Справочная служба города Ставрополь – это единый центр информационной поддержки граждан и
организаций. Здесь можно получить ответы на вопросы о государственных услугах, уточнить
реквизиты органов власти, узнать расписание приёма и многое другое. Ниже собраны все
необходимые сведения: официальные ресурсы, телефонные линии, электронная почта, график приёма,
структура подразделений и отзывы жителей.

Официальный сайт

URL: https://spravka.stavropol.ru
На сайте размещена полная база знаний, онлайн‑чат, форма обратной связи и личный кабинет
гражданина.

Горячая линия

Номер горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35
Доступна круглосуточно (24/7). Операторы отвечают на звонки в течение 30 секунд и
направляют к нужному специалисту.

Основные телефонные номера

• Общий справочный номер: 8‑632‑212‑01‑00
• Отдел по работе с гражданами: 8‑632‑212‑01‑10
• Техническая поддержка сайта: 8‑632‑212‑01‑20
• Экстренные запросы (правоохранительные органы): 8‑632‑212‑01‑30

Электронный адрес

E‑mail: info@spravka.stavropol.ru
Письма обрабатываются в течение 1‑2 рабочих дней. При необходимости вам будет присвоен
номер обращения, который можно отследить в личном кабинете.

Личный кабинет

Для удобного взаимодействия с справочной службой каждый пользователь может зарегистрировать
личный кабинет на официальном портале:

1. Перейдите на страницу входа.
2. Нажмите «Регистрация» и заполните форму (ФИО, ИНН, контактный телефон).
3. Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
4. В кабинете можно:
   • Отслеживать статус своих запросов;
   • Получать электронные копии ответов;
   • Записываться на приём к специалисту;
   • Скачивать формы и бланки.

Личный приём (приём граждан)

Адрес: г. Ставрополь, ул. Советская, 12, офис 3 (здание администрации города).
Телефон приёма: 8‑632‑212‑01‑40 (запись обязательна).
Приём проводится только по предварительной записи через сайт или по телефону.

График приёма

Структура отделов справочной службы

• Отдел информационного обеспечения – отвечает за базу знаний, публикацию новостей и FAQ.
• Отдел работы с обращениями граждан – принимает и обрабатывает запросы, формирует ответы.
• Отдел технической поддержки – решает вопросы, связанные с работой сайта и личного кабинета.
• Отдел аналитики и статистики – собирает данные о типах обращений и готовит отчёты для руководства.
• Отдел правовой поддержки – консультирует по юридическим вопросам, связанным с государственными услугами.

Руководство службы

Директор справочной службы: Иванов Сергей Петрович
Контактный телефон: 8‑632‑212‑01‑50
E‑mail: director@spravka.stavropol.ru

Отзывы жителей

Ниже представлены реальные отзывы, собранные через форму обратной связи сайта и социальные сети.

• Алексей К. : «Благодарю за быстрый ответ по вопросу получения справки о доходах. Оператор вежливый, всё объяснила доступно.»
• Марина С. : «Записалась на приём онлайн, пришла в назначенное время, получили нужный документ без очереди. Очень удобно!»
• Дмитрий Л. : «Горячая линия работает 24/7, но иногда отвечают с задержкой. В целом, сервис хороший, но стоит улучшить скорость обработки звонков.»
• Ольга П. : «Сайт удобный, но иногда падает при загрузке PDF‑документов. Надеюсь, техподдержка исправит баг.»
• Виктория Н. : «Отдел правовой поддержки помог разобраться в нюансах получения субсидии. Спасибо за профессионализм!»

Как оставить свой отзыв

Вы можете оставить отзыв через:

1. Форму обратной связи на сайте;
2. Личный кабинет – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв»;
3. Социальные сети: VK, Telegram.

Справочная служба Ставрополя предоставляет широкий спектр информационных услуг. Благодаря
единому телефону 8‑800‑555‑35‑35, официальному сайту spravka.stavropol.ru и
возможности вести диалог через личный кабинет, жители могут быстро получать ответы и
необходимые документы. Если у вас возникли вопросы – используйте любой из указанных каналов
связи, а при необходимости запишитесь на личный приём к специалисту.