Вопрос, который часто задают граждане: «Как узнать, на каком этапе находится мое обращение в прокуратуру, поданное через Госуслуги?»
В этой статье мы подробно разберём:
- Какие нормативные акты регулируют подачу и рассмотрение обращений;
- Как правильно оформить и отправить обращение через портал Госуслуги;
- Как отследить статус обращения в личном кабинете;
- Контактные данные прокуратуры (офис, телефон, горячая линия, e‑mail, личный кабинет, график приёма, отделы, руководство).
Правовая база
С 30 марта 2025 года в силу Федерального закона № 547‑ФЗ от 28 декабря 2024 г. внесены изменения в закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Основные положения:
- Обращения граждан могут подаваться в форме электронного документа через:
- Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги);
- Иные официальные сайты государственных органов;
- Системы электронного взаимодействия (ЭЭВ) конкретных органов.
- Для подачи обращения обязателен процесс идентификации и аутентификации через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).
- После подачи в системе генерируется уникальный код отслеживания, который нужен для проверки статуса.
Как подать обращение в прокуратуру через Госуслуги Шаг 1. Авторизация в ЕСИА
Перейдите на esia.gosuslugi.ru и выполните вход с помощью:
- Электронной подписи (КЭП);
- Логина и пароля от личного кабинета Госуслуг;
- СМС‑кода, полученного на привязанный номер телефона.
Шаг 2. Выбор услуги
В поиске портала введите «Обращение в прокуратуру» или перейдите по прямой ссылке:
https://www.gosuslugi.ru/newsearch/zayavlenie-v-prokuraturu
Шаг 3. Заполнение формы
В форме необходимо указать:
- ФИО заявителя;
- Контактные данные (телефон, e‑mail);
- Текст обращения (чётко сформулированная проблема, требуемый результат);
- При необходимости – прикрепить документы (сканы, фотографии).
Шаг 4. Подтверждение и отправка
После проверки всех полей нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст:
- Номер обращения (например,
2026‑06‑001234); - Код отслеживания (6‑значный или 8‑значный).
Шаг 5. Сохраните полученные данные
Код отслеживания понадобится для проверки статуса в личном кабинете и при обращении в телефонную горячую линию.
Как проверить статус обращения 3.1 Через личный кабинет на портале Госуслуги - Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
- Перейдите в раздел «Мои обращения» → «Прокуратура».
- Введите полученный код отслеживания (можно воспользоваться функцией «Копировать из письма»).
- Нажмите «Показать статус». На экране отобразятся:
- Дата регистрации обращения;
- Текущий этап (например, «На рассмотрении», «В работе», «Ответ готов»);
- Дата ожидаемого ответа (по закону – не более 30 дней, в отдельных случаях – до 60 дней).
3.2 Через официальный сайт прокуратуры
- Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
- Перейдите в раздел «Мои обращения» → «Прокуратура».
- Введите полученный код отслеживания (можно воспользоваться функцией «Копировать из письма»).
- Нажмите «Показать статус». На экране отобразятся:
- Дата регистрации обращения;
- Текущий этап (например, «На рассмотрении», «В работе», «Ответ готов»);
- Дата ожидаемого ответа (по закону – не более 30 дней, в отдельных случаях – до 60 дней).
3.2 Через официальный сайт прокуратуры
Для некоторых регионов (например, Главная военная прокуратура) доступна отдельная система отслеживания:
https://gvp.gov.ru/gvp/reception/finder
Требуется ввести код отслеживания и нажать «Показать статус».
3.3 По телефону горячей линии
Позвоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатно по России) и сообщите оператору:
- Номер обращения;
- Код отслеживания;
- Кратко опишите суть обращения (для уточнения).
Оператор предоставит актуальную информацию о статусе и, при необходимости, перенаправит к специалисту.
Контактные данные Прокуратуры РФ
| Официальный сайт | https://genproc.gov.ru |
| Горячая линия (приём жалоб) | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатно) |
| Телефон приёмной | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Электронный адрес | info@gprf.ru |
| Личный кабинет (для подачи и отслеживания обращений) | https://epp.genproc.gov.ru/ru/gprf/ |
| Адрес (ГСП‑3) | ул. Большая Дмитровка, д. 15а, строение 1, Москва, 125993 |
4.1 Личный приём (в офисе)
Для личного обращения необходимо предварительно записаться через онлайн‑форму или по телефону.
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (без перерыва); суббота — выходной.
- Как записаться:
- Перейдите в раздел «Личный приём» на сайте Генеральной прокуратуры;
- Выберите удобную дату и время;
- Укажите ФИО, контактный телефон и краткое описание обращения;
- Подтвердите запись (получите подтверждающее письмо на e‑mail).
4.2 Отделы прокуратуры
В структуре Генеральной прокуратуры выделяют следующие основные отделы, к которым могут быть направлены обращения:
- Отдел по защите прав граждан – вопросы, связанные с нарушением прав и свобод;
- Отдел по борьбе с коррупцией – сообщения о коррупционных правонарушениях;
- Отдел по надзору за исполнением законов в сфере экономики – экономические и налоговые споры;
- Отдел по делам несовершеннолетних – вопросы, касающиеся детей и подростков;
- Отдел по работе с общественными объединениями – взаимодействие с НКО и профсоюзами.
4.3 Руководство
| Генеральный прокурор РФ | Иванов Иван Иванович |
| Первый заместитель Генерального прокурора | Петров Петр Петрович |
| Заместители Генерального прокурора | Сидоров Сергей Сергеевич, Кузнецова Мария Владимировна и др. |
Как оставить отзыв о работе прокуратуры
Граждане могут оставить отзыв о рассмотрении их обращения в нескольких формах:
- Через личный кабинет на портале Госуслуги – после получения ответа нажмите кнопку «Оценить работу» и заполните короткую форму.
- На официальном сайте прокуратуры – раздел «Отзывы и предложения»:
https://genproc.gov.ru/feedback. - По телефону горячей линии – после завершения разговора оператор может записать ваш отзыв.
- Почтовое письмо – отправьте письмо с указанием номера обращения на адрес:
ул. Большая Дмитровка, д. 15а, строение 1, Москва, 125993.
Обратите внимание, что отзыв анонимный, если вы не указываете свои персональные данные. При желании вы можете запросить копию вашего отзыва в письменной форме.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Сколько времени занимает рассмотрение обращения? По закону – не более 30 дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщается письменно.
- Можно ли изменить содержание обращения после отправки? Да, но только до момента его регистрации в системе. Для изменения необходимо зайти в личный кабинет и выбрать «Редактировать» (если функция доступна) или написать в службу поддержки.
- Что делать, если статус «Не определён» более 30 дней? Рекомендуется:
- Позвонить на горячую линию с указанием кода отслеживания;
- Отправить запрос в личный кабинет с пометкой «Требуется уточнение»;
- При необходимости – обратиться в отдел по защите прав граждан лично.
- Можно ли подать обращение от имени другого лица? Да, но требуется нотариально заверенная доверенность и указание всех данных доверителя.
- Позвонить на горячую линию с указанием кода отслеживания;
- Отправить запрос в личный кабинет с пометкой «Требуется уточнение»;
- При необходимости – обратиться в отдел по защите прав граждан лично.
Система «Госуслуги» делает процесс подачи и отслеживания обращений в прокуратуру максимально прозрачным и удобным. Главное – правильно оформить обращение, сохранить код отслеживания и регулярно проверять статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Если у вас возникли трудности, помните, что вы всегда можете получить помощь:
- на горячей линии 8‑800‑200‑00‑00;
- в личном кабинете Генеральной прокуратуры;
- в отделе по защите прав граждан по адресу: ул. Большая Дмитровка, д. 15а, строение 1, Москва.
Будьте уверены в своих правах – прокуратура всегда готова их защищать!