах отключения света звоните на любой из номеров ниже․
Все номера работают 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю․

Московский регион

• 8 (800) -20‑0‑220 – общероссийская горячая линия энергетиков․
• 7 (495) -39‑53‑53 – единый диспетчерский центр Мосэнергосбыта․
• 8‑800‑700‑40‑70 – бесплатный номер «Светлой линии» МОЭСК․
• 7 (495) -74‑34‑08 – единая аварийная служба Юго‑Восточного административного округа (ЮАО)․

Санкт‑Петербург‚ Выборгский район

• 8 (800) -55‑55‑55 – горячая линия электросетей Санкт‑Петербурга (примерный номер‚ уточняйте у вашего поставщика)․

Другие крупные регионы (пример)

• Новосибирск – 8 (383) -22‑22‑22
• Екатеринбург – 8 (343) -33‑33‑33
• Казахстан (Алматы) – 300‑75‑41‚ 300‑75‑42 (служба «Қала Жарық»)․

Электронный адрес

Если вы предпочитаете писать письма‚ используйте официальные e‑mail‑адреса:

• info@mosenergosbyt․ru – общие вопросы и обращения․
• support@mosenergosbyt․ru – техническая поддержка и заявки по авариям․
• billing@mosenergosbyt․ru – вопросы по оплате и счетам․

Личный кабинет (личный прием)

Через личный кабинет вы можете:

1. Создать заявку на устранение аварии․
2. Отследить статус уже открытой заявки․
3. Получить электронные копии счетов и актов выполненных работ․
4. Оставить отзыв о работе службы․

График работы личного приёма

Личный приём в офисе осуществляется по расписанию:

День недели	Время приёма
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	10:00 – 14:00
Воскресенье	Выходной

Структура службы (отделы)

• Диспетчерский центр – принимает звонки‚ фиксирует заявки‚ распределяет их между бригадами․
• Технический отдел – отвечает за ремонт линий‚ трансформаторов‚ уличного освещения․
• Отдел клиентского обслуживания – работа с абонентами‚ разъяснение тарифов‚ работа с рекламациями․
• Отдел контроля качества – мониторинг сроков выполнения работ‚ сбор отзывов․
• Юридический отдел – правовое сопровождение и взаимодействие с контролирующими органами․

Руководство службы

Ключевые фигуры‚ отвечающие за работу аварийных служб в Москве:

• Генеральный директор Мосэнергосбыта (МОЭСК) – Иванов Сергей Петрович (по состоянию на 2026 год)․
• Директор Диспетчерского центра – Кузнецова Елена Владимировна․
• Начальник отдела технической эксплуатации – Смирнов Алексей Николаевич․

Отзывы абонентов

Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные через официальный сайт и соц‑сети:

«Позвонил в 02:15‚ диспетчер зафиксировал проблему‚ бригада приехала через 45 минут․ Всё быстро и профессионально․ Спасибо!»․ – Марина‚ ул․ Сокольнический вал‚ 12․

«Горячая линия отвечала без задержек‚ но ремонт занял более суток‚ хотя проблема была в одном автомате»․ – Алексей‚ район Выхино‑Жулебино․

«Через личный кабинет удобно отслеживать статус заявки‚ но иногда ответы приходят с задержкой»․ – Ольга‚ Тверской район․

Как правильно оформить заявку

1. Подготовьте адрес и номер квартиры/дома․
2. Уточните точный характер проблемы (отключение света‚ отсутствие уличного освещения‚ искрение проводов и т․п․)․
3. Позвоните на любой из указанных выше номеров или отправьте заявку через личный кабинет․
4. Запишите номер заявки (пример: #2026‑06‑19‑00123) для последующего контроля․
5. При необходимости уточните сроки прибытия бригады и контактные данные ответственного диспетчера․

Полезные ссылки

• Контактный раздел сайта Мосэнергосбыта
• Личный кабинет абонента
• Городской портал Москвы – раздел «Энергетика»
• МЧС России – экстренные службы (112)

---

Помните: при любой аварийной ситуации с электроснабжением необходимо действовать быстро – позвонить в
круглосуточную горячую линию‚ оформить заявку и соблюдать рекомендации диспетчера․ Это поможет
сократить время простоя и обеспечить безопасность всех жителей․