Что это? – Специальный телефонный сервис, созданный Главное управление по вопросам миграции (ГУВМ) МВД России для оперативного решения вопросов, связанных с оформлением, продлением и получением заграничных паспортов граждан РФ. Служба работает круглосуточно, включая праздничные и выходные дни.
Официальный сайт
Для получения полной информации и подачи электронных обращений используйте официальный ресурс:
- https://migration.mvd.ru – Главный портал Управления по вопросам миграции.
- Раздел «Заграничные паспорта» доступен по прямой ссылке: https://migration.mvd.ru/passport
Горячая линия
Ежедневно (24 × 7) принимаются звонки от граждан, желающих уточнить порядок получения загранпаспорта, сроки выдачи, список необходимых документов и т.п.
- Общий номер горячей линии МВД (по России): 8‑800‑555‑35‑35
- Горячая линия по вопросам загранпаспортов в Москве: 7 (495) -77‑77‑77
- Горячая линия в Санкт‑Петербурге: 8 (812) -73‑21‑81
- Региональная горячая линия (Московская область, Одинцовский округ): 8‑495‑587‑53‑51
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | График работы |
|---|---|---|
| Отдел оформления заграничных паспортов (Москва) | 8 (495) -24‑18‑01 | 09:00‑13:00, 14:00‑17:00 (пн‑пт) |
| Отдел оформления заграничных паспортов (Санкт‑Петербург) | (812) -18‑04‑49 | 09:00‑13:00, 14:00‑17:00 (пн‑пт) |
| Отдел миграционного учёта и оформления виз (Москва) | 8 (495) -24‑18‑01 | 09:00‑13:00, 14:00‑17:00 (пн‑пт) |
| Единый центр документов (Санкт‑Петербург) | (812) -77‑1000 | 09:00‑13:00, 14:00‑17:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для письменных обращений в электронном виде используйте:
- info@migration.mvd.ru – общие вопросы.
- passport@migration.mvd.ru – уточнение статуса загранпаспорта.
Личный кабинет
Граждане могут отслеживать статус заявления, подавать новые обращения и получать копии документов через:
- Личный кабинет на портале МВД
- Личный кабинет на портале Госуслуг (раздел «Миграционные услуги»)
Личный приём (приём граждан)
Для тех, кто предпочитает личный визит, предусмотрены приёмы в региональных отделениях. Записаться можно:
- По телефону горячей линии (выбираете нужный отдел и указываете желаемую дату).
- Через онлайн‑запись в системе записи.
- Почтовым заявлением (рекомендовано только в случае невозможности онлайн‑записи).
График личного приёма
- Понедельник‑Пятница: 09:00‑13:00, 14:00‑17:00
- Суббота: 09:00‑12:00 (только по предварительной записи)
- Воскресенье и официальные праздники – выходные.
Отделы, участвующие в оформлении загранпаспортов
- Отдел по вопросам гражданства РФ – проверка статуса гражданства, выдача справок.
- Отдел миграционного учёта и оформления виз – регистрация иностранных граждан, выдача виз.
- Отдел оформления заграничных паспортов – приём заявлений, проверка комплектности документов, выдача готовых паспортов.
- Отдел контроля качества обслуживания – обработка жалоб и предложений.
Руководство
На 2026 год руководителем Главного управления по вопросам миграции МВД России является:
- Лейтенант генерал полиции Игорь Петрович Соколов – заместитель министра внутренних дел РФ, руководитель ГУВМ.
Контактные данные руководства (для официальных запросов):
- Телефон приёмной: 8 (495) -24‑18‑01
- E‑mail: director@migration.mvd.ru
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте https://migration.mvd.ru/feedback.
- Портал Госуслуги – возможность оставить оценку работе конкретного отделения.
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал.
Как правильно пользоваться горячей линией
- Подготовьте документы. Заранее имейте под рукой номер заявления, ФИО, серию и номер внутреннего паспорта.
- Выберите правильный номер. Для вопросов о загранпаспорте в Москве – 7 (495) -77‑77‑77, в СПб – 8 (812) -73‑21‑81.
- Сформулируйте вопрос кратко. Оператору удобно отвечать, если вопрос звучит в виде: «Какой срок выдачи загранпаспорта после подачи заявления в Москве?»
- Записывайте ответы. При необходимости уточняйте реквизиты обращения (номер заявки, ФИО).
- При необходимости попросите переводчика. На горячей линии доступны услуги переводчика английского и некоторых других языков.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает оформление загранпаспорта?
Стандартный срок – 30 календарных дней со дня подачи полного комплекта документов. При ускоренной процедуре (по согласованию) срок может быть сокращён до 10 дней.
Можно ли узнать статус готовности паспорта по телефону?
Согласно ФЗ‑152, информация о готовности паспорта предоставляется только через личный кабинет или официальные онлайн‑сервисы. По телефону оператор может уточнить только наличие заявки в системе.
Какие документы обязательны?
- Заявление (форма № 3‑М).
- Российский внутренний паспорт.
- Квитанция об оплате госпошлины (800 рублей).
- Фотографии 35 × 45 мм (2 шт.) – если подаёте в бумажном виде.
- Свидетельство о рождении (для несовершеннолетних).
Можно ли оформить загранпаспорт через портал Госуслуги?
Да. На Госуслугах в разделе «Миграционные услуги» доступна услуга «Оформление заграничного паспорта». После заполнения онлайн‑заявления необходимо записаться на приём в отделение МВД.
Как подать жалобу на работу отдела?
Жалобы принимаются через:
- Электронную форму на сайте https://migration.mvd.ru/complaint.
- Телефон горячей линии с указанием номера заявки и характера нарушения.
- Лично в отделении, заполнив форму «Обращение гражданина».