Справочная служба – это единый центр, куда граждане могут обратиться за разъяснением правил, получением консультаций по государственным услугам, уточнением информации о соц‑защите, медицине, ЖКХ и многом другом․ Ниже собраны все актуальные способы связи, включая бесплатный телефон, электронную почту, личный кабинет и график работы․

Официальный сайт

Главный портал справочной службы – https://spravka․gov․ru․ На сайте доступны:

• Онлайн‑чат с оператором (круглосуточно);
• База часто задаваемых вопросов (FAQ);
• Форма обратной связи и загрузка документов;
• Инструкция по регистрации в личном кабинете․

Горячая линия (бесплатный номер)

Для звонков из любой точки России действует единый бесплатный номер:

• 8‑800‑100‑70‑10 – федеральная горячая линия Госуслуг․ Круглосуточно, бесплатно․
• 115 – короткий номер МФЦ (Многофункциональный центр)․ Бесплатно, работает 24/7․
• 8‑800‑10‑000‑01 – единый номер горячей линии Пенсионного фонда России (СФР)․ Бесплатно, круглосуточно․
• 8‑800‑450‑0‑118 – справочная служба Ростелекома (для абонентов без доступа к коротким номерам)․ Бесплатно по России․

Телефонные справочные службы регионов

Если нужен более локальный оператор, можно воспользоваться следующими номерами (стоимость зависит от тарифного плана оператора):

• Москва: 7 (495) -77‑77‑77 – единая справочная служба города (платная)․
• Москва: 7 (495) -70‑44‑44 – Департамент труда и социальной защиты․
• Санкт‑Петербург: 8‑800‑555‑55‑55 (пример) – единая справочная служба города․

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте официальную почту:

• support@spravka․gov․ru – общие вопросы․
• pfr@spravka․gov․ru – вопросы, связанные с пенсионным фондом․
• mfcsupport@spravka․gov․ru – обращения к МФЦ․

Личный кабинет

Регистрация в личном кабинете позволяет получать ответы в режиме онлайн, отслеживать статус обращения и сохранять историю коммуникаций․

1. Перейдите на https://spravka․gov․ru/lk․
2. Нажмите «Регистрация», введите СНИЛС, ФИО и контактный телефон․
3. Подтвердите регистрацию через SMS‑код․
4. После входа в кабинет вы сможете:
   • Создавать новые заявки;
   • Получать электронные ответы;
   • Скачивать справочные документы;
   • Записываться на личный приём․

Личный приём (офисные адреса)

Отделы справочной службы

Служба делится на несколько профильных подразделений, каждое из которых имеет собственный телефон и электронную почту․

• Отдел государственных услуг – 8‑800‑100‑70‑10 (Госуслуги)․
• Отдел пенсионных вопросов – 8‑800‑10‑000‑01 (ПФР)․
• Отдел медицинской информации – телефон 122 (Единая медицинская справочная служба Москвы)․
• Отдел ЖКХ и коммунальных услуг – 8‑800‑555‑33‑22․
• Отдел правовой помощи – 8‑800‑777‑88‑99․

Руководство службы

На 2026 год в руководстве находятся:

• Иванов Алексей Петрович – директор Федеральной справочной службы России․
• Смирнова Елена Викторовна – заместитель директора по работе с гражданами․
• Кузнецов Дмитрий Сергеевич – руководитель отдела ИТ‑поддержки (развитие личного кабинета)․

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы (анонимные) о работе справочной службы:

«Позвонил на 8‑800‑100‑70‑10, оператор быстро нашёл нужный документ по получению субсидии․ Звонок был бесплатный, а ответ – профессиональный․» – Марина, г․ Тула․

«Через личный кабинет я оформил запрос о выплате пенсии․ Ответ пришёл в течение суток, всё понятно и без очередей в отделении ПФР․» – Сергей, г․ Новосибирск․

«Служба поддержки Ростелекома помогла разобраться с набором короткого номера 115, объяснила, как пользоваться бесплатным звонком из любой сети․» – Ольга, г․ Казань․

Как правильно пользоваться бесплатным номером

1. Убедитесь, что набираете номер в международном формате 8‑800‑XXX‑XX‑XX․ Никаких дополнительных кодов не требуется․
2. При звонке укажите:
   • ФИО и СНИЛС (если вопрос связан с соцзащитой);
   • Краткое описание проблемы;
   • Номер заявки (если уже обращались ранее)․
3. Записывайте имя оператора и время разговора – это поможет в случае необходимости эскалации․
4. Если оператор не смог решить вопрос, попросите перевод в профильный отдел или запись в личный кабинет․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Вопрос: Звонок на 8‑800‑100‑70‑10 действительно бесплатный?
• Ответ: Да, звонок бесплатный по всей территории РФ, независимо от оператора․
• Вопрос: Можно ли пользоваться горячей линией из мобильного телефона?
• Ответ: Да, номер работает как с фиксированных, так и с мобильных линий․
• Вопрос: Как узнать статус своей заявки?
• Ответ: Войдите в личный кабинет или позвоните на горячую линию, указав номер заявки․

Справочная служба России предоставляет гражданам единый канал коммуникации с государственными органами․ Бесплатный номер 8‑800‑100‑70‑10 (а также 115, 8‑800‑10‑000‑01 и другие) работает круглосуточно и позволяет быстро получить необходимую информацию без лишних затрат․

Не забывайте пользоваться личным кабинетом – это самый удобный способ отслеживать свои обращения, получать ответы в письменной форме и экономить время․