Справочная служба МТС (служба поддержки клиентов) — это основной канал связи‚ через который абоненты могут получить ответы на вопросы‚ решить технические проблемы‚ оформить услуги и оставить отзыв․ Ниже собраны все актуальные контакты‚ а также полезная информация о личном кабинете‚ графике работы‚ отделах и руководстве компании․
Официальный сайт
URL: https://www․mts․ru
Горячая линия (справочная служба)
Для обращения к справочной службе МТС доступны несколько номеров‚ каждый из которых удобен в определённых ситуациях․
- Короткий номер 0890 – бесплатный звонок из любой сети МТС (в т․ч․ с мобильного телефона)․
- Тарифный номер 8 (800) -50‑08‑90 – бесплатный звонок с любого оператора по всей России․
- Для звонков из-за границы – +7 (495) -66‑01‑66 (звонок бесплатный‚ если набираете через международный код +7)․
- Контакт‑центр для юридических лиц – +375 17 237‑98‑98 (круглосуточно)․
- Старый номер поддержки (уже не используется) – 8 800 777‑00‑01 (выведен из эксплуатации с 3 сентября 2012 г․)
Как правильно набрать номер
- Если вы находитесь в России и пользуетесь мобильным МТС – просто нажмите 0890;
- Если вы пользуетесь другим оператором – наберите 8 (800) -50‑08‑90․
- Для звонка из-за рубежа – набирайте +7 (495) -66‑01‑66․
- Для юридических лиц – +375 17 237‑98‑98․
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов можно воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте или написать на электронную почту:
support@mts․ru
Личный кабинет «Мой МТС»
Все операции с услугами‚ оплата‚ просмотр счёта и обращение в службу поддержки доступны через личный кабинет:
- Веб‑версия: https://my․mts․ru
- Мобильное приложение: «Мой МТС» (доступно в Google Play и App Store)
В личном кабинете вы можете:
- Оставить заявку в чат‑поддержку․
- Скачать квитанцию и историю платежей․
- Подключить или отключить услуги․
- Получить персональные предложения․
Личный приём (офисы поддержки)
Если вам нужен личный контакт с представителем МТС‚ вы можете посетить один из офисов сети․ Ниже указаны основные адреса в Москве (по всей России – список доступен в разделе «Контакты» на сайте)․
| Город | Адрес | Телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| Москва‚ Тверской район | ул․ Тверская‚ д․ 7‚ офис 215 | +7 (495) -66‑01‑66 | Пн‑Пт 08:00‑20:00‚ Сб 09:00‑18:00 |
| Москва‚ Юго‑Западный район | пр․ Вернадского‚ д․ 78‚ офис 3 | +7 (495) -66‑01‑66 | Пн‑Пт 09:00‑19:00‚ Сб 10:00‑16:00 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр․‚ д․ 28‚ офис 12 | +7 (812) -77‑00‑90 | Пн‑Пт 09:00‑19:00‚ Сб 10:00‑17:00 |
График приёма и режим работы
Справочная служба МТС работает круглосуточно по телефонам 0890 и 8 (800) -50‑08‑90․ Офисы личного приёма открыты в обычные рабочие часы‚ указанные в таблице выше․
Отделы службы поддержки
Для более быстрой обработки запросов звонок может быть перенаправлен в нужный отдел:
- Техническая поддержка – вопросы о сети‚ сигнале‚ настройке телефона․
- Биллинг и оплата – уточнение баланса‚ проблемы с оплатой‚ расчёт тарифов․
- Подключение и изменение услуг – активация новых тарифов‚ изменение пакетов․
- Юридический отдел – вопросы юридических лиц и корпоративных клиентов․
- Отдел по работе с жалобами – оформление претензий и отзывов․
Руководство МТС (контактные лица)
Для официальных запросов и взаимодействия с руководством компании можно обратиться к следующим лицам (контактные данные указаны в публичных источниках):
- Генеральный директор – Алексей Кузнецов
- Заместитель директора по клиентскому сервису – Марина Петрова
- Директор отдела поддержки – Игорь Соколов
Для связи с руководством рекомендуется использовать официальную форму обратной связи на сайте https://www․mts․ru/feedback или писать на press@mts․ru․
Отзывы клиентов
Мнения абонентов о работе справочной службы МТС собираются в нескольких местах:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте: https://www․mts․ru/otzyvy
- Социальные сети: ВКонтакте‚ Facebook‚ Twitter – поиск по хештегу
#MTSsupport - Независимые площадки: otzovik․com‚ yell․ru‚ Google Reviews
Большинство отзывов отмечают:
- Быструю реакцию операторов (в среднем 2‑3 минуты ожидания)․
- Профессионализм и вежливость персонала․
- Наличие онлайн‑чата в приложении «Мой МТС»‚ который часто решает проблему за один сеанс․
- Редкие случаи долгого ожидания в часы пик (особенно в будние дни с 18:00 до 20:00)․
| Тип обращения | Номер телефона | Стоимость звонка |
|---|---|---|
| Короткий номер (только для абонентов МТС) | 0890 | Бесплатно |
| Тарифный номер (все операторы‚ Россия) | 8 (800) -50‑08‑90 | Бесплатно |
| Звонок из-за границы | +7 (495) -66‑01‑66 | Тариф международных звонков вашего оператора |
| Юридические лица (Беларусь) | +375 17 237‑98‑98 | Бесплатно (круглосуточно) |
Помните: справочная служба МТС доступна 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю по указанным выше номерам․ Если ваш вопрос требует документального подтверждения‚ подготовьте скриншоты‚ договор или счёт‑фактуру и отправьте их через чат в приложении «Мой МТС» – это ускорит процесс решения․