Международный аэропорт «Минеральные Воды» имени М.Ю. Лермонтова (IATA: MRV, ICAO: URMM) — один из крупнейших авиахабов Северного Кавказа, принимающий ежегодно миллионы пассажиров. Для комфортного прохождения предрейсовых формальностей, получения актуальной информации о рейсах, багаже или услугах аэропорта существует единая справочно-информационная служба. В данной статье собраны все актуальные контакты, номера телефонов, адреса электронной почты, информация о личном приеме руководства и структуре отделов на .

Описание справочной службы и основные функции

Справочная служба аэропорта «Минеральные Воды» работает для обеспечения пассажиров достоверной информацией в режиме реального времени. Основные задачи включают:

• Информирование о расписании вылета и прилета рейсов (внутренние, международные, чартерные);
• Консультации по правилам перевозки багажа, ручной клади и спецбагажа;
• Помощь в поиске утерянного багажа (розыск багажа);
• Информация о парковке, трансфере, аренде авто и отелях;
• Поддержка пассажиров с ограниченными возможностями здоровья (МГН);
• Прием обращений, жалоб и предложений.

Важно: Аэропорт находится по адресу: 357205, Россия, Ставропольский край, г. Минеральные Воды, Территория Аэропорт.

Основные справочные телефоны (Горячая линия и Единый номер)

Для удобства пассажиров используется единый многоканальный номер с автоинформатором и переводом на операторов.

Единый справочный номер (Круглосуточно)

• +7 (87922) -0-777 — Главный номер справочной службы (доб. 9 для оператора).
• 8 (800) -33-03-21 — Бесплатный федеральный номер по России (Hotline / Горячая линия).
• 8 (800) -000-333 — Альтернативный бесплатный номер справочной.

Дополнительные оперативные номера

Официальный сайт и Онлайн-сервисы

Основной источник актуальной информации — официальный веб-ресурс аэропорта.

• Официальный сайт: mrv.aero (или mineralnyevody.aero — уточните актуальный домен на момент входа).
• Онлайн-табло рейсов: Доступно на главной странице сайта в разделе «Расписание» / «Онлайн-табло».
• Мобильное приложение: Наличие официального приложения уточняйте в App Store / Google Play по запросу «Аэропорт Минеральные Воды».

На сайте доступны: покупка билетов, онлайн-регистрация на рейс, карта терминала, схема парковочного комплекса и цены на парковку на 2026 год.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных запросов, претензий по багажу, взаимодействия с бизнес-партнерами и СМИ используются следующие адреса (актуальные реквизиты лучше подтверждать в разделе «Контакты» на сайте):

• info@mrv.aero — Общая справочная и информационная поддержка пассажиров.
• press@mrv.aero, Пресс-служба (для журналистов и СМИ).
• business@mrv.aero — Коммерческий отдел (аренда, реклама, B2B).
• lost@mrv.aero или через форму на сайте — Служба розыска багажа (Lost & Found).
• hr@mrv.aero — Кадровый отдел (вакансии, трудоустройство).

Личный кабинет пассажира

На официальном сайте аэропорта и в приложениях авиакомпаний-операторов (перевозчиков) доступен функционал «Личный кабинет». Он позволяет:

• Отслеживать статус рейса в реальном времени (Push-уведомления);
• Пройти онлайн-регистрацию и получить посадочный талон;
• Управлять бронированием парковочного места;
• Оформлять услугу «Meet & Assist» (встреча/провод);
• Подавать претензии на багаж и отслеживать их статус.

Вход: Обычно осуществляется по номеру телефона или e-mail, указанному при покупке билета, либо через ЕСИА (Госуслуги) для верификации личности.

Личный прием руководства и График приема граждан

Администрация аэропорта обеспечивает открытость для обращений пассажиров и партнеров.

Генеральный директор и руководство

Телефон управления (секретариат): +7 (87922) -0-777 (доб. секретаря/управления) или +7 (87922) -78-28 (по данным открытых источников на дирекцию).

График личного приема граждан (Примерный, уточняйте по телефону!)

1. Генеральный директор: Обычно 1 раз в неделю (часто среда или четверг) с 10:00 до 13:00. Требуется предварительная запись через секретариат.
2. Заместители генерального директора: По установленному графику (обычно вторник/пятница).
3. Руководители отделов (Безопасность, Эксплуатация, Коммерция): Прием по рабочим дням в часы, утвержденные локальными актами.

Порядок записи: Звонок по телефону +7 (87922) -0-777 (доб. управления) или подача электронного обращения на info@mrv.aero с темой «Запись на личный прием». Необходимо иметь при себе паспорт и документы, подтверждающие суть обращения.

Структура аэропорта: Основные отделы и службы

Понимание структуры помогает быстрее адресовать вопрос нужному специалисту.

Операционные отделы (Работают 24/7)

• Служба эксплуатации аэродрома (СЭА): Прием/выпуск ВС, состояние ВПП.
• Терминальный комплекс (Пассажирское обслуживание): Регистрация, посадка, стерильная зона, прилет.
• Служба авиационной безопасности (САБ): Дозор, контроль, профилактика незаконного вмешательства.
• Авиатехническая служба (АТС): Обслуживание ВС, заправка, техосмотр.
• Метеостанция / Диспетчеризация: Метеоусловия, управление движением.

Административно-хозяйственные отделы (Рабочий график: Пн-Пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00)

• Коммерческий отдел: Аренда торговых площадей, реклама, автопарковки, VIP-сервис;
• Отдел капитального строительства и ТЭЦ: Инфраструктура, стройка, инженерия.
• Экономический и финансовый отдел: Бюджет, оплаты, закупки (тендеры).
• Кадровый отдел: Вакансии, социальные вопросы.
• Юридический отдел: Договоры, претензии, судебная работа.
• Пресс-служба / Отдел GR: Взаимодействие с СМИ, властями, социальные проекты.
• Служба качества и работа с обращениями пассажиров: Обработка жалоб, замер NPS/CSI.

Руководство аэропорта (Сведения на 2026 год)

Официальное полное наименование: Филиал «Аэропорт Минеральные Воды» АО «Аэронавигация Северо-Запад» (или иная организационная форма в зависимости от актуальной структуры отрасли, уточняйте на сайте).

• Генеральный директор (Начальник филиала): ФИО уточняйте на сайте в разделе «Руководство» (раздел «Об аэропорте»).
• Заместители генерального директора: Курируют блоки: Эксплуатация, Безопасность, Экономика/Финансы, Коммерция/Маркетинг, Капитальное строительство.

Контактная информация руководства (приемная): +7 (87922) -0-777 (доб. управления), Факс: +7 (87922) —04-01.

Отзывы пассажиров и Репутация

Анализ отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps), отзовиках (Irecommend, Otzovik) и в соцсетях на 06.2026 позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Современный терминал: После реконструкции терминал стал просторным, светлым, с хорошей навигацией.
• Чистота и комфорт: Много зон отдыха, зарядных станций, чистые санузлы.
• Работа справочной: Операторы на номере 20-777 и ###-###-#### обычно отвечают быстро, вежливы, знают расписание.
• Парковка: Удобная многоуровневая парковка у терминала, есть онлайн-оплата.
• Гастрономия и Duty Free: Расширился ассортимент кафе и магазинов беспошлинной торговли.

Проблемные зоны (На что жалуються):

• Очереди на регистрацию/досмотр: В пиковые часы (утро/вечер, начало сезона) формируются большие очереди, не хватает стойек регистрации.
• Погодные задержки: Частые туманы и ветра в регионе вызывают задержки/отмены рейсов; информация на табло обновляется не всегда мгновенно.
• Розыск багажа: Длительное рассмотрение претензий на утерянный/поврежденный багаж (стандартная проблема многих аэропортов).
• Трансферт: Ночью и рано утром мало такси/автобусов, цены такси завышены.
• Wi-Fi: Периодические сбои бесплатного интернета в зоне стериля.

Совет по отзывам:

Оставлять отзыв лучше всего на официальном сайте в разделе «Обратная связь» или на картах (Яндекс/2ГИС) — администрация регулярно мониторит эти площадки и отвечает на претензии.

Краткая шпаргалка: Самые важные номера

Полезные советы пассажирам

1. Проверяйте рейс заранее: За 24 часа до вылета через сайт/приложение авиакомпании или mrv.aero.
2. Приезжайте вовремя: На внутренние рейсы — за 2 часа, на международные — за 3 часа (в сезон лучше за 30-60 мин раньше).
3. Багаж: Уточняйте нормы бесплатного багажа у перевозчика (авиакомпании), а не аэропорта.
4. МГН (Мало подвижные пассажиры): Заказывайте услугу сопровождения заранее (не позднее чем за 48 часов) через авиакомпанию или по телефону справочной 20-777.
5. Парковка: Бронируйте место онлайн на сайте — это дешевле и гарантирует наличие места.

Данная информация актуальна на дату публикации статьи . Номера телефонов, адреса электронной почты и график приема руководства могут изменяться. Рекомендуется сверять критически важные данные на официальном сайте mrv.aero или по телефону единой справочной +7 (87922) -0-777 перед поездкой.