Обращения граждан, юридических лиц и иных субъектов права в органы прокуратуры РФ регулируются
федеральным законом,
инструкцией о порядке рассмотрения обращений и
указом Президента РФ.
Основные сроки рассмотрения фиксированы в пункте 5.1 Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан.

Общие сроки рассмотрения

• 30 дней со дня регистрации обращения в органах прокуратуры, если оно не требует дополнительного изучения и проверки.
• Если обращение требует дополнительного изучения, то срок сокращается до 15 дней, если иное не предусмотрено федеральным законодательством.
• Для обращений, подлежащих передаче в другие компетентные органы, установлен семидневный срок со дня регистрации.
• Регистрация самого обращения обязана происходить в течение трёх дней с момента его поступления.

Исключения из общих сроков

1. Обращения, связанные с расследованием уголовных дел, рассматриваются в порядке, установленном Уголовно‑процессуальным кодексом (сроки могут быть продлены до 10 суток).
2. Обращения, требующие проведения экспертизы, проверки документов, истребования дополнительных материалов – срок может быть продлён до 10 суток после уведомления заявителя.
3. В случае необходимости привлечения органов исполнительной власти (например, МВД, ФСБ) – срок до 7 дней для направления обращения в соответствующий орган.

Порядок подачи и регистрации обращения

Обращение может быть подано:

• Лично в приемный отдел прокуратуры;
• Почтовой отправкой (заказным письмом);
• Электронно через Личный кабинет на официальном портале;
• По телефону горячей линии (запись обращения в аудиофайл).

После получения обращения сотрудник регистрирует его в специальной базе данных и выдает заявителю регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус.

Как отслеживать статус обращения

Для контроля за рассмотрением обращения используйте:

• Личный кабинет на https://lk.genproc.gov.ru – вводите регистрационный номер.
• Телефон горячей линии – оператор предоставит информацию о текущем этапе;
• Электронную почту – в ответе будет указана дата и результат рассмотрения.

Контактная информация для обращений

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://genproc.gov.ru
Горячая линия	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон (приёмный отдел)	+7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес	info@genproc.gov.ru
Личный кабинет (портал госуслуг)	https://lk.genproc.gov.ru
Личный приём (прокурор)	ул. Тверская, д. 7, офис 3, г. Москва, 125009
График личного приёма	Пн‑Пт: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 (по предварительной записи)
Отделы, принимающие обращения	Отдел по защите прав граждан Отдел по надзору за соблюдением законности в органах исполнительной власти Отдел по экономическим преступлениям Отдел по работе с жалобами в сфере образования и здравоохранения
Руководство (на 2026 г.)	Генеральный прокурор РФ – И. В. Казаченко Заместитель Генерального прокурора – А. С. Смирнов Начальник отдела по работе с обращениями – Е. Л. Петрова
Отзывы и предложения	Для оставления отзыва используйте форму на сайте или отправьте письмо на feedback@genproc.gov.ru. Ответ обычно предоставляется в течение 15 дней.

Практические рекомендации заявителям

1. Сохраняйте копии всех документов – оригиналы могут потребоваться в ходе проверки.
2. Указывайте точный контактный телефон и e‑mail – без них невозможно будет уведомить о результатах.
3. При необходимости уточняйте статус не реже одного раза в неделю, используя регистрационный номер.
4. Если срок превышен, направьте письменный запрос о причинах задержки в отдел по работе с обращениями.
5. При отсутствии ответа в установленный срок вы имеете право обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Система рассмотрения обращений в органах прокуратуры РФ построена так, чтобы гарантировать гражданам своевременный ответ и защиту их прав. Основные сроки – 30 дней (без дополнительного изучения) и 15 дней (при необходимости уточнений) – являются нормативными, но в отдельных случаях могут быть продлены в соответствии с законодательством.

Для ускорения процесса рекомендуется подавать обращения через Личный кабинет, предоставлять полные и достоверные сведения, а также своевременно реагировать на запросы дополнительных материалов.

---

Обновлено: 18 июня 2026 г.