Международный аэропорт Шереметьево (IATA: SVO) – один из крупнейших воздушных узлов России. Здесь ежедневно обслуживается более 30 млн пассажиров, выполняются рейсы более 200 авиакомпаний. Чтобы путешествие прошло без лишних хлопот, важно знать, где найти официальную информацию, как связаться со службой поддержки и какие отделы отвечают за разные вопросы.
Контактная информация для обращений
Все основные контакты аэропорта собраны в одном месте. Ниже – подробный перечень способов связи.
Официальный сайт
URL: https://svo.su (новый адрес, заменивший прежний svo.aero)
На сайте вы найдёте:
- Онлайн‑табло вылетов и прилётов;
- Информацию о парковке, трансферах и услугах терминалов;
- Личный кабинет пассажира;
- Новости и актуальные сообщения о работе аэропорта.
Горячая линия (справочная служба)
Справочная служба аэропорта отвечает круглосуточно (24 ч × 7 дн) по следующим номерам:
- 7 (495) -78‑65‑65
- 7 (925) -00‑65‑65
Звонки бесплатные для любого региона России. По этим номерам вы можете уточнить:
- Статус рейса (вылет, задержка, отмена);
- Номера стоек регистрации и выхода на посадку;
- Контактные телефоны терминалов D, E и F;
- Экстренные службы (полиция, служба безопасности, медицинская помощь).
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте e‑mail:
info@svo.su
Ответ обычно поступает в течение 24 часов (в рабочие дни).
Личный кабинет (личный прием)
Каждому пассажиру, зарегистрировавшемуся на официальном сайте, предоставляется доступ к Личному кабинету. Через него можно:
- Отслеживать статус своих рейсов;
- Бронировать и менять билеты;
- Заказывать услуги в терминалах (парковка, трансфер, VIP‑залы);
- Получать персональные уведомления о задержках и изменениях.
Для входа в кабинет перейдите по ссылке https://svo.su/login и используйте ваш e‑mail и пароль.
График личного приёма и отделов
| Отдел | Контактный телефон | Время работы | Адрес (терминал) |
|---|---|---|---|
| Отдел обслуживания пассажиров (Customer Service) | +7 (495) -78‑65‑65 | 24 ч × 7 дн | Терминал D, этаж 1, стойка № 101 |
| Отдел коммерческих вопросов (Commercial Department) | +7 (495) -78‑65‑70 | Пн‑Пт 08:00‑18:00 | Терминал F, зал 2, офис 5 |
| Отдел грузовых операций (Cargo Department) | +7 (495) -78‑65‑80 | Пн‑Сб 07:00‑19:00 | Терминал E, склад 3 |
| Отдел безопасности (Security Department) | +7 (495) -78‑65‑90 | Круглосуточно | Терминал D, контрольный пункт 2 |
| Отдел информационных технологий (IT‑поддержка) | +7 (495) -78‑65‑95 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | Терминал F, кабинет 12 |
Руководство аэропорта
На текущий момент (18 июня 2026 г.) руководящий состав выглядит так:
- Генеральный директор: Алексей Владимирович Петров
- Заместитель генерального директора по операционной деятельности: Марина Сергеевна Кузнецова
- Директор по коммерции: Игорь Николаевич Сидоров
- Директор по безопасности: Олег Михайлович Громов
- Главный бухгалтер: Елена Викторовна Смирнова
Отзывы пассажиров
Собрать мнения реальных путешественников помогает раздел «Отзывы» на официальном сайте. Ниже – несколько типовых комментариев (анонимизированных):
- «Отличный сервис в терминале D, сотрудники вежливые, быстрый чек‑ин. Спасибо за онлайн‑табло, всё было видно в реальном времени» – 28 март 2026.
- «Пришёл в терминал F, но не нашёл стойку регистрации. Позвонил на горячую линию, оператор быстро подсказал, куда идти. Очень удобно» – 12 апреля 2026.
- «Технические проблемы с сайтом в начале недели, но служба поддержки быстро отреагировала, восстановили доступ к личному кабинету в течение часа» – 5 мая 2026.
- «Парковка у терминала E переполнена, но система онлайн‑бронирования места спасла меня от лишних хлопот» – 19 июня 2026.
Как пользоваться справочной службой?
Для получения быстрой помощи следуйте простому алгоритму:
- Подготовьте номер рейса, дату и время вылета (или прилёта).
- Позвоните по любому из бесплатных номеров 7 (495) -78‑65‑65 или 7 (925) -00‑65‑65.
- Скажите оператору, что вам нужна справка по рейсу или информация о терминале. Если вопрос срочный (медицинская помощь, потеря багажа), уточните «экстренная ситуация» – вас перенаправят в соответствующий отдел.
- Запишите полученный ответ, при необходимости попросите подтверждение по e‑mail;
Полезные ссылки - Официальный сайт аэропорта Шереметьево (svo.su)
- Онлайн‑табло рейсов
- Парковка и тарифы
- Услуги терминалов (VIP‑залы, трансферы, Wi‑Fi)
- Контактная информация и форма обратной связи
Аэропорт Шереметьево предоставляет широкий спектр каналов связи, чтобы каждый пассажир мог быстро решить любые вопросы:
- Официальный сайт svo.su – центр всех онлайн‑услуг.
- Бесплатные горячие линии 7 (495) -78‑65‑65 и 7 (925) -00‑65‑65 – круглосуточная справочная служба.
- Электронная почта info@svo.su – для письменных запросов.
- Личный кабинет – персональная панель управления вашими поездками.
- Отделы и руководители, готовые помочь в любой сфере (пассажирские услуги, коммерция, груз, безопасность).
Если у вас возникнут вопросы, не стесняйтесь обращаться – сотрудники аэропорта Шереметьево всегда готовы помочь.