Совет министров – высший исполнительный орган государственной власти, который осуществляет руководство
страной, формирует и реализует политику в различных сферах. Одним из ключевых направлений работы Совета
является приём граждан – возможность населения напрямую обращаться к правительству с вопросами,
предложениями, жалобами и запросами.

Зачем нужен приём граждан?

• Обеспечение обратной связи между властью и населением;
• Сбор предложений по улучшению государственных программ;
• Разрешение конфликтных ситуаций и рассмотрение жалоб;
• Контроль за исполнением государственных решений.

Правовая основа

Приём граждан регулируется следующими нормативными актами:

1. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
2. Указ Президента РФ «О совершенствовании системы взаимодействия органов государственной власти с гражданами»;
3. Приказ Совета министров РФ «Об организации приёма граждан в органах исполнительной власти».

Порядок обращения

Выбор формы обращения

Гражданин может обратиться к Совету министров любым из перечисленных способов:

• Через личный кабинет на официальном сайте;
• По телефону горячей линии;
• Электронным письмом;
• Лично в приёмных отделах (по предварительной записи).

Содержание обращения

В обращении необходимо указать:

• ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
• Точный текст вопроса, предложения или жалобы;
• Документы, подтверждающие заявленные факты (при необходимости);
• Желаемый способ получения ответа (почта, телефон, электронная почта).

Сроки рассмотрения

Согласно законодательству, органы исполнительной власти обязаны дать ответ в течение 30 календарных дней.
В случае необходимости более детального рассмотрения срок может быть продлён, о чём гражданин будет уведомлён.

Контактная информация

Официальный сайт:	https://www.council.gov.ru
Горячая линия:	8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Телефон (приёмные отделы):	+7 (495) -23‑45‑67, +7 (495) -23‑45‑68
Электронный адрес:	info@council.gov.ru
Личный кабинет:	https://www.council.gov.ru/personal

Личный приём (по записи)

Для личного обращения необходимо предварительно записаться через личный кабинет или позвонить по телефону
приёмных отделов. Запись подтверждается SMS‑сообщением.

График личного приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
• Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи);
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.

Структура приёмных отделов

Для удобства граждан приемные службы распределены по тематическим отделам:

• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, здравоохранения;
• Отдел экономической политики – поддержка малого и среднего бизнеса, налогообложение, инвестиции;
• Отдел образования и науки – вопросы школьного и высшего образования, научных грантов;
• Отдел культуры и спорта – поддержка культурных проектов, спортивных мероприятий;
• Отдел правового обеспечения – юридические консультации, рассмотрение жалоб на действия государственных органов.

Руководство Совета министров

Премьер‑министр РФ	Иванов И. И.
Заместитель Премьер‑министра по социальным вопросам	Петрова А. С.
Заместитель Премьер‑министра по экономике	Смирнов В. П.
Заместитель Премьер‑министра по образованию	Кузнецова Е. Н.

Отзывы граждан

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмных отделов в нескольких формах:

• Через форма обратной связи на официальном сайте;
• По телефону горячей линии (в конце разговора оператор предложит оставить отзыв);
• В личном кабинете – раздел «Мои обращения»;
• На портале Госуслуги в разделе «Обратная связь с органами власти».

Все отзывы анонимны, а также могут быть использованы для улучшения качества обслуживания.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как быстро я получу ответ на электронное обращение? – В течение 30 календарных дней, в среднем 10‑15 дней.
2. Можно ли подать несколько обращений по одной теме? – Да, но рекомендуется объединить их в одно для ускорения рассмотрения.
3. Какие документы нужно приложить к жалобе? – Копии паспортов, справки, договоров, а также любые подтверждающие материалы.
4. Можно ли изменить дату личного приёма после записи? – Да, за 24 часа до назначенного времени, позвонив в приёмный отдел.

Приём граждан в Совете министров – это открытая и прозрачная система, позволяющая каждому жителю страны
внести свой вклад в развитие государства. Пользуясь официальными каналами связи, вы получаете гарантированный
ответ, а также возможность влиять на формирование государственной политики.

Помните: ваш голос важен! Не откладывайте обращение – воспользуйтесь удобным способом связи уже сегодня.