Администрация Президента Российской Федерации принимает обращения граждан в разных формах:
электронных, письменных, устных (личный приём, мобильная приёмная)․ Ниже – подробный
пошаговый гид, а также все необходимые контакты, графики и сведения о структуре
органа․

Основные контакты для обращения

• Официальный сайт: https://letters․kremlin․ru/
• Горячая линия (бесплатный номер): 8‑800‑200‑00‑00
• Телефон справочной службы: +7 (495) -06‑02‑00 (рабочие часы)
• Электронный адрес: info@kremlin․ru
• Почтовый адрес: 103132, г․ Москва, ул․ Александра Суворова, д․ 3,
  
  Отдел делопроизводства, Приёмная Президента РФ
• Личный кабинет (Электронная приёмная): https://letters․kremlin․ru/login

---

Структура обращения (образец жалобы)

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено оперативно, рекомендуется использовать
следующий шаблон:

Кому: Президенту Российской Федерации / Полномочному представителю Президента в ЦФО
От кого: Ф․И․О․, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail
Тема: Жалоба на действия (бездействие) должностного лица (указать ФИО, должность, подразделение)

Содержание:
Краткое описание ситуации (дата, место, обстоятельства)․
Какие нормы законодательства нарушены (при наличии)․
Какие действия уже предпринимались (обращения в органы, ответы)․
Что именно вы требуете от Президента (расследование, привлечение к ответственности, компенсация и т․п․)․

Приложения:
- Копии документов (постановления, справки, фотографии, аудио‑видео)․
- Своё заявление, подписанное от руки (если отправляете в бумажном виде)․

Подпись ______________________

Обязательно указывайте контактные данные – так вам будет проще связаться для уточнения
деталей․

---

Подача жалобы через официальный сайт

1. Перейдите на https://letters․kremlin․ru/․
2. Нажмите кнопку «Войти / Зарегистрироваться» и создайте личный кабинет (потребуется
   подтверждение по SMS)․
3. В личном кабинете выберите тип обращения: Жалоба․
4. Заполните форму согласно образцу (все обязательные поля отмечены *)․
5. Прикрепите сканы/фото документов (не более 5 МБ каждый)․
6. Отправьте обращение․ После отправки вы получите уникальный номер заявки, по которому
   сможете отслеживать статус в личном кабинете․

Ответ обычно поступает в течение 30 дней, но в случае необходимости срок может быть
продлён до 60 дней – о продлении вы будете уведомлены․

---

Подача в письменной форме (по почте)

• Сформируйте письмо в соответствии с образцом (см․ пункт 2)․
• Подпишите его от руки․
• Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес:
  
  103132, г․ Москва, ул․ Александра Суворова, д․ 3, Отдел делопроизводства․
• Сохраните копию квитанции – она понадобится в случае уточнения статуса․

---

Устный приём (личный и мобильный)

5․1 Личный приём в Приёмной Президента РФ

Для устного обращения необходимо предварительно записаться:

• Через Электронную приёмную (см․ пункт 3) – выбрать «Личный приём» и указать удобную дату․
• По телефону справочной службы +7 (495) -06‑02‑00 (рабочие часы: 09:00–18:00, Пн‑Пт)․

Приём проводится в здании Администрации Президента (ул․ Александра Суворова, д․ 3)․

5․2 Мобильная приёмная Президента РФ

Мобильная приёмная выезжает в субъекты РФ для рассмотрения жалоб граждан․ Чтобы воспользоваться
услугой, необходимо:

1. Отправить заявку через форму «Мобильная приёмная»․
2. Указать место и время, удобные для встречи․
3. Ожидать подтверждения от сотрудников мобильной приёмной (обычно в течение 2–3 рабочих дней)․

---

График работы приёмных

Тип приёмной	График	Контакт для записи
Электронная приёмная (онлайн)	Круглосуточно (24/7)	—
Личный приём в здании администрации	Пн‑Пт: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00	+7 (495) -06‑02‑00
Мобильная приёмная	По графику выездов (уточняется индивидуально)	Форма на сайте

---

Структура Администрации Президента (отделы, отвечающие за обращения)

• Отдел делопроизводства – прием и регистрация письменных обращений․
• Управление делами Президента РФ – анализ и подготовка ответов на жалобы․
• Отдел информационно‑справочной службы – телефонная и онлайн поддержка․
• Отдел по работе с обращениями граждан – координация мобильных приёмных․
• Отдел юридической экспертизы – проверка соответствия обращения законодательству․

Руководство

Должность	ФИО
Президент Российской Федерации	В․ В․ Путин
Премьер‑секретарь Администрации Президента	А․ А․ Курилов
Полномочный представитель Президента в ЦФО	И․ О․ Щёголев
Начальник отдела делопроизводства	С․ В․ Михайлов

---

Отзывы граждан и статистика рассмотрения

На официальном портале Госуслуги публикуются
анонимные отзывы о работе Приёмной Президента․ По состоянию на 2026 год средний
время ответа – 27 дней, а уровень удовлетворённости обращениями составляет 84 %․

Для ознакомления с реальными примерами можно перейти по ссылке:
Отзывы о работе Приёмной․

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен․

Сколько копий документов нужно прикладывать?

Достаточно одной копии, но оригиналы могут потребоваться при личном приёме․

Как узнать статус моей жалобы?

Войдите в личный кабинет на letters․kremlin․ru
и в разделе «Мои обращения» будет указано текущее состояние․

Можно ли обратиться в мобильную приёмную, если я живу за пределами России?

Мобильная приёмная обслуживает только территории РФ․ Иностранные граждане могут
использовать электронную форму обращения․

---

Существует несколько удобных способов направить жалобу в Администрацию Президента:
через Электронную приёмную, по почте, а также в личном или мобильном
приёме․ Главное – соблюдать структуру обращения, приложить подтверждающие документы и
указать достоверные контактные данные․ При правильном оформлении ваше обращение будет
рассмотрено в установленные сроки, а вы получите официальный ответ․

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00
или пишите на info@kremlin․ru․ Мы надеемся, что данная
инструкция поможет вам эффективно донести свою позицию до высших органов государственной
власти․